抱怨
生存，在摩擦中成长，这是一种自然选择的过程，而在此过程中，我们教师不必代劳。 我们教师经常也会抱怨：现在的孩子怎么那么不听话。 怎么那么坐不住。 怎么那么难教。 怎么那么不爱学习。 家长怎么也不管管。 其实，冷静想想，可能 是我们教师有些小题大做了，上课 思想 开小差，我们提醒一下就行了；和同学闹矛盾，告诉他们要友好相处，不能太冲动。 其实转脸他们也就忘了所有的矛盾了。 有的同学作业没做齐
否满意进行回访，若不满意将再次交由 服务经理，统一协调处理，直到用户满意为止，并及时更新《 顾客抱怨（投诉）处理单 》，对于重点关注车辆回访结果满意的由服务经理予以撤消该关注名单。 73 售后服务部每月应将用户抱怨和回访结果进行汇总、分析，并形成报告，针对弱点制定纠正预防措施。 74 销售部至少每季度应将用户抱怨和回访结果进汇总、分析，并形成报告，针对弱点制定纠正预防措施。 75
、梯子、工具等）。 物料进出仓库必须做好复核交接工作，手续完备，单据凭证齐全。 危险品仓库要注意通风和降温，并按“危险品管理制度”进行管理。 备件部经理是备件部门的直接负责人，对备件部门内的所有工作负责。 发现问题及时进行处理、整改，并必须向服务总监汇报工作情况。 嘉兴市 金奥兰汽车销售服务有限公司 工具、设备管理制度 一、 设备工具管理员负责对工具、设备登记入册，建立档案。
的改善对策及追踪的结果进行确认。 品管部把《客户抱怨处理单》的处理结果，分析判断做成结论，回复客户处理状况，提供给客户服务部，由客户服务部回复给客户，以满足客户的需求（客户服务部门应列为优先处理的事务）。 所有客户抱怨事项的纠正措施，依《纠正与预防措施管理理程序》处理。 客户抱怨处理结案后，相关部门必须归档备查。 1 客户抱怨所产生的欲退货产品，如客户同意以补、或换货等方式处理进
明治法 谅解法 3F法 “ 7+1说服法 ” 引导征询法 说“我会 ……” 以表达服务意愿 1. “我尽可能向信贷部门询问你的事情。 ” 2. “我尽可能把您的情况反映给后勤部门，不要再给我打电话了。 ” 3. “没看到我们多忙吗。 你先等一下。 ” 说“我理解 ……” 以体谅对方情绪 客户的感受、别人的感受、发觉（ Feel, Felt, Found）
，买回来个 DVDROM，读 CD 碟没事，一读 DVD 碟就死机。 经检查，原来配的是一个 60 块钱的“ 350W”的电源，掂在手上比感觉跟两张显卡的分量差不多，后来换了个长城的电源就好了。 还有就是电源抗干扰能力的问题。 现在家里都有许多家用电器，特别是是变频空调，洗衣机，微波炉等，它们启动的瞬间会产生一个较大的脉冲，电源抗干扰能力不好的话，就会引起输出的电 流有杂波，甚至电压变化超出
穿梭游戏。 遗憾的是母子俩过于兴奋未看到。 怨谁 ?失望的母子俩正准备离去时，迪斯尼服务人员亲切地上前询问了孩子的姓名，不一会儿，拿着一张刚刚印制的精美卡片 (上有孩子姓名 )走了过来，郑重地交给孩子，并对孩子说，欢迎他到年龄时再来玩这个游戏，到时拿着卡片不用排队 ——因为已经排过了。 拿着卡片，母子俩愉快而去。 UPAK 培訓教材 58 安抚顾客不满的技巧 顾客并不总是 “ 对 ” 的
斯洛的「消費者需要五層次理論」 自我表現的需求 (Selfactualization) 自我的 需求 (Ego) 社會性需求 (Social) 安全上需求 (Safety) 生理上需求 (Physiological) :賣方與買方的人性溝通 日本著名電通廣告公司徐村欣延先生曾經把賣方與買方的人性溝通命名為心流 . 『 由於互相溝通的結果所形成的 .買方對於賣方的人物評估感情
无患：处理投诉抱怨的准备 181 环境的准备 天时 地利 人和 191 心态的准备 —— 三心二意 好奇 心 同理 心 平常 心 诚 意 歉 意 201 工具的准备 ▪ 糖果、饮料 ▪ 纸笔 ▪ 意见簿 ▪ 小礼品 ▪ 法律文本 211 三省其身：养成良好的习惯 221 良好习惯之 —— 倾听 ▪ 不要挑剔对方的说话方式或其他特点 ▪ 听事实更要听情感 ▪ 及时记录重要信息 ▪ 对客户保持关注
mm 左右的间隙，玻璃与其 他材料相交部位亦应留出 8mm 左右的间隙，间隙应用密封胶填充。 护栏底座是固定护栏的关键部位，一般采用角钢、钢板等加工组合成固定玻璃的固定件。 固定件两侧用膨胀螺栓与楼地面或用电焊与预埋件连接固定牢固、不 松 动。 玻 璃 与 固 定 件 槽 底 用 邵 氏 A 硬度为 8O～ 9O 的橡胶支承块垫起。 玻璃伸入固定件的深度应大于 100mm 以上，玻璃 名 称