6sigma

 品質協會 60%是製造業  80%的工作是服務業  摩扥羅拉成功的例子：外出時間  絕大部分的服務有改善空間 “六標準差 ” ,Chap 4 課題二：為什麼 6更適合服務業。  竅門一：從流程著手  展開流程調查就像突然開燈一樣  雖然突兀，卻有助了解真相  竅門二 ：精確鎖定問題  對流程、顧客要求詳細紀錄  切忌：急就章、複雜問題、太多專案  準則

离散数据做测量系统分析的典型。 在研发过程中，我们经常遇到 “只可意会不可言传 ”的情形，大家都是主观判断 “拍脑袋 ”，这样的分析如何具有说服力。 主观判断不等于拍脑袋，这个项目可以作为参考，感觉上的东西通过制定一定的准则，能够将大家 的主观判断达到基本一致和准确的标准。 以下摘自此项目负责人的总结文章： 中国最大的管 理 资料下载中心 (收集 \整理 . 大量免费资源共享 ) 第 4 页 共

Value Observed Average Value 71 Gage Ramp。 R – 反复性（ Repeatability）： 1名测定者使用同样计测器测定同样部品的同样特性时得到的变化 Repeatability 72 Gage Ramp。 R – 再現性（ Reproduceability)：同樣部品的同樣特性使用同樣計測器由多名測定者測定時得到的變化。

这时偏移规格的不良率是 (Parts Per Million)即，百万个中超出 个（在正态分布的假设中） LSL USL ppm ppm 6σ 5σ 4σ 3σ 2σ σ μ +σ +2σ +3σ +4σ +5σ +6 σ 根据规格的位置不良率的变化如下 中管网通用业频道 海尔集团 6SigmaYB 教材 中管网通用业频道 分布的中心与规格的目标相一致时 σ水平 规格的位置 样品率（ %）

户要求的流程能力的统计性衡量。 通常用 s的水平来表示。 6 个西格码流程能力 等于百万个机会中只有 个缺陷 3. 标准差 标准差指的是统计学上用来表示任意一组数据或流程中离散或差异的指标。 用希腊字母中的小写字母 s 来表示。 比如说，你在建材市场上买的 100 个钉子，虽然规格标准长度是 3 厘米，但是这中间总会有一些差异。 有的长 1 毫米，有的短 1 毫米。 s

(Threats) ST 为 了 规 避威 胁 , 运 用 优势 的 战 略 WT 为 了 规 避威 胁 , 克服劣 势 的 战 略 选项 24 北京扬智嘉信管理技术有限公司版权所有 竞争格局日益激烈，集中度逐渐提高。 国外高端强势品牌涌入国内市场，把持高 端市场 温州企业群的规模庞大，成本低，产品线 丰富，营销能力强，占领低端市场 生产中端产品的常熟厂等企业规模不断扩 大

ster Black Belt） ：是 6Sigma实施技术的总负责。 协助倡导者选择项目，制定实施计划和时间框架表。 该职位为全职 6Sigma人员，其主要工作是培训黑带和绿带、理顺人员关系，组织和协调项目、会议、培训，收集和整理信息，执行和实现由倡导者提出的工作任务。 6Sigma的含义 6管理的推动体系 黑带（ Black Belt） ：是企业中全面推行 6Sigma的中坚力量

筛选 6 Sigma 筛选法 战略性联盟筛选 经济影响筛选法 DMAIC 和 DMEDI 筛选法 优先排列 amp。 选择 优先排列和选择 认可 最终的研讨和审核 项目选择 项目定位矩阵 项目选择 重要性 可行性 低 中 高 分解成 相关项目群 绿带项目 快速成功方案 一做即成 黑带项目 自杀性项目 效益直接 (高分 ) 极具挑战性 (低分 ) 挑战性 (中等分数 ) 非生产性 财务 会计 开票

Value Observed Average Value 71 Gage Ramp。 R – 反复性（ Repeatability）： 1名测定者使用同样计测器测定同样部品的同样特性时得到的变化 Repeatability 72 Gage Ramp。 R – 再現性（ Reproduceability)：同樣部品的同樣特性使用同樣計測器由多名測定者測定時得到的變化。

间。 μ N=100 N=200 N=300 N=400 N=500 Legend Confidential Exercise  X =  X n Distribution of Sampling Averages X X 研究草莓酱的重量是多少。 答案： μ = 95％的置信区间 Legend Confidential 假设检验 第三单元 Legend Confidential  例