利客隆超市女生顾客满意度_调查报告(编辑修改稿)

利客隆超市女生顾客满意度_调查报告(编辑修改稿)内容摘要：

重要 97 很重要 193 合计 322 缺失 0 2 .6 合计 324 （ 5） 生鲜食品品种与质量 频率 百分比 有效百分比 累积百分比 有效 很不重要 1 .3 .3 .3 不重要 8 一般 25 重要 74 很重要 215 合计 323 缺失 0 1 .3 合计 324 （ 6） 服务态度 频率 百分比 有效百分比 累积百分比 有效 很不重要 1 .3 .3 .3 不重要 7 一般 45 重要 139 很重要 131 合计 323 缺失 0 1 .3 合计 324 （ 7） 商品摆放熟悉度 频率 百分比 有效百分比 累积百分比 有效 很不重要 2 .6 .6 .6 不重要 6 一般 83 重要 145 很重要 86 合计 322 缺失 0 1 .3 系统 1 .3 合计 2 .6 合计 324 （ 8） 收银效率 频率 百分比 有效百分比 累积百分比 有效 不重要 1 .3 .3 .3 一般 44 重要 141 很重要 137 合计 323 缺失 0 1 .3 合计 324 （ 9） 投诉处理及时性 频率 百分比 有效百分比 累积百分比 有效 不重要 8 一般 51 重要 123 很重要 141 合计 323 缺失 0 1 .3 合计 324 （ 10） 退货处理便利性 频率 百分比 有效百分比 累积百分比 有效 不重要 5 一般 49 重要 129 很重要 140 合计 323 缺失 0 1 .3 合计 324 （ 11） 清洁卫生 频率 百分比 有效百分比 累积百分比 有效 不重要 5 一般 38 重要 121 很重要 159 合计 323 缺失 0 1 .3 合计 324 （ 12） 距离宿舍很近 频率 百分比 有效百分比 累积百分比 有效 不重要 13 一般 132 重要 106 很重要 71 合计 322 缺失 0 1 .3 系统 1 .3 合计 2 .6 合计 324 （ 13） 超市布局与装饰 频率 百分比 有效百分比 累积百分比 有效 很不重要 2 .6 .6 .6 不重要 9 一般 148 重要 118 很重要 46 合计 323 缺失 0 1 .3 合计 324 （ 14） 超市营业时间 频率 百分比 有效百分比 累积百分比 有效 很不重要 2 .6 .6 .6 不重要 13 一般 118 重要 122 很重要 68 合计 323 缺失 0 1 .3 合计 324 （ 15） 店面宽敞程度 频率 百分比 有效百分比 累积百分比 有效 很不重要 2 .6 .6 .6 不重要 11 一般 118 重要 135 很重要 55 合计 321 缺失 0 1 .3 系统 2 .6 合计 3 .9 合计 324 （ 16） 超市信誉 频率 百分比 有效百分比 累积百分比 有效 不重要 10 一般 54 重要 98 很重要 161 合计 323 缺失 0 1 .3 合计 324 （ 17） 促销宣传 频率 百分比 有效百分比 累积百分比 有效 很不重要 3 .9 .9 .9 不重要 15 一般 84 重要 134 很重要 84 合计 320 缺失 0 1 .3 系统 3 .9 合计 4 合计 324 五 、相关性分析 在 324 个有效女生样本中，以年级为行变量，商品价格满意度为列变量。 大一年级中，不满意人数和一般人数分别为 31， 14，占大一人数的一大部分。 大二年级中，一般人数和不满意人数分别为 19， 15，占大二人数的绝大部分。 大三年级中，不满意人数和一般人数分别为 14， 13，占大三年级中一大部分。 大四年级中，一般人数和不满意人数占大四年级中的绝大多数，分别为 46， 48。 教职工或其家属中，一般人数和不满意人数占绝大多数，分别为 13， 26。 从中可以看出，一般人数和不满意人数占总人数的绝大多数，说明商品价格满意度指标不够理想，是我们的劣势，我们应该努力改善商品价格，使一般人数逐渐增多，不满意人数逐渐减少，进而使满意人数增多，使其变为我们的优势。 而在其中，大四的满意程度是最低的，针对明秀校区的情况，在本校区的大四生是最多的，我们可以在这一方面加强，增加我们的客户流。 具体情况如下： 年级 * 商品价格 交叉制表 商品价格 很不满意 不满意 一般 满意 很满意 合计 年级 大一 计数 15 31 14 3 0 63 期望的计数 .6 大二 计数 10 19 15 7 1 52 期望的计数 .5 大三 计数 5 14 13 0 0 32 期望的计数 .3 大四 计数 19 46 48 14 1 128 期望的计数 教职工或教职工家属 计数 2 13 26 7 1 49 期望的计数 .5 合计 计数 51 123 116 31 3 324 商品价格 很不满意 不满意 一般 满意 很满意 合计 年级 大一 计数 15 31 14 3 0 63 期望的计数 .6 大二 计数 10 19 15 7 1 52 期望的计数 .5 大三 计数 5 14 13 0 0 32 期望的计数 .3 大四 计数 19 46 48 14 1 128 期望的计数 教职工或教职工家属 计数 2 13 26 7 1 49 期望的计数 .5 合计 计数 51 123 116 31 3 324 期望的计数 从图中可以看出，年级为行变量，销售员服务态度满意度为列变量。 大一年级中，满意人数人数和一般人数分别为 23， 27，占大一 人数的一大部分。 大二年级中，一般人数和满意人数分别为 22， 15，占大二人数的绝大部分。 大三年级中，不满意人数和一般人数分别为 14， 13，满意人数为 3。 占大三年级中一大部分。 大四年级中，一般人数和满意人数占大四年级中的绝大多数，分别为69， 25。 教职工或其家属中，一般人数和满意人数占绝大多数，分别为 23， 18。 从中可以看出，满意人数和一般人数占总人数的大部分，说明销售员服务态度指标满意度还较为理想，既不是我们的优势，也不是我们的劣势，我们应该继续努力改善销售员的服务态度，使。