案例

凡事福中有祸，祸中有福。 只要能够正确地面对危机，就可以将危机带来的负面影响降到最低点，或者将企业的劣势变为优势。 在这方面“云 南红”堪称业界经典。 在一场老大哥“”在和小弟弟“云南红”的斗法中，“”非但没有占到什么便宜，反而惹火上身。 相反成就了云南红的声名雀起，大战过后，云南红占据了昆明 75%以上的市场份额，在云南红酒市场销售总数中，“云南红”竟占 %。 云南红实现了称霸一方的愿望。

的用途可大大扩展，并为美国塑料公司提供一个富有盈利的市场。 比起其他消音器材来，聚氨酯类橡胶有几个优点：重量特别轻，而且非常有效。 由于较轻型的汽车消耗的燃油也少，因此在选择消音器产品时，汽车制造商也往往要考虑进重量这一因素。 不利的方面是，聚氨酯类橡胶比聚氯乙烯、胶粘剂或纤维品更为昂贵，因而使用这种材料将迫使汽车公司为消音器材投入更多的经费。 但马尔认为，美国塑料公司目前的研究与发展项目能

500 △。 *★ 300 * ★ 99 01 02 03 04 05 时间（年） 注：东江代表符号是。 福田代表符号是 * 光电代表符号是★ 邦健代表符号是△ 威胁 评分 机会 评分 同类产品模仿能力及规模 3 市场潜力大 （ 亿 城镇人口） +3 同类产品一向采取低价进入市场 2 国家政策宏观调控 +2 同类产品媒体广告宣传策略 1 消费力潜力 +2 同类产品平均市场占有率 0

公司的战略、产品计划和营销政策进行 全面的回顾。 此资料来自 (大量管理资料下载 ) 卡特皮勒公司的各个层次的人员与经销商的人员之间都有着许多日常的接触。 在较低的层次上固然每天都要进行沟通，经销商的主管人员和公司的高级职员一周谈几次话也并不是件稀奇事。 特别是在过去的 s 年中。 卡特皮勒公司有意识地增加了员工与经销商之间的接触。 1990 年所进行的重组使过去的职能部门转变为一个个利润中心

的“ b)必要时对文件进行评审与更新，并再次批准；”的规定。 〖案例 029〗审核员在酒店质管部看到酒店管理制度汇编，是 1993 年酒店开业时发布实施的，而酒店今年又发布实施了质量手册、程序文件。 两个文件在客房管理、餐饮管理都有一些不一致的规定。 审核员问 :“哪个文件算数 ?”质保部长回答 :“管理制度未 作废，都有效。 ” 案例分析 :本案违反了标准“ ”的“

场形势、代理商的反应、自身实力缺乏准确估计。 点评：没有比稳定的渠道更重要的了。 调整渠道失败比一次不成功的广告攻势风险要大得多，如果渠道不能不变，那么就必须保证在可行的前提下去逐步改变，而不应该推进激进的“休克疗法”。 三 . 润妍：三年准备，一年败北 世界著名消费品公司宝洁的营销能力早被营销界所传颂，但 20xx 年宝洁在中国市场却打了败仗。 其推出的第一个针对中国市场的本土品牌 ——

没有兑现自己的承诺，也就是“说到但没做到”（你说６点，但你到了９点半才来，让客户白等了３个多小时，客户当然不满意）。 表面看起来，这是一 个服务时间安排不合理的问题，实际上是整个服务规划混乱、承诺与执行脱节的问题。 因此，解决问题就要从解决细节入手。 药方：合理设计时间，别让人家苦等 前面我们提到的电视机厂家存在着一个片面追求服务速度和服务质量的问题，结果反而降低了服务的质量，降低了客户的满意度

2 、专业公共关系公司的服务特点是：较为客观公正、技术全面、专业性强、灵活、适应性强。 由于它的这些特点，使其能够更全面、更科学地策划并实施公共关系活动，并能正确处理实施过程中出现的问题。 案例中杭州凯地丝绸公司正是利用专业公司的特点，聘请了杭州国际公关公司为其策划，使这次公共活动取得圆满的效果。 3 、杭州国际公关公司充分发挥自身的优势，以世界上第一份丝绸报纸为切入点，成功地策划了这一公关活动

的网络，只是众多大幅改造市场和企业之进步科技中的一种。 其他的进步科技还包括：生物科技、新材料、新医疗方式、进步的新沟通方式以及智慧型晶片等。 今日的经济是旧经济和新经济的混合体， “ 当代经济 ” 或是 “ 下一代经济 ” ，倒是颇为贴切的称呼。 IBM 的董事长葛斯特纳最近说， “ 根本没有所谓的新经济 „„ 战争的形态尚未改变；那不过是有些人发明的新手法而已。 ” 本文为 版权所有

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