阿波罗

中国最大的管理资源中心 第 10 页 共 22 页 客户满意分析与不满意处理程序 目的 通过对顾客满意度的测量，了解顾客对公司产品、服务体系等方面满意度，并根据调查结果改善质量体系，不断提高顾客满意水平。 适用范围 适用与顾客满意度测量、分析和改进。 管理程序 餐饮评估及指标 餐饮环境 餐饮菜肴 餐饮卫生 餐饮服务 可以增减修改个性指标作为评估项目 调查表的收集 客人用餐或用茶后交由客人亲笔填写

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附表：例 阿波罗广告部广告制作一览表 单位名称 北京中德利 日期 20xx 年 6 月 29 日 编号 032 广告尺寸 材 质 制作费用 /元 发布位置 付款方式 户外喷绘 (外打灯 ) ￥ 门 头 450 350mm 灯片三幅 ￥ 专卖店壁庵内 地区经理 经办人 广告部经理 副总经理 注： 1）编号为本年度的顺序号，不细分到月号，以整年顺序排。 2）表格中应清楚注明摆放的专卖店名称及位置。

GB/T900120xx 标准策划建立质量管理体系，并形成文件。 建立的质量体系达到下列要求： ，主要在《质量手册》的后面章节中予以描述； ，手册中做出了提纲携领的描述，具体内容主要在程序文件和其相关支持文件中描述； 各项质量管理活动规定了准则和程序，并提供资源予以运作； ，保证相关人员得到必要的信息； 、审核、评审等方式进行监控、测量，并进行分析，不断消除问题，改进质量管理体系。 关于外包过程

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