案例

问 题 是 否 所要求的意见 /措施 责任人 完成日期 15 是否具备能在设备供方的设备上进行初始过程能力研究的量具。 16 是否将在生产工厂进行初始过程能力研究。 17 是否已识别影响特殊产品特性的过程特性。 18 在确定接受标准时是否使用了特殊产品特性。 19 制造设备能否满足预测的生产量 要求。 20 是否有足够的试验能力。 修订日期 第 2页，共 2页 制定人： 上 海 凯 众 聚 氨

中比重持续提高， 20xx 年 5 月达 %。 图表 3： 20xx 年－ 20xx 年我国金融机构中长期贷款增长情况（单位 ： 亿元） 020xx0400006000080000100000120xx014000016000020xx年12月20xx年6月20xx年12月20xx年6月20xx年12月20xx年6月20xx年12月20xx年6月20xx年12月20xx年6月20xx年12月20x

应该怎么办。 答：先生。 对不起。 这个菜我们上错了。 是另外一间房的，收走，并同客人说：请稍等，您们的菜马上就上了。 四十五、客人带小孩来吃饭，小孩不小心把碗打烂了，你应该怎么做。 答：首先关心下小孩有没受伤，然后再拿一个干净的碗给小孩用餐。 把地面清理 干净后，这张台打单时，要下小孩打烂碗的单。 四十六、如何处理突然停电。 答：首先自己不能慌张，保持镇定，稳定客人情绪，向客人道歉

王利明：有，很有启发。 刘克亚：我不知道你有没有看过第二套 DVD，我在里面讲了很多营销 的案例，其实我的营销策略和概念用在任何的行业都是一样 的。 我当时的想法是在第二届向全行业开放，这一届主要是 对培训师，但是有很多、很多人都要求加入，所以我说开放 10个名额，这样让不同行业有一个互动。 这一次我们面对其它的一些行业，有做有机农业的、有做 保健的„„各种各样的行业，好像你是做外贸的。 王利明

企业信息严重不对称，三是担保公司没有风险分担和转移渠道。 高风 险、低收益的现实，导致不少担保公司或者弃担保而直接放贷，或者对担保的客户采用更为严格的审核，甚至在一定程度上高于银行的审贷标准。 不少担保公司表示，他们现在已经不做小企业了，只做成长期或者成熟期的中型企业。 不少担保公司提供的单个企业平均担保贷款规模显示，少则几百万元，多则几千万元。 资本补充无以为继

手工作，因此，我会被现有的客户推荐水平较高的新客户。 35．天线公司 借助“推荐”这扇通向成功的大门。 我们取得了四千万美元左右的业务。 最初，我们 希望像国内最大的二十家移动电话公司推销我们的产品，而后者每一家都有大约 100 个分支机构。 但是我们的尝试却纷纷被拒之门外，因此，我们决定探究其市场并做相应拜访，我们会总结并列出十个主要问题。 由于发现个运营商的分支机构有着相同的需求

27日，来自 160个国家的政府部长、国际组织和非政府组织的 800多名代表，在哥斯达黎加首都圣何塞举行的《蒙特利尔议定书》第八次会议、《维也纳公约》第四次会议认为：世界每个国家，不论大小，都有权利和义务保护环境。 并提出：缔约国应联合采取行动，加强控制消耗臭氧 层的物质，以避免臭氧层进一步受到损害。 我国于 1989年加入《维也纳公约》； 1991年加入《蒙特利尔议定书》；

然后先将顾客叫到一边听取陈述，得知事情起因在商品质量后，让其稍候。 接着又与商铺业主谈话，指出其所为既损害自己也损害整个商场的商誉，若顾客进一步投诉则会产生严重后果，使商铺业主清醒意识到自己的责任后，主动让步。 旋既在将双方叫到一起，由商铺业主表示歉意，顾客对此也表示谅解，气氛很快趁于缓和。 一会儿后，顾客重新 调换了一套餐具，满意离去。 商场又恢复了平静。 点评： 处理类似事件

》案例精选 第 13 页 共 78 页 其式的，巴西的家乐福是巴西式的，中国的家乐福是中国式的……这是家乐福家族的一项基本政策，正如家乐福销售经理阿兰蒂埃弗里指出的那样：‚确认当地居民的需求和希望，推荐他们期待的商品和服务，乃是我们的办店理念和根本。 ‛ 不同的国家和地区，不同的民族，有着不同的生活习俗，在购物的需求上也千差万别，设在全球的家乐福都尽量办出自己的特色

260万元破产财产按比例清偿破产债权。 [案例题 9] 荣昌针织总厂（以下简称“荣昌厂”）始建于 50年代初期，属地方国有企业。 因经营管理不善，长期亏损，已严惩不能清偿到期债务。 1996年 9 月 1日，该厂向人民法院提出了破产申请，人民法院受理此案后，依照法定程序，于 1996年 12 月 20 日宣布荣昌厂破产，并于同年 12月 25日成立了清算组接管荣昌厂。 随后