案场

80 物品报修登记表 80 物品借用登记表 81 紧急事件报告书 82 第五篇 应急预案 83 一、 销售大厅客户接待应急预案 84 二、 火警应急预案 84 三、 停电处理预案 87 四、 停水处理预案 87 五、 电梯困人处理预案 87 六、 对醉酒闹事者处理预案 87 七、 客户突发疾病处理预案 88 八、 停车场发生事故处理预案 88 第六篇 接管流程 89 一、 项目接管流程 90 二

m ajorit y of t he people t o t he highest degree, t o t he m aj orit y of people ar e not sat isfied wit h t he f undament al guidelines, str ive t o m ake our wor ker s, f arm ers, int ellect uals

，距离约半步。 （ 2） “请”的体态 凡到来的客户，客户管家均应表达“请进”、“请坐”、“请先行”等意思，若示意的方位在右边，应右臂屈肘小臂前抬，五指自然并拢，以臂肘关节为轴，小臂打开置身体右前方 ， 手腕高度与腰带平高，掌心朝上呈 45 度，手指指向右前方。 同时上身也向右前方移动 4 至 5 厘米，在身体移动时，胸和面部再侧转左侧朝向客人，微笑着向客人说：“请”。 反之亦然。 （ 3）

业务流程 一、意向客户开拓流程 业务信息 召集高层研讨 形成初步思想 与客户接触洽谈 签署合作合同 签署合作合同 成立专案执行小组 提交并讲解确定提案 监督执行 效果评定 上报总监 下一步工作计划 二、成功客户服务流程 三、客户见面流程 第 １８ 页 共 45 页 整理资料 联系客户 见面会 客户意图表填写 专案组讨论草案 第 １９ 页 共 45 页 四、市场研究运作流程 综合市场调查

科耐销售系统输入及核对； 4）本部门会议纪要； 5）各项目及本部门各项行政、业务文件的流转、归档工作； 6）协助销售部经理开展培训相关事宜； 7）配合销售部经理为各项目组提供业务援助； 8）其他本部门需完成工作。 3． 销售经理 （驻场专 案 ） 销售 经理由 销售部经理 任命 ，上报业务总监，销售经理 对 业务 总监 和项目经理汇报项目业务工作，对销售部经理汇报项目案场管理工作。 ↘

写，案场经理做在一个 XLS 上，只需要在下面的标题注明是名字即可 （参照附件的格式）案场经理采取自评的方式。 每月与考勤一起提交 月度综合考评表（案场经理） 9 本月 小结 及 下月 计划 每月案场经理需要做一份月度的工作小结和下月的一个工作计划 每月 30 日提交 本月小结及下月工作计划 六、 案场销售流程及表单 销售流程总图 销 售 流 程 总 图 操作人 流程图 相关文件和表单 销售员

二）团队凝聚力的培养 刚刚步入管理层，如何进行团队的建设，如何提高团队的向心力，调动员工的积极性呢。 首先从自身做起，以身作则，以饱满的工作热情，积极的工作态度，全身心地投入到工作中来。 其次做好沟通交流，利用工作内和工作之外的每次机会与同事进行沟通交流，认真听取他们的工作意见，及时了解案场的信息，分析同事遇到的困难，及时进行疏导交 流。 另外，创建和谐的团队文化，培养员工的团队精神。 在工作中

现场助理根据定单上客户信息将合同及附件交于业务员。 让客户先看合同，对合同有异议的进行解答，客户坚持要增加补充条款的，应先询问专案 专案同意 （专案须征得发展商书面同意） 填写补充条款增加备案表 专案签字 交于公司签字 交于专人存档 合同完成，客户签字、盖章 客户填写贷款资料，并签字、盖章，业务员收集、核贷款客户 6 对所有贷款资料，检查无误后，领客户至财务处付款 复印首付款发票

先加强队长自身的业务和综合素质的提高，队长作为带队人在工作中有这至关重要的作用，通过我自学业务知识、钻研业务技能和公司领导的培养，提高了我管理水平和处 理各类突发事件的能力。 在工作中也遇到困难，队员流动性大，人员招聘难和人员招聘不及时，在人员流动较大的情况下，我带领队员以身作则亲自上岗，平时也主动找队员谈心、沟通了解队员心理动态，了解队员在工作、生活中遇到的困难，及时帮助队员，处处替队员着想

的喜好做一些辅助介绍。 三、带看现场 在售楼处作完基本介绍，并参观样板间后，应带领客户参观项目现场。 基本动作 (1)结合工地现况和周边特征，边走边介绍。 (2)按照房型图，让客户切实感觉自己所选的户型。 (3)尽量多说，让客户始终为你所吸引。 注意事项 (1)带看工地的路线应事先规划好，注意沿线的整洁与安全。 13 (2)嘱咐客户带好安全帽 (看期房 )及其他随身所带物品。 第三节 谈判 一