案场

注栏里要注明付款方式，换户折扣情况 d． 在订单右下角用阿拉伯数字标明户别、总价金额 e． 收到房款应注明币种，现金或支票（应有号码） f． 订单上金额空白处要圈掉 g． 签名加注日期 5． 填写销控表： 售出、补足、签约用颜色区分，销控表上要表明出售，补足、签约金额变化情况 6． 协助开发商收取客户下的订金，预订单柜台留底，上面标注售足签日期，价格差额，换户情况等

干净、无黄垢、无毛发、无杂物、光亮白洁 □是 □否 在未接到任何通知的情况下，发现客户在现场拍照、摄像应及时通知样板房接待，由样板房接待礼貌制止客户现场拍照、摄像 □是 □否 压水杆及不锈钢扶手、电镀件无水迹、无水印、无污迹、光亮如新 □是 □否 地面干净光洁 ,边角无杂物、无污迹、无水迹 □是 □否 样 板 空气清新 ,无 异常 气味 □是 □否 各种摆设及装饰物表面无浮灰，无指印 □是 □否

所有人有义务保持接待区、办公室、洗手间的整洁，不许在以上地点吸烟，如确因接待客户的 需要 除外。 1 维持音响的持续性，光碟等要摆放整齐。 1 时常留意售楼处的灯光，玻璃墙，地板等情况，如有异常，及时 通知 销售 主管。 1 每位 置业顾问 接待完客户后都必须把椅子摆放整齐 ，清理桌面。 1 不得与客户发生争执， 当 问题 本人 解决不了 时， 同事之间要互相帮助， 并 及时 报告 销售 主管

）节 点 流 程（ C） 操作人 流程图 相关文件或表单 客户 案场经理、销售人员、 客户 案场经理 案场经理、销售人员 销售人员 案场经理 销售人员 销售人员 案场主管 项目负责人、案场经理 《退定申请书》 了解退定的真实意图并告知可能产生的经济损失 《退定（更名、换房）申请表》 《退款流转单》 《退款通知单》 退款类：收回原《认购合同》加盖作废章，收回原《定金收据》 非退款类：留存

第 16 页 共 37 页 规范 有客户经过，主动微笑敬礼 热情指引样板间 主动为客户放伞 客户离开时，敬礼目送 工作要求注意事项 1. 礼宾岗需熟记样板房的户型、面积、朝向、小区管理费等客户较为关注的问题 2. 礼宾岗安全员在上班后及时核对展示区物资，发现有损坏、丢失等情况需及时上报，配合销售处理 3. 视线范围见有客户参观时，远处目视，待距客户 ，敬军礼并主动与客户微笑问好：“您好

合销售人员作好客户的接待工作，如果下班时间已到，仍有客户在场，需等客户离开案场后再下班 第 14 页 共 30 页 1) 对过往客户以标准的军姿敬礼、注目； 2) 与下一对接岗位保持信息联系，及时将信息通知下一岗位，让其作好接待准备； 3) 热情礼貌回答客户的询问，并正确指引； 4) 注视 岗位周边的情况，将异常情况及时告知当班班长。 展示区礼宾岗工作及服务流程 阶 段 工作及服务流程 班前准备

节 奏的掌握。 • 超级大盘、远郊大盘 利润可以慢慢积累，随着土地价值的累积，可能会超过销售所贡献的价值 • 白热化竞争的区域，市场供应量巨大 在这里是玩你死我亡的刺刀肉搏战，抢占市场份额，先出货，先套现的是王道 • 无概念、无亮点、无特色（三无产品） 产品没有附加值，要定的高是不可能的了。 只有指望客户盲目进场，冲个人气，顺势而为 价格策略 低价入市，低开高走 好 处 ：

流发言； 6) 违反以上规范者扣除相应考评分。 1其它 1) 严禁留宿售楼处，严禁在上班和午休用餐时间以任何形式聚众赌博，一经发现严肃处理； 2) 同事间和睦相处，不说脏话、粗话，有意见当面交流，不在背后传播流言蜚语，不说不利于团结的话，若由此影响部门内团结或部门间团结，一经发现严肃处理； 3) 男女同事之间正常 交往，凡建立超越同事的特殊关系，一经发现，其中一方作调离该案场或辞退处理； 4)

售中遇到的问题、工作建议等； 每 周五 专案经理 与副专、女专、组长 主持研讨会，负责解答工作报告中的问题，并对当天工作中成功和失败的案例进行分析 ，再副专、女专、组长将相关重要事项传达至销售员。 三 、 所有 销售人员守则 216。 基本准则 销售人员必须关心公司，热爱本职工作，遵守职业道德，做到文明、优质、高效的服务，维护公司形象和声誉。 努力学习、不断 提高业务技术和服务质量。 216。

议上坦率地谈这个问题，希望大家能够形成共识，以诚恳的态度表明自己的观点，即业务工作是重心中的重点，希望大家能够互相很好地合作，自己也将努力改变自己的缺点。 19． 当项目准备期内，专案组成员抱怨市调过于辛苦时，怎么办。 答：鼓励信心，现身说法，指出市调是一个销售人员成功的必经之路，市调的辛苦是一种基础的积累，对自己的意志、品质也是一个难得的考验，同时检查市调计划，如确实有任务过紧的情况