沃尔玛经营管理理念全集

沃尔玛经营管理理念全集内容摘要：

020年度公布的营业数字排出了最新的全球五百强名单，并在 7月 7日公布了这份名单。 在这份名单上，美国的连锁超市集团沃尔玛，以 2198亿美金的营业收入，在名单上独占鳌头；排名第二的是去年的第一名埃克森石油集团，第三则是通用汽车公司。 7 据统计，美国公司在前十大公司中独占六家，显示了超强的实力。 日本企业中仅丰田汽车以第十名的身份进入十强。 而且今年上榜的日本企业也只剩下八十八家，比去年的一百零 四家相比减幅不小。 来源：中新网 沃尔玛们到底要采购什么。 20200620 目前，沃尔玛在全世界有 4000 多家供应商，并向全球 2020 多家商场供货，每个商场的品种平均在两万种以上。 如果与每个供货商面谈 10分钟，则要 139天不分昼夜地洽谈。 因此，国际上通行的做法是通过电子确认系统（ EDI）采购。 但深圳乃至全国在这方面的建设几乎为零。 日前，沃尔玛全球采购中心与深圳市有关部门开始商讨如何利用深圳市的编码数据库，对深圳及珠江三角洲地区的供货厂家进行全面搜索。 据初步统计，已经进入中国的前十大跨国 企业年销售额在 5000亿美元以上。 越来越多的迹象表明：中国加入 WTO带来的最大变化，不是关税下降，进口增加，而是国际资本已并购、国际采购等多种形式向中国涌入。 这些大型跨国公司在此时紧叩中国门户，要将它们的全球采购中心放在中国。 与此同时，全国多个城市现在正纷纷建立大型物流中心，为跨国采购提供更多的便利：北京将投资 110 亿元建最大物流港；上海力争成为跨国公司在华采购中心；天津将建立永久性的全球采购平台，“创新外贸方式，扩大商品出口”。 不利因素也很多：中国还没有建立 EDI，跨国公司对中国企业 还相当陌生，中国供货商对跨国采购的标准、程序基本没有了解。 这导致了近几个月来举办的多次跨国采购会成效远远低于预期。 跨国公司要求什么。 据了解，中国企业目前最大的困难在于对跨国企业的产品标准及采购程序不清楚，采购会上提供的材料和样品货不一致，造成成交率低下。 在已举办的几次采购会上，跨国公司的采购方式、标准，让中国企业大开眼界。 宁波天邦饲料有限公司宠物事业部总经理陈兴能对这些买手很是佩服：“他们问得很细，比如，我们的猫粮到底给几岁的猫吃的。 进入国内的超市，我们从来不需要回答这样的问 题。 而且，样品也要提供好几次，他们称为初次样品、修正样品、确认样品。 跟他们打交道挺开眼界。 ” 跨国零售买手的逻辑是“质量要好你行不行。 价格要低你干不干。 ”即便两者都合心意，距离签单还差得很远。 跨国零售集团的采购程序非常复杂，不仅要经过几轮的讨价还价。 在达成采购意向后，生产企业还要面对非常严格的验厂程序 ——— 企业给不给职工买养老保险。 消防设施是否齐全。 工人有没有饮水处。 食堂环境如何。 厕所是否干净。 这些因素都可能成为跨国公司拒绝采购的理由。 他们认为，这些外在因素都会影响产品的品质，甚至本身就是产品品 质的一部分。 尤其是厕所，他们认为厕所不好，是管理有问题。 沃尔玛目前在中国的采购策略是推广贴牌产品。 沃尔玛副总裁向德宏表示，由于中国暂时缺少拥有国际知名度的品牌，由当地厂家生产，贴沃尔玛品牌，借助沃尔玛的销售渠道，创造品牌，这是比较可行的办法。 沃尔玛的一贯原则是，坚持与供应商建立伙伴关系，以公平透明的合作来共同降低商品成本。 同时，沃尔玛也不会让某个供应商成为某种商品的独家提供者，拒绝供应商以任何形式向沃尔玛方面提供礼品或馈赠以谋求生意往来。 所有的供应商均要遵守所在国的适用法律和美国法律。 中国， 能抓住这个机遇吗。 据统计，去年跨国零售集团采购中国产品的金额约为 300亿美元左右，占当年中国出口总额的 12％。 与此形成对比的是，这一年进入世界 500 强的跨国零售集团的全球销售额超过了 万亿美元，而中国产品所占比重还不到 2％。 中国产品在跨国采购中的增长潜力仍然很大。 全球最大的零售商沃尔玛公司的全球采购中心设在深圳，对中国企业来说，这是难得的机遇。 政府搭桥，帮助企业进入其采购网络，对扩大企业对外出口意义重大。 如深圳市政府在今年 4月初下发了 2020年鼓励外贸出口若干措施的通知，明确指示有关部门 “协助跨国公司的全球或地区采购中心，在深圳市举办专场的采购活动，帮助深圳市企业的出口产品进入跨国公司的全球采购网络”。 去年，跨国公司在中国采购额达 300亿美元，沃尔玛占了 103亿美元，其中 80％的产品产自广东省。 今年沃尔玛预计在中国的采购量将增加 30％以上，即超过 130亿美元。 沃尔玛采购中心显然已将中国当作一个整体市场来对待，除了深圳企业，他们还希望了解东莞、珠江三角洲、 8 华南地区。 据悉，最近沃尔玛也将在武汉成立采购中心。 中国企业将在沃尔玛的采购 130 亿美元的采购量中分到多少份额。 能抓住的机会有多少。 这是摆在企业面前的重大课题。 来源：市场报 中国员工亲历沃尔玛 20200517 全球最大企业沃尔玛主席罗伯逊 沃尔顿力挫微软总裁比尔 盖茨，成为全球首富。 沃尔玛成功的秘密何在。 作为沃尔玛的老员工 ,作者向我们全面诠释了沃尔玛独特的省钱之道。 在英国《星期日泰晤士报》最新公布的 “ 2020年富豪排行榜 ” 上，美国零售公司沃尔玛主席罗伯逊 沃尔顿力挫微软公司董事长比尔 盖茨，荣登全球首富宝座。 刚刚出炉的全美 “ 财富 500强 ” 排名中，沃尔玛成为全美 (同时也是全球 )最大的企业，去年收入达到 ，商店总数 4000多家。 在全球经济不景气的情况下，沃尔玛仍然以良好的速度增长，而且不断扩张。 仅仅在中国，它就计划到 2020年开 100家店。 沃尔玛成功的秘密何在。 在沃尔玛这几年，我得到最深切的感受就是：在省钱方面，没有哪个企业能够像它那样锱铢必较。 浪费的定义 到沃尔玛没几天，我就发现它 “ 视纸如命 ”。 那一次我发现没有复印纸，就找秘书要，对方轻描淡写一句： “ 地上盒子里有纸，裁一下就行了。 ” 可是我要打印纸。 对方还是平静如水： “ 我们从来没有专门用来复印的纸，用的都是废报告背面。 ” 打印纸也是一样，除非 非常重要的文件，否则一律用纸的背面。 秘书告诉我，办公室就有一台裁纸机。 在第二天的会议上，我发现从部门经理到北方营运总监，大家随身携带的 “ 笔记本 ” 都是用废报告纸裁成的。 “ 若有若无 ” 的办公室 刚到沃尔玛大连店时，我费了九牛二虎之力，才在家电区一个小角落里找到写有 “ 总经办 ” 三个小字的办公室。 这是一个宽只有三四米，长 10米左右形状不规则的房间。 最里面用文件柜隔出一个大约几个平米的区域，摆上一张桌子和一排文件柜，就成了总经理工作的地方，对面是常务副总的桌子。 文件柜另一边就是其他人工作的地方。 左右两边各有一排 长长的桌子，两个秘书、两个行政部工作人员，还有四位副总经理全都挤在这片狭长的空间内。 楼面很忙，总经理和副总在办公室出现的时间很少有超过半小时的，基本仅限于开会、处理顾客投诉或者与员工谈话等几种情况。 所以，惟一能够证明这是他们办公地点的就只有他们的抽屉和文件夹。 总经办的会一般都是站着开的 —— 因为椅子不够用；即便够，由于空间有限，也只有让位于人。 当访客被领进经理和主管们的工作地点 —— 我们叫 “ 工作站 ” 的地方时，我好几次听见他们抱怨：怎么沃尔玛这么小气，连办公室都不让自己进。 在他们看来，工作站根本谈不上是办公 室，而且比总经办还难找：一个在售卖生肉的地方，普普通通两扇门，顾客一般发现不了，得走进销售区里面才能找到；另一个在体育用品区域，在密密麻麻的货架深处最不显眼的角落里，同样外表没有任何标记。 一般来讲，每家沃尔玛店都会有两间工作站，一个属于非食品部门，另一个属于食品部门。 工作站往往一专多能：它是我们部门经理和主管处理文字工作的地方，还是所有人到系统里察看相关数据、打印标签的地方，也是摆放商品的地方 —— 包括散货、需要索赔的商品、临时撤下的商品、贵重商品、赠品等统统都放在这里。 所以工作站可能经常拥挤不堪，杂乱 不堪。 另外，工作站还是召开部门会议和人力资源进行培训的地方 —— 人力资源只有一个培训室，如果有几个培训一同发生，就只有安排到工作站进行。 人人有效才省钱 有一次我们开会，一提起人手问题，总经理马上开动脑筋把增加新人的工资和销售收入结合在一起，盘算每天需要多售出多少钱的商品才不赔钱，而且计算速度快得惊人。 我不禁想，这真是由省钱动力带来的沃尔玛速度。 事实上，虽然许多部门总是吵着人手不够，却很少见到增加人手的情况。 因为平时再忙都可以顶过去，等到了节假日又会有大批 “ 空降兵 ” 到达 —— 从地区营运总监，财务、 人力资源、市场等各部门的经理和主管，一直到办公室的秘书，所有文职人员都将放下手头的工作，换下笔挺的套装，奋不顾身地投入到繁忙的卖场中。 国庆节的时候，人力资源的女孩头戴白帽卖起了 “ 长法棍 ” ；北方营运总监笑容可掬地当上了收银员；商店总经理则穿上工服，将整卡板的可乐从后仓运到卖场 ...... 9 对于很多沃尔玛中国店来说，每天上万的客流量根本就是家常便饭。 老总总是提醒我们：不管怎么忙，都要先把钱收回来。 所以关键时刻，我们一定要动用所有力量集中在前台。 这正是沃尔玛在内部建立 “ 飞鹰行动 ” 计划的原因：让所有管理层接受收 银培训，确保我们在任何需要的时候都能放下手中的活，在第一时间飞到前台，上岗收银。 我想， “ 飞鹰行动 ” 很好地说明了交叉培训的作用 —— 沃尔玛经常在全店范围内组织员工进行跨部门培训，让所有人都有机会胜任多种工作。 这种内部调剂方法保证了人员的灵活配置，更不失为一种高效的省钱方法。 零成本促销 “ 五 一 ” 前大连店搞店庆，我们发现了很少见的红红绿绿的广告，一个个手痒痒的。 但是这种彩页很难搞。 不但员工不太可能 “ 近水楼台先得月 ” ，就是对顾客都是限量发售，购物百元以上才赠送一张广告 ——真是抠门儿。 等我们打开广告彩页，才 发现原来模特都是些熟悉的面孔：这个是采购部的，那个是财务部的。 咦，这几个小孩子怎么不曾见过。 一问才知道，原来他们都是沃尔玛员工的子女。 仔细想想，沃尔玛那么节省，当然不会花钱请人做广告了。 事实上，无论在美国还是在世界上任何地方，沃尔玛都很少做广告。 凯玛特的广告宣传占到了总运营费用的 %，沃尔玛则只占到 %。 平常，沃尔玛的宣传广告仅仅是黑白两色的几张纸而已，远不比家乐福的制作精美和发送频繁。 我们店的促销部经常会组织艺术字体等促销技术的培训，为的就是尽可能让一切宣传活动都在本部门内部得到解决。 因为 ，节约人手就是节约成本。 从自己身上揩油 按照沃尔玛创始人山姆 沃尔顿的说法，节约的目的正是 “ 为顾客省钱 ”。 我记得沃尔玛刚开进大连，就喊出为大连市民 “ 每人涨一级工资 ” 的口号，实践证明这并非海口。 老百姓用更低的价格买到更好的东西，不是涨工资是什么。 沃尔玛知道，要想价格便宜，就要降低成本。 而最简单的办法，当然莫过于从我们自己身上揩油。 在沃尔玛中国，很多店为员工准备了免费的纯净水，但不可能准备纸杯；有的店在员工餐厅配有电话 ——当然是投币电话。 在大连店，专供员工使用的洗手间根本没有卷纸，更不会有香皂， 很多情况下，员工们用来洗手的都是部门不能销售的洗手液、沐浴露，甚至洗衣粉。 连山姆 沃尔顿外出时都经常和别人同住一个房间，我们这些沃尔玛员工自然不但不能例外，还要把 “ 老爷子 ” 的传统发扬光大。 召开 “ 2020年沃尔玛 ” 中国年会的时候，来自全国各地经理级以上的代表所住的，只不过是某某招待所而已，虽然能够洗澡，但是肯定没有星。 每次开新店之前，都会有建设队的美国专家从总部赶来帮助建店，据说这些人住的只不过是三星级的宾馆，而且开店第二天立刻就走人 —— 多待一天可就多一天开支呀。 我曾经很奇怪，为什么任何一家沃尔玛 中国店都没有专门的翻译人员。 沃尔玛只有在建店之前为每位美国专家配备过临时翻译，而且一个月用完就走人，平时都是秘书兼翻译工作。 任何一位外籍高层进行巡店的时候，他们的翻译往往就是陪同的相关部门的中国总监，或者就是中国区副总裁李成杰本人。 在沃尔玛中国店，经常要进行诸如 “ 最佳团队 ” 的评比，获胜团队将得到流动锦旗，因为全店只有一面。 在大连店举行的一次 “ 趣味运动会 ” 上，第一名得到的奖杯竟。