4t3a
4t3a郭佳銘咖啡分析(编辑修改稿)
若減少 5％的顧客流失率，就可以將企業的利潤提高 25％～ 95％。 Muller(1991)提出消費者滿意將成為未來企業成功的關鍵因素之論點，因為消費者滿意與否直接影響到品牌忠誠度、抱怨、口碑、市場佔有率與企業形象，進而改變競爭勢態，最後對企業之獲利也將造成衝擊。 Reichheld(1996)提出，消費者滿意度的提高，將可為企業節省許多成本並創造利潤，亦可以為公司面費推薦