抱怨

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贈送以後消費的優惠券 • 確保公司內部做出改進，避免再次發生。 本资料来自 8 抱怨者的類型 • 口頭抱怨型 (37%) • 被動型 (14%) • 憤怒型 (21%) • 行動型 (28%) 本资料来自 9 管理资源网 管理资源网 管理资源网 管理资源网 管理资源网 管理资源网 本资料来自 管理资源网 本资料来自 管理资源网 本资料来自 管理资源网 本资料来自 管理资源网 本资料来自

訓練 16 如何處理顧客抱怨 • 受理要快 ,處理要慢 . –顧客既然已經來抱怨 ,來提出申訴 ,多少表示他已經受到傷害 ,這時如果你還不能立刻受理 ,還要他另外去找誰或去到別的單位 ,顧客將二度受到傷害 ,他永遠也不會原諒你 . 2020/7/6 新進人員訓練 17 如何處理顧客抱怨 • 受理要快 ,處理要慢 . –可是受理之後 ,真正調查處理時仍要尊重各單位的職掌與分工 ,不可越俎代庖

到情感的理性水平以后，你便可以与对方分析造成愤怒的原因并且找到解决问题的方法。 人在情绪平静的时候，是想解决问题的。 制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究 寿新形象早会专题组经理培训 12 如何有效处理客户的抱怨 调整心态，积极面对 让客户发泄，耐心聆听 “移情”客户，建立信赖关系 积极回应，理解安慰 找出关键，合理建议 寿新形象早会专题组经理培训 13 调整心态 积极面对 保持工作心态