4s店

25 接 顾客电话时的要领 接听时机 自报家门 适当寒暄 需要对方等候时 代接电话 结束语 26 给顾客 打 电话要领 准备活动 确认信息 环境要求 说话方式 结束语 27 转移 顾客电话时的要领 ① 被指名的人正在接电话中  看上去很快结束时 马上给您转过去 ， 请稍等  好象电话很长时 （ 30秒以上） 对不起 ， 好象需要讲很长时间 ，让他给您回电话好吗。 实在抱歉。 ②

业化就是必须所有的工作人员经过专业化的训练，用最专业化的知识和技能为客户提供专业化的服务，解决客户的每一个问题，哪怕这个问题是微不足道的。 标准化就是我们必须制定标准的工艺流程，为客户提供标准化的服务，不能因为任何原因随意更改，只有规范化的服务才能建立我们 4S店的良好形象。 四、推广策略 传播策略：在确定整体形象策略之后，针对德奥 4S 店整体宣传构想，我司初步 提出形象塑造 “ 四化战术 ”

办理会员卡 •优质的服务 •出色的修理技术 •良好的客户关系 •齐全的服务项目 …… 如何提升客户的平均消费 ? 修理高档次车辆 推荐高档次产品 推荐其它项目 项目打包销售 连带销售 免费检测 促销 … … 如何 提升成交率 ? 销售技巧

14 投诉处理的意义 • 恢复客户对企业的信赖感避免引起更大的纠纷和恶性事件收集信息 (投诉 )满意客户将是最好的中介 (满意客户会将满意告诉另外的 25人） (投诉 )不满意客户是企业的灾难 (不满客户会将不满告诉另外的25人 )开发一个新客户需 1万元，失去一个客户勿需 1分钟； • 一个忠诚的客户所购买的商品总平均额为一次性购买平均额的 10倍。 15 投诉处理的心理准备 •

解。 ” 销售话术 2：“ X先生，没有哪台汽车是不需要做装饰的，就像 你买了房子一定要做装修一样。 一般的客户需要做 …… ，你也 可以根据自己的喜好和用车习惯来购买汽车装饰。 ” 销售话术 3：“ X先生，您买车是一部分成本，以后您的维修和 保养也是一部分开支，我现在告诉您 4S店一些维修和保养的 费用，让您有进一步的了解。 ” 目的：现在汽车行业是一个买方市场，不要与客户在一个问题上 纠缠

，确立属地行业第一地位； • • 1）公司组织结构及人员编制初审； • 2）主管骨干、部门经理及以上人员的面试及录用、考评、薪酬、任免的提案； • • 1）主持制定公司年度经营计划、月度经营计划，并按即定计划实施、控制； • 2）出席月度经营计划会，并负责汇报； • 3）审核公司各项管理制度及业务流程，并在其实施过程中给予监督及控制； • 4）公司内部的日常管理； • ：与银行、税务、工商

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等、每个汽车 4S店的每月的经营费用约 40万元；利润方面：每月销售毛利： 100台 *2500元 /台 =25万元；维修毛利： 1500台 /月维修量 *500元 /台（客单价） *45%（毛利率） =元；两者合计： ； 因此一个经营得十分好的汽车 4S店现在每月能有 18万元的利润已经相当不错了。  因为前两年汽车市场的异常火爆，大量的资本进驻汽车行业，导致汽车专 卖店、汽车大卖场大大饱和

纬 30176。 06′ — 30176。 36′，东经 111176。 06′— 111176。 36′，是江汉平原向鄂西山地的过渡地带。 季风明显，属于亚热带季风气候。 具有四季分明，气候温和，雨量充沛，光照充足，严冬酷暑时间短等特点。 从水文、气象和地质条件来看，该项目建设地点不会对工程建设造成不良影响。 二、基础设施条件 交通 宜都市位于湖北省西南部，隶属于三峡宜昌“半小时经济圈”，鄂

现资料、接收使用者输入资料。 在 Java 应用中， JFC/Swing、 AWT、 JSP 皆是可用作 View 之技术规格，而 JavaBean 与 Enterprise JavaBean 规格则可用于 Model 程序代码，一旦应用程序以 MVC 模式加以适当（的）分割， Model 部分程序代码可在不同使用者接口外观（的）应用程序中重复使用。 随着 JSP 与 Servlet