日本电话行销营销市场及实例介绍

日本电话行销营销市场及实例介绍内容摘要：

1、日本电话行销营销市场及实例介绍前言中国的各行各业开始逐渐导入电话营销，作为开阔市场的销售渠道之一，根据日本及欧美等先进国家的经验，有效的电话营销会给企业带来巨大的利益，但不规范的电话销售不但不能给企业带来利益，相反会使企业失去客户的忠诚。 实践证明，贯穿以有效地提高电话营销的效果。 尤其是外呼的电话营销，许多细节需要全面的考虑周全。 相对于中国的电话营销市场来说日本的电话营销市场至少要提前10此我们在这里介绍一些日本专业期 的日本外呼电话营销的市场 ， 大家 对 定实施 给 考。 导言经 客户 客户 面 的 不规范电话营销的 经 ， 的是在“的。 fi 以及 全面地客户 ， 以此为据为客户提 需的 ，” 2、客的 需 ，在 企业的客户的。 在日本，电话营销给企业以及客的 不是。 因在于 有些企业不规范的电话营销。 为 客在 全不明 有 的 的营销电话，因对其 等 的 虑，导致大多 销售的不 ，进客对 的 这些不规范电话营销的 ， 规范的电话营销企业 的 反 ， 使客对这行业的日。 在1996年，日本的 进 于 走访销售的条例，实施这条例对强制 的电话营销 作”的 善。 2003年5月，日本国会 人 保护对整日本来说，国民的隐私权经开始受视电话营销来讲， 面3问题是电话营销中突”的问题 1) 电话营销中最要的问题之一 私人电话的泄露使客对企业 惑据2000年 电话营销白皮书的调查，自客户互动中心的月呼” 3、量在10004999第二位为不满1000，整行业的呼”量为平均月37140 自客户互动中心的呼”自客户互动中心大多是选择单一的呼入 者呼” 开展 但外包 的 则不 ，它包括呼入种 ， 高效地实 源享。 另一 面，对消费者来说，电话营销是什么样的呢。 根据日本电话营销协会1999年实施的调查（调查对 首都3大学的在校的240名学 ），调查结果如 对私人电话的泄露 的 惑复不断地劝诱 迫 的劝诱 内容明显不实 间的劝诱 适合 间段的劝诱 中对私人电话的泄露 的 惑 客对企业的电话营销 的 估，其调查结果如 不满 满 这两种 的 为90，从可知，即使手机使率高的大学 也对电话销售有不太的。 2) 电话营销 4、 需要 相当高的技能对于企业来讲，在实施 电话营销 ，都需要做哪些 面的考虑呢。 引综合外呼电话营销主管的话来说，就是 站在客的场“进行营销是相当要的”。 如果客 示拒绝，那么马“结束电话是一种必要的义。 由此可见，电话营销 需要 相当高的技能。 客户对 的值如何，以及客户的希望，才能提 给客户 的 ，不 客户 分的 ，也不 客户 视。 来说，对电话营销 进行于 站在客场“”营销的进展 进行 的 根据客的 别，年 等的不 ， 自 的 进行 的 导。 绝为 强制 销售 因此使客 不。 其中， 定客满 进行销售的 量多。 强制 的销售如果不 绝的话，就会客对企业的。 1998年为 ，呼”业 的内容主要是 5、 电话销售 ，但是从2000年开始， 销 者调查等业 不断 ，有些 至 一电话 销的动，提 为主的业。 ，“客户， 客户的复，从 客间的) 最大的问题 是 外名”的使为什么电话营销会给客 不的呢。 其最大的因是一些 不规范的使外的 另外外 的来源实“是一最主要的问题。 当客 问 为什么会我的电话。 ” ，如果销售 可以明的们 是来源于电话”。 这样的 全可以 受的。 但实“绝大多 人都有”自 的 在“。 在来源的 ，客多 会对企业的 率 ，至会失去。 电话营销实“是企业客 者是在客提 其 的手段，但是 在由于，各种 于市，如果不能及 的客提 们 需的 的话，电话营销是有值至会 反效果的。 来，从多。 2 6、000年5月的计结果显示 为 的主题”的调查，其结果从1999年的第位“2000年的第一位，有70的者 为 的主题。 面我们就4家电话营销 （日本电， 行，作实例进行一些 ，它们 的 都是以理念 实例一 ?D 带有销售 地的以此 客的满。 全 的会 为3980 人， 为688家。 是从1981年开展国 业 的日本 ， 例不 ， 有 其主要 是 的 国 知名的。 在 ， 等31地 都 自 的分 ，这些 主要 进行 此之外， 在其 地 50多 日本国内就有30多 ，76经销， 有 大的。 以位于 市的一规 大的 业 理中心为例， 中心作为于1994年9月，之前主要的业 为 引会 入会以及 理 业 由于 7、考虑电话销售给客户的以及经 效益的反 ，对企业的展 面太多益 ，以从1999年4月开始，以来 会 的主会 的， 的是为提高客的满。 中心 提 客的需 ，进行调查，从 会 的需 ”这些需 反 自 的 内容中去。 分为对 客，对 的 货 的 问为中心， 包括 销 的 签的张贴 在人客的对 会 的致谢问为什么选择及对旧会 的不满行为中心，以此来努力 反 客心声的 ”形。 来说 1， 作为销售 （排 销色彩的 对话展开，它是 倍。 2， 在调研业 中，实施客满 调查，从使有更大的 善。 3， 在护业 面， 之前对57000人进行调查，其中对 的2800名会 的地址进行 ，这些会 中20的地址有 更，从 先 8、防 因 投递错误，进 不必要的客流失。 对电话营销 的 面，要 不是按就班的脚本，是要灵地听客的 愿，从”客 的需。 一般是两星期，第一星期是 的 及 要的介绍，第二星期是主要 习以及提高熟练技巧为主的实 操作能力。 2000年7月1日， ， 的 是可以 客自 查找自 的消费清单以及会 积分 ，这些 只能电话申请才能的 ， 在客可以简单的。 这些是话层次地解客的 需 ，致使适 客的是以提高客满 第一的则进行深入，充实为实 的力。 实例2 日本电?值提案 日本电于1989年 ，1989年 铁道讯合 1997年 日本国 讯合 至。 电话营销是从1989年开始导入。 它也是根据 创 的企业理念?D?D客第 9、一展开的电话营销中的一环。 对电话营销来说， 的使将带来效果 相反，不 的使则有可能 客 排斥 因此，有许多企业在电话营销 的 候慎。 在这种 ，日本电然电话营销 ，这是经其充分考虑的。 日本的电市场在1990，格竞争厉害 格的竞争 虽然可以 企业的市场的占有率，但不能保证企业合理的利润，各企业 力消耗极大， 且 极限。 ，对客来说，在选择电 面只能据格这 ，各家 的 色都不能的 ，不能给客 格以外的多 面选择在这种 ，为 其 进行差别竞争，日本电 ”值提案，从 客的满。 也就是说，不是只强调格，是日本电 有的 ， 客 续 的 客。 2000年10月”台的 电俱乐”其主要 的实 其 竞争对手不 的客户 10、。 这电俱乐”只要是日本电 的使者都可以入，包括0041地市内话，0088的国 话,些 都可以自动 会 的积分 积分 ，客一 面可以换不 的礼物，另一 面可以 航空 的里程记。 本 的 电俱乐”以 络等 客传”，以此起 客户间的紧密联外呼业 最需注 的是（ 思就是说在”电话 ，不单单是在漫边 告诉大家 ， 在电话的 候要先考虑说话的对 是谁，要传 的内容是什么，电话的 期的安排等等。 比如电话的则在周一至周五的10 0021 00，周六为10 0018 30，话 间为12分钟，根据对话的 展开定， 且在 间 面都会控制在短的 间结束。 另外，在对话程中，适当地 候 有礼貌的插入 我可以继续谈 去吗” 11、等的 问。 细致入微地为客户考虑是整电话进行的要遵循日本电话营销协会的 当然是必须的。 在天16 00?D?0之间，客 晚饭 ，我们 在这 间段对客户进行扰。 另外在对 说 这 间段不要电话给我” ，我们 在我们的 据库中记 来，以 此类 的复” ，给客户 不必要的困扰。 对于 有客户，我们可以 据库的利来进行细微的对。 电话的 间当然会根据人习的间，谈话的内容也会据人使的 状 ，提 客最需的。 的外呼电话营销是以对 有客户进行 为主要 的。 这主要是由于电 提 的 是形的，客对于自 使的电 的忠诚 比较不容易 控制，往往在电话机的 里就会顺便入 一电 的 以 期 客自 主动入。 当客入其 的 的 候，其主要因 是由于其的劝诱。 根据“ 的因 ，我们展开的电话营销外呼业 ，主要是就本 的 客说明，以此来为护客的 不断地努力。 即使对中 解 的客，我们也外呼电话营销，从使一 以“的这些客继续使我们的业。