麦肯锡培训资料－解决问题的基本方法七步成诗

麦肯锡培训资料－解决问题的基本方法七步成诗内容摘要：

麦肯锡培训资料－解决问题的基本方法七步成诗 07 O 肯 锡 公 司 项 目 小 组 培 训 材 料1一 个 新 项 目 刚 开始 的 前 几 周 可 能会 令 人 身 心 疲 惫 特 别 是 有 关 解决 问 题 的 研 究?这 下 好 啦。 接 下 来 怎 麽 办 呢。 ”2 甚 至 可 能 会 有 风 险3“ 善 于 解 决 问 题 的能 力 通 常 是 缜 密而 系 统 化 思 维 的产 物 ， 任 何 一 个有 才 之 士 都 能 获得 这 种 能 力。 有序 的 思 维 工 作 方式 并 不 会 扼 杀 灵感 及 创 造 力 ， 反而 会 助 长 灵 感 及创 造 力 的 产 生。 ”有 关 解 决 问题 常 见 的 迷思“ 解 决 问 题 的 高手 是 天 生 的 ， 而不 是 培 养 出 来 的。 有 的 人 生 来 就有 这 个 天 赋 ， 而有 的 人 却 没 有 ，这 是 一 种 天 生 的创 造 能 力 . 是 教不 出 来 的。 ” 思 事 实4解 决 问 题 的七 个 步 骤1020304050陈 述 问 题 分 解 问 题(问 题 树 )去 掉 所 有 非 关键 问 题 (漏 斗 法 ) 制 定 详 细 的工 作计 划进 行 关 键 分 析 综 合 调 查 结 果 ，并 建 构 论 证讲 述 来 龙 去 脉 ：在沟 通 文 件 中 将 数 据及 论 证 联 系 起 来一 周 解 答然 后 再 来。 步 骤 1 步 骤 2 步 骤 3 步 骤 4步 骤 5 步 骤 6 步 骤 7 5第 一 步 ?陈 述 问题清 晰 地 陈 述 要解 决 的 问 题清 晰 陈 述 问 题 的 特 点一 个 主 导 性 的 问 题 或 坚 定 的 假 设具 体 ， 不 笼 统有 内 容 的 ( 而 非 事 实 的 罗 列 或 一 种无 可 争 议 的 主 张 ) 可 行 动 的以 决 策 者 下 一 步 所 需 的 行 动 为 重 点。 6首 要 之 务 是 对问 题 的 准 确 了 解7陈 述 问 题 的实 例 - 公 共 图书 馆公 共 图 书 馆 面 临 着 大 家 抱 怨 它不 能 提 供 信 息 服 务 的 问 题评 价图 书 馆是 否 应 努 力 改 善 对 会 员的 服 务。 能 否 采 取 不 同 的 图 书 馆 管 理 方法 以 改 善 对 会 员 的 服 务。 图 书 馆 有 哪 些 改 善 会 员 服 务 的可 能。 是 通 过 延 长 时 间 ， 更 好地 选 择 书 刊 ， 还 是 在 现 有 的 预算 内 改 善 编 辑 目 录 使 借 阅 更 加容 易。 事 实 的 陈 述无 可 争 议太 空 泛具 体 ， 可 行 动 的问 题8其 他 方 面 ：问 题 的 背 景情 者 的 标 决 策 者 的 主 要 因 素 衡 量 标 问 题 的 时 间 的 准 确 度哪 些 是 他 们 比 较 关 心 的 问 题。 你 如 何 解 决 互 相 冲 突 的 问 题。 决 策 者 如 何 判 断 是 否 成功 地 解 决 了 问 题。 他 /她 所 关 心 的 是 什 么。 哪 些 是 你 的 听 众。 哪 些 是 衡 量 成 功 的 主 要变 数。 多 快 需 要 找 出 解 答。 需 要 何 种 准 确 度。 9问 题 背 景 情 况的 实 例 ?公 共图 书 者 的 标 决 策 者 的 主 要 因 素 衡 量 标 问 题 的 时 间 安 排 的 准 确 度图 书 馆 馆 长 12 个 月 後 需 再 由 市 长 续 聘 并由 理 事 会 批 准 已 任 职 7 年 的 市 长 将 在 9 个 月 后 重 新 选 举 ， 并面 临 着 需 增 加 赋 税 但 没 有 提供 足 够 服 务 的 压 力改 革 必 须 同 图 书 馆 的 使 命 一 致改 革 计 划 必 须 可 在 6 个 月 内 实 施改 善 成 果 必 须 在 6 个 月 内 可 以 衡 量并 有 所 显 现因 为 图 书 馆 的 工 作 人 员 是 主 要 的 改革 实 施 者 ， 所 以 他 们 必 须 支 持 改 革图 书 馆 馆 长理 事 会市 长不 超 出 预 算客 户 满 意 度 调 查 结 果 有 所 改 善发 给 市 长 、 报 纸 或 图 书 馆 长 的 表扬 信必 须 在 6 个 月 内 进 行 改 善 ，所 以 必 须 在 2 月 内 解 决 问 题对 所 需 变 革 种 类 的 强 有 力 的 指 导比 细 节 的 精 确 度 更 为 重 要但 不 能 超 出 预 算10关 心 听 众 所 急11“ 杰 瑞 ， 我 根 据 一 个 人 所 穿的 鞋 来 对 他 进 行 评 判。 ”一 定 要 考 虑 到 决策 者 的 主 要 标 准12注 意 多 快需 要 答 案13步 骤 2 问题逻 辑 树问 题 陈 述问 题 /假 设 1问 题 /假 设 2问 题 /假 设 3分 支 问 题分 支 问 题分 支 问 题分 支 问 题分 支 问 题分 支 问 题为 什 么 使 用 逻 辑 树。 题 分 成 几 个 部 分 使解 决 问 题 的 工 作 可 以 分 成 智力 上 能 够 解 决 的 几 个 部 分不 同 部 分 可 按 轻 重 缓 急 区 分工 作 责 任 能 分 派 到 各 问 题 获 得 完 整 地 解 决将 问 题 的 各 个 部 分 解 决 好 ，即 可 解 决 整 个 问 题所 分 问 题 的 各 个 部 分 各 不 相同 ， 而 且 包 括 了 各 个 方 面 (即没 有 重 叠 没 有 遗 漏 ) 目 小 组 共 同 了 解 解 决问 题 的 框 重 点 使 用 组 织 框 架 及理 论14逻 辑 树 的 三种 类 型类 型 描 述 推 论 的 成 份首 先 定 义 问题， 再 将 问 题分 成 不 同 的部 分先 给 出 解 决问 题 的 假 设 方案 ， 然 后 举 出所 需 的 充 足 原因 来 验 证 或 推翻 这 个 假 设列 出 关 键 问题， 使 之 能 用 是 或 否 来 回 答， 然后 按 照 需 采 取之 相 应 行 动 的逻 辑 顺 序 排 列推 论以 假 设为 主问 题 图利 用 推 论 及假 设 为 主 的 逻辑 树 来 找 出 问题逻 辑 树 的 末梢 以 问 句 形 式结 束利 用 问 题 图来 找 出 选 择 方案， 通 常 在 项目 后 段 程 序 使用行 动 、主 张 、标 准、 问题、 话 题原 因。 什 么 /如 何原 因是否15分 解 问 题 的许 多 方 法横 向特 点程 序 流 程纵 向特 点标 准砌 砖准 备 材 料准 备 土 地合 适 的 砖 头混 合 好 的 灰 泥有 技 能 的 劳 力好 天 气16推 论 式 的 逻辑 树 举 例 ?公共 图 书 馆图 书 馆 如 何 能 在 不超 出 现 有 预 算 的 情况 下 ， 通 过 延 长 时间 ， 选 择 更 好 书 刊或 者 改 进 借 阅 现 有材 料 的 方 法 来 改 善服 务。 为 什 么 业绩 变 差。 不 采 取 行动 能 否 改变。 延 长 开 馆时 间 能 否有 重 要 的改 善 机 会。 通 过 更 好地 选 择 书籍 /刊 物 能否 改 善 业绩。 使 借 阅 现有 材 料 更方 便 能 否改 善 业 绩。 图 书 馆 书 刊 材 料 的 收 集 工 作 有改 变 吗。 图 书 馆 员 工 有 改 变 吗。 图 书 馆 的 布 置 改 变 了 吗。 图 书 馆 的 借 阅 程 序 有 改 变 吗。 晚 上 时 间 延 长。 周 末 时 间 延 长。 周 末 提 早 开 馆。 准 备 更 多 的 当 代 小 说。 不 同 的 专 题。 更 多 的 精 装 而 非 平 装 书。 目 前 图 书 馆 的 布 置 是 否 最 理 想。 读 者 是 否 非 常 了 解 如 何 借 阅 资 料。 是 否 备 有 回 答 问 题 的 服 务。 17切 勿 低 估 协 作与 团 队 合 作 对解 决 问 题 的 价值18步 骤 3 ?淘 汰非 关 键 的 问题淘 汰 的 问 题问 题 陈 述问 题 1问 题 2问 题 3 经 常 反 复 推 敲 过 程 中 的第 一 步 假 设 /理 论 及 数 据 之 间的 来 回 穿 梭 使 用 80/20 的 思 考 方 式 重 点 努 力 解 决 最 重 要 的问 题 不 仅 要 常 问 “ 那 又 会 怎样 ” . 而 且 还 要 问 你 忘了 什 么 进 行 一 项 较 困 难 的 研 究分 析 时 淘 汰 非 关 键 性 问题 是 掌 握 合 理 生 活 方 式的 关 键问 题 419步 骤 4 ?制 定详 细 的 工 作计 划问 题从 逻 辑 树 中最 後 一 点 ( 或 叶 ) 开 始 重 要 议 题 和 未 解决 议 题 定义 不 同。 要明 确 界 定 才能 回 答 是 或否 ， 而 能 提出 具 体 行 动确 定 每 个 议题 都 尽 量 具体 明 确必 要 时 进 一步 细 分假 设假 设 是 对 可能 用 以 解 决问 题 的 方 式之 说 明 ， 包括 回 答 是 或否 的 原 因列 举 假 设 可用 前 线 想 法 自 我 想 法 同 事 间 想法小 组 组 员 之间 讨 论 琢 磨 假 设 重 新 调 整分 析 议 题 的先 後 顺 序分 析 工 作分 析 是 对 检 讨 假设 或 不 成立 之 模 式 的 说 明， 目 的 是要 解 决 问题决 定 决 策过 程决 定 分 析深 度 简 单 案例 复 杂 的说 明来 源指 出 分 析资 料 可 能出 处寻 求 可 用的 既 有 资料决 定 用 何种 分 析 方法职 责 /时间 安 排说 明 负责 搜 集资 料 或分 析 工作 的 人决 定 搜集 资 料与 做 分析 的 人决 定 时间 表 、工 作 段落最 终 产 品说 明 诊 断後 的 结 果画 草 图写 出 诊 断的 前 因 後果定 义行 动 20详 细 的 工 作 计划 ?公 共 图 书馆 实 例问 题为 什 么 业绩 下 降。 假 设新 图 书 馆 大楼 重 新 安 排了 图 书 馆 藏书 的 位 置分 析 工 作搬 家 前 后图 书 馆 的 平面 图 例分 析 使 用情 况 ， 进 出馆 的 模 式 ，走 动 的 距 离， 所 用 路 途分 析 顾 客抱 怨 的 根 本原 因来 源图 书 馆 平面 图 、 蓝 图发 行 量 记 录进 出 馆 人 次抱 怨 图 书 馆记 录图 书 馆 的步 行 路 程重 点 客 户群职 责 /时 间 安 排张 三 8/31李 四 9/6王 二 9/221工 作 计 划 的最 佳 做 法提 早经 常具 体综 合里 程 碑不 要 等 待 数 据 、 关 键 数 量 、或 任 何 其 他 因 素随 著 反 复 仔 细 分 析 数 据 而 修 改 、 补 充 或 改善 工 作 计 划具 体 分 析 ， 寻 找 具 体 来 源同 项 目 小 组 成 员 一 起 检。