广告公司客户部培训资料-超级AE的成功之路

广告公司客户部培训资料-超级AE的成功之路内容摘要：

广告公司客户部培训资料-超级AE的成功之路 超级 1广告公司客户部教案系列超级 有法可循超级 目录认识自己基础职能沟通技巧流程执行超级 认识自己超级 一、认识所处的环境在成为优秀客户人员之前的一道英语考题：请翻译“客户部” 认识自己 基础职能 沟通技巧 流程执行超级 一、认识所处的环境知道“鬼佬”如何称呼客户部。 to 户部变了财务部。 on 认识自己 基础职能 沟通技巧 流程执行超级 一、认识所处的环境 算，预算，盘算；计划广告公司的客户部是公司利润的源头。 客户部担负着整个广告团队的饭碗。 因此，应该更正传统观念对“客户部”的定义： 认识自己 基础职能 沟通技巧 流程执行超级 一、认识所处的环境广告公司客户部的职责：业务开发统筹评价维系激励客户部就是商业经理部门。 认识自己 基础职能 沟通技巧 流程执行超级 二、客户主任是 / AE 客户执行细节的工作，心细如尘事情向前发展的推动力，执行是天职，执行大于一切 认识自己 基础职能 沟通技巧 流程执行超级 0三、客户主任将会是 / AE 认识自己 基础职能 沟通技巧 流程执行M 2四、客户主任该是 / AE 认识自己 基础职能 沟通技巧 流程执行M 行、计划 计划、管理 管理、经营服务沟通流程执行策划广告服务沟通流程执行及控制策划营销、广告超级 3基础职能超级 4重点 认识自己 基础职能 沟通技巧 流程执行 M 行、计划 计划、管理 管理、经营服务沟通流程执行策划广告超级 5 认识自己 基础职能 沟通技巧 流程执行一 沟 通 的 定 义为了设定的 目标 ，把 信息 ，思想 和 情感 在个人或群体间传递，并 达成共同协议 的过程。 超级 6 认识自己 基础职能 沟通技巧 流程执行二、沟 通 的 种 类沟通语言 非语言 （面部表情）口头 书面 声音语气肢体语言身体动作超级 7注 意 说 话 的 语 气（ ） 你 在 说 什 么（ ） 你 是 怎 么 说 的（ ） 你 的 身 体 语 言73855 认识自己 基础职能 沟通技巧 流程执行超级 8非言语性信息沟通渠道 传递思想、情感非 言 语 表 述 行为含义手势脸部表情眼神姿态声音柔 和 的 手 势 表 示 友 好 、 商 量 、 强 硬的 手 势 则 意 味 着 ： “ 我 是 对 的 ， 你 必须 听 我 的 ”。 微 笑 表 示 友 善 礼 貌 ， 皱 眉 表 示 怀 疑和不满意盯 着 看 意 味 着 不 礼 貌 ， 但 也 可 能 表示 兴 趣 ， 寻 求 支 持双 臂 环 抱 表 示 防 御 ， 开 会 时 独 坐 一隅 意 味 着 傲 慢 或 不 感 兴 趣演 说 时 抑 扬 顿 挫 表 明 热 情 ， 突 然 停顿 是 为 了 造 成 悬 念 ， 吸 引 注 意 力 认识自己 基础职能 沟通技巧 流程执行超级 9决定信息发送的方法话 /面谈 /会议 /信函何时发送信息时间是否恰当确定信息内容简洁 /强调重点 /熟悉的语言、有效的信息发送 认识自己 基础职能 沟通技巧 流程执行超级 0谁该接受信息。 先获得接受者的注意接受者的观念 /需要 /情绪何处发送信息。 地点是否合适不被干扰、有效的信息发送 认识自己 基础职能 沟通技巧 流程执行超级 1四、高 效 沟 通 的 步 骤 步骤一 事前准备 步骤二 确认需求 步骤三 阐述观点 步骤四 处理异议 步骤五 达成协议 步骤六 共同实施 认识自己 基础职能 沟通技巧 流程执行超级 2步 骤 一 ：事 前 准 备 设定沟通目标 做好情绪和体力上的准备 认识自己 基础职能 沟通技巧 流程执行超级 3步 骤 二 ：确 认 需 求第一步：有效提问第二步：积极聆听第三步：及时确认 认识自己 基础职能 沟通技巧 流程执行超级 4问 题 的 类 型 开放式问题 封闭式问题 认识自己 基础职能 沟通技巧 流程执行超级 5问 题 举 例封闭式问题 开放式问题会议结束了吗。 你喜欢你的工作吗。 你还有问题吗。 你有什么问题。 你喜欢你的工作的哪些方面。 会议是如何结束的。 认识自己 基础职能 沟通技巧 流程执行超级 6自然赋予我们人类一张嘴 , 两只耳朵 认识自己 基础职能 沟通技巧 流程执行超级 7聆 听 的 原 则适应讲话者的风格眼耳并用首先寻求理解他人，然后再被他人理解鼓励他人表达自己聆听全部信息表现出有兴趣聆听 认识自己 基础职能 沟通技巧 流程执行超级 8步 骤 三 ：阐 述 观 点 阐述计划 简单描述符合既定需求的建议 描述细节 阐述你的建议的原因和实施方法 信息转化 描述特点 ( 转化作用 ( 强调利益 ( 认识自己 基础职能 沟通技巧 流程执行超级 9真诚表达 表达看法或建议、要求时，话讲的慢一些，容易给人诚实的印象。 说话很快，则易让人产生轻浮的印象。 有十足理由的观点或要求，如能以轻声的口气说，就会较容易让人相信和接受。 与人交谈的时候，上半身 表现出你对交谈者和所交谈事的浓厚兴趣。 “ 星期日也无妨，随时随地听您的吩咐。 ” 这句话可使对方感觉到你的诚意。 认真时，有认真的表情，可笑时，则尽量去笑，会给人良好的印象。 与客人或朋友、同事握手时，走得比常规距离更近一些，能表现你的友好和热情。 恪守在谈话间所订的诺言，可增强对方认为你是很诚实的印象。 以手势配合讲话，比较容易把自己的热情传达给对方。 认识自己 基础职能 沟通技巧 流程执行超级 0游戏一 ： 画图游戏规则 ：推荐一名表达能力强的同事将图形表述出来，不用任何手势和辅助工具。 每位学员根据表述人的表述画出图形。 表述人只重复一次，不能提问不允许交头接耳进行讨论时间一到立即停止利用一分钟时间写感想所需用品 ：笔、白纸 2张、夹子准确表达 认识自己 基础职能 沟通技巧 流程执行超级 1你画对了吗。 图 一 认识自己 基础职能 沟通技巧 流程执行超级 2图 二你又画对了吗。 认识自己 基础职能 沟通技巧 流程执行超级 3步骤四：处理异议1忽视法 （理直气和的服务员）2转化法（每个人都是从天而降的天使）3太极法 （劝酒、散步、保险、服装、书籍）4是的 认识自己 基础职能 沟通技巧 流程执行超级 4步 骤 五 ：达 成 协 议 感谢 善于发现别人的支持，并表达感谢 对别人的结果表示感谢 愿和合作伙伴、同事分享工作成果 积极转达内外部的反馈意见 对合作者的杰出工作给以回报 赞美 庆祝 认识自己 基础职能 沟通技巧 流程执行超级 5步 骤 六 ：共 同 实 施 积极合作的态度 按既定方针处理 发现变化及时沟通 认识自己 基础职能 沟通技巧 流程执行超级 6五、会见客户的商务礼仪 相互介绍 互换名片 握手 出行、乘坐交通工具的礼仪合理运用肢体语言向对方展现你的职业表现 认识自己 基础职能 沟通技巧 流程执行超级 7介绍的礼节 先介绍位卑者给位尊者 晚辈给长辈 自己公司的同事给别家公司的同事 公司同事给客户 非官方人士给官方人士 本国同事给外国同事 认识自己 基础职能 沟通技巧 流程执行超级 8交换名片的礼仪 名片夹应该放置在西服的插袋里，而不是从西裤的后兜中掏出。 有上司在场，应在上司与对方交换名片之后，方才出示自己的名片。 如果是坐着，尽可能起身接受对方递过来的名片。 双手接过对方名片，阅读名片内容，并口头确认。 不要在收到的名片上记录与之无关的信息。 认识自己 基础职能 沟通技巧 流程执行超级 9握手的礼节何时要握手。 （持续时间、力量大小）遇见认识人与别人道别某人进入你的办公室或离开时被相互介绍时安慰某人时注意：与女士见面时，一定要女士主动伸手才可握手。 认识自己 基础职能 沟通技巧 流程执行超级 0出行、乘坐交通工具的的礼仪 计程车的座位次序 主人开车时的座位次序 乘坐电梯时的礼仪 认识自己 基础职能 沟通技巧 流程执行超级 1六、获取客户好感的六大法则 给客户良好的外观印象 要记住并常说出客户的名字 让您的客户有优越感 自己保持快乐开朗 替客户解决问题 利用小赠品赢得准客户的好感 认识自己 基础职能 沟通技巧 流程执行超级 2沟通永无止境 认识自己 基础职能 沟通技巧 流程执行超级 3认识自己 基础职能 沟通技巧 流程执行杜鲁门总统 “ 烦的最前端解决者。 交给同事和上司的是一个满意的结论。 不要只把问题向上司通传，在你提出问题的同时，需要准备好至少两种解决的方法以备上司提问。 不要只把客户的意见向同事通传，在你转达意见的同时，需要先问自己，有转达的必要。 最佳的结果是：我把客户搞定了。 比客户自己更了解客户。 超级 4在我们从事的每一个行业都成为第一名或第二名，我们将通过革命性的变革，使之既具有大公司的强势又具有小公司的灵活精干。