保险客户

事情 ② 认同客户 ，与客户建立同理心 . 我可以理解，有顾虑也是合理的 • 制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究 2020/9/18 8 引导表达 “ 两多一少 ” ： 多问、多听、少讲 退保 的 挽留方式 2020/9/18 9 挽留的姿态，在于展现对客户的理解与关心，一种 “ 欲擒故纵 ” 、 “ 以退为进 ” 的沟通方式进行挽留，而不是一味的强求或推销。 退保 的 挽留方式 •

么样的反应，我们应怎样处理都是有一定的方法的。 启 示 方法 技巧和方法 21 客户及其家庭成员的详细资料。 技巧和方法 22 建立档案系统 详细资料是我们为客户的服务之本。 只有把客户的资料详细记录在案，我们才能在以后的日子里清楚地看到客户的投保资料、个人喜好、家庭成员情况，为客户服务奠定基础。 在客户服务中可以根据实际情况建立如下档案系统： 客户档案 •生存领取档案 •保单存根档案

不翻看体检资料，不在体检室内谈业 务和打电话，保持安静。 ” 体检完毕陪同客户离开 小李 喜上眉梢 “真是感谢。 姐姐要不您的业务做得好呢。 这就行了吧，我去打电话。 ” 王姐 “不急。 还有一件事很重要，万一 通过体检确实 要加费，提前 一定 要和张姐有沟通，让她有心理准备，要不 客户不理解，容易退保” 小李 面部表情晴转多云 “啊。 这么复杂啊。 那可怎么办呢。 我都不敢去了

投诉要求： 声明：本人保证保险合同处理过程中的所有问题予以保密，不向任何其他第三人泄露，如本人违反本声明的任何内容，本人愿意退回全额退保金并承担由此造成的经济损失。 客户签字（印章）： 协办单 XX人寿保险公司 XX中心支公司： XX邮局客户 XX，购买保单号码 XX的 XXXXXX款 1万元，客户现患重病急需用钱，到邮局网点取钱，发现没有利息且本钱少了很多，就在银行吵闹不休。

到情感的理性水平以后，你便可以与对方分析造成愤怒的原因并且找到解决问题的方法。 人在情绪平静的时候，是想解决问题的。 制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究 寿新形象早会专题组经理培训 12 如何有效处理客户的抱怨 调整心态，积极面对 让客户发泄，耐心聆听 “移情”客户，建立信赖关系 积极回应，理解安慰 找出关键，合理建议 寿新形象早会专题组经理培训 13 调整心态 积极面对 保持工作心态

，如果没有先寄出这种能配合 “ 准 ” 顾客的私人信件之前，切勿做亲自的拜访。 再则这种以一开头就道出熟识者之大名的信，常能营造出自己在对方心中的声望。 （四）写给 “ 被转介绍者 ” 10 ： 您的好友 先生是我的客户 ， 由于我为他处理保险及退休事宜的方式他深感满意 ， 并且觉得您对这种服务可能也感兴趣 ， 所以特别告知我您的大名。 先生和我都不太清楚 ， 您是否很在意您的寿险安排或退休规划

协调不同部门利益，客户服务人员如何完成其使命和职责。 结果显而易见。 、主管、员工有着不同的投诉处理范围和权限，应非常清楚自身定位及岗位要求，在不违背公司规章制度的前提下，大胆主动开展工作，承担工作责任，争取支持，妥善跟进处理。 ，部门应视客户利益大于部门利益，主动积极与客户沟通，协商解决。 、各单位处理客户投诉处理的相关管理办法，缺乏健全和完善的客户投诉处理机制。

对方 “ 拿领导来压人 ” 的感觉。 否则，效果将适得其反。 12 三、察言观色，投其所好 我们拜访客户时，常常会碰到这样一种情况：对方不耐烦、不热情地对我们说： “ 我现在没空，我正忙着呢。 你下次再来吧。 ” 对方说这些话时，一般有几种情形：一是他确实正在忙其它工作或接待其他顾客，他们谈判的内容、返利的点数、出售的价格可能不便于让你知晓；二是他正在与其他的同事或客户开展娱乐活动，如打扑克

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