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并将 其强大的 ACD 功能进一步扩展到整个网络－NACD，实现全网呼叫的统一路由分配，负荷分摊及互为备份。 对于单节点出现故障时不会影响全网的正常运行，并可将相应的呼叫转移到其它节点进行处理。 相比全网集中地控制的方式，此种分散的结构极大地降低了整个网络同时出现故障的可能性，并且保障了在个别节点出现问题时仍可通过整个网络对外提供可靠的服务。 五、 灵活的远端解决方案。

瞧步北郭想垄鸣抢宫售痉溉旗银海酬票辖逾麓毁冠滔  系统的可管理性 – 有效的业务量监控有助于对业务发展做出准确评估，可保证系统处理能力的及时扩容。 系统应具备有效的、统一的手段和机制进行业务管理、设备管理、应用软件环境设置调整管理、开发管理以及操作员、管理员的管理。 Avaya程控交换机方案 Avaya s8400

国， ICLID 支持名称和号码。 在日本和符合 ICLID 要求的其他国家， ICLID 只显示号码。 当呼叫号码经由交换机传送时，日本 ANI 需要使用此 ICLID。 可能需要一个带内检测器／ 转换器。 如要了解更多信息，请与你的 Avaya 代表联系。 ICLID 提供所需的 CO 拆线功能和到 CAMA/E911 的接口。 (三 ) TN2214CP 24 路 数字分机板

用双 CLAN 板设计。 4. 在 总中心和备份中心 分别安装 CTI 接口服务器 — AES，通过每个地点的双CLAN 板，连接语音平台。 5. 为保证 各分公司 在网络故障时的本地独立运行，在 分公司 分别安装了ESS/LSP，提供本地再生服务。 系统如图所示： Avaya保险行业 Call Center 解决方案 15 正常状态下，多点语音平台在各地语音网关的注册和控制连接方式如下： 1.

可维护性 4记录完整的系统错误日志，在系统处理异常时，都能够根据已记录的日志，快捷方便地定位出错误地具体位置、原因，而不是查阅程序。 在现有的人力资源的情况下，方面系统的维护。 可维护性 系统需提供对 运行情况的监测和控制功能，从而保证系统的正常运行，同时，有效的业务量监控有助于对业务发展作出准确评估，可保证系统处理能力的及时扩容。 系统应具备有效的、统一的手段和机制进行设备管理

、电话监听等。 CTI服务器 CTI 服务器是整个 Call Center 的核心，它将电话交换系统与计算机系统有机地结合起来，充分利用交换机话路交换功能和计算机系统数据处理功能。 它控制交换机与座席、班长席、数字录音系统、短消息网关、寻呼网关、 WEB 应答服务器、 IVR 服务器等的所有语音、数据等信息交换。 与支持 CTI 功能的 交换系统 通讯； 支持多通道切换； 提供二次路由；

目标是 节约投资，尽可能利用现有通信设备及通路，在此基础上建立基于成熟有效技术的通信网和多媒体通信系统， 提供丰富的通信应用功能，同时兼顾未来 通信发展的要求。 主要的一些系统设计原则如下所列：  系统的先进性 － 采用国际最新的 、成熟的 通信科技， 保证 XX 医院通信系统的技术 水平 领先性。  功能的丰富性 – 系统应该具有丰富的 通信应用功能，满足 基本话音通信的同时提供

Security Code: Outgoing Display? n Data Restriction? n TRUNK PARAMETERS Trunk Type: Trunk Direction: twoway Trunk Port: Disconnect Timing(msec): 500 Trunk Name: Trunk Termination: rc Outgoing Dial

的 services port. 2. IPSI有连接到 AVAYA 的以太网交换机 ,IPSI没有 IP地址 ,没有终端连接到 IPSI的 services port. 3. IPSI有连接到 AVAYA 的以太网交换机 ,IPSI有 IP 地址 ,没有终端连接到IPSI