acsi
acsi用于评价政府部门顾客满意度(编辑修改稿)
程序、规则优先。 因为关注程序和规则固然重要，但最后政府管理行为是否产生好的结果、是否满足公民需求更为重要。 由于公共管理部门管理和服务的主要接受者是公众，公众 对公共服务的满意程度和对公共部门的信任程度是检验公共部门效果的主要标准。 公众满意度可以直接测定，也可以间接测定 10。 直接测定即通过民意调查的形式了解公民对特定公共部门和特定服务的主观感受和评价。