标准化

制通话，影响客户 能够运用电话处理技巧避免激怒客户 通过专业的服务引导和影响客户，掌握电话的控制权服务的时间简短 难以控制电话 不自信 全程的语言和态度 语意积极 在 处理过程中对“困难”客户的处理也能保持积极的态度 语言平实 说我们能做的而避免说不能做的 针对客户类型提供适合的服务 服务过程中语态积极，具有专业性 服务过程中保持积极向上的服务情绪 态度消极，言语不恭 服务情绪波动

，帮助业务人员规划自己的职业生涯，以晋升和收入的持续增长作为自己工作的发展方向和目标。 业务员应制定短期和长期工作计划，短期以提高业务水平、增加准主顾为主，长期以晋升为主。 强化专业化推销：在转正后，通过转正培训和业务单位自行组织的业务研讨或培训，提高业务人员的展业水平。 在业务单位中，规划针对新晋升的正式业务人员的培训、训练节目表，制订 培训反馈和效果追踪体系。 注意调整好业务人员心态

全器具放置到使用地点。 接受调度命令时应一人接令 ,一人监听 ,严格复诵命令 ,并在调度命令记录簿上做好记录 ,应使用规范术语。 厘米 在模拟图版上模拟操作 ,操作人站在监护 人右侧 ,相距约 30,面向模拟图版 ,监护人在操作票上填入操作开始时间后 ,下达操作任务并进行录音。 监护人按操作顺序下达操作项目命令 ,操作人用右手食指指向该设备编号位置 ,距离约 5 厘米左右

GB/T19273 企业标准体系 评价与改进 标准化基础知识 企业标准体系中技术标准、管理标准、工作标准 三、安排 时间 内容 主讲老师 人员 2020年 4月 4日 GB/T15496企业标准体系 要求 GB/T15497企业标准体系 技术标准

****、 ******、 ******、 ******、 ******、 ******、 ******及其各部门主要负责人。 公司设立标准化小组。 品管部主要负责人任组长，生产部设一名兼职标准化员。 品管部设专职标准化员。 企业标准化人员 企业标准化人员应具备的知识和能力： a） 企业标准化管理人员应具备与所从事标准化工作相适应的专业知识、标准化知识和工作技能

边、平台或阳台边、屋面周边等地方施工。 在进行临边作业时设置的安全防护设施主要为防护栏杆和安全网。 防护栏杆： 防护栏杆应符合构造上的要求，应坚固而不动摇，能够承受突然冲击，阻挡人员在可能状态下的下跌和防止物料的坠落，还要有一定的耐 久性。 搭设临边防护栏杆的要求： （ 1）上杆离地高度为 ，下杆离地高度为 ，屋面防护栏杆应高出女儿墙 ，并加挂安全立网。 （ 2）栏杆柱的固定应符合下列要求：

安 全技术交底，每日上班前 ，由钢筋班长做安全教育工作，并做好记录。 (3).所有钢筋机械设备必须由专人操作，其他人员禁止乱动，钢筋机械的接电、维修及保养工作必须有专人负责。 (4).钢筋加工场地必须在四周做好防护，非本工种人员禁止入内。 (5).钢筋调运时必须绑牢，并且有专人指挥起落、吊物离地一米时方能接手。 另外，钢筋的重量必须符合塔吊要求。 11 (6).当需要高凳、高梯工作时

)、收据、收费标准、留言条、鞋套、上岗证及工卡等 ； 统一服饰 —— 按行为标准自我检视仪容、仪表 ； 与顾客联系确认具体上门安装时间 ， 并准时到达。 见面问候 到达顾客家中须根据工作规范先按门铃或敲门 (注：按约定须电话联系的 ，安装 领班 /领班 要事先记清电话 号码并及时联系 )； 进门前先向对方问好 ， 自报家门 ， 出示证件 ； ， 礼貌地询问对方以辨别客户身份 ；

供水设备（包括蓄水池、供水泵、管网、屋顶水箱、水表、阀门等）。 对生活水泵、给水管网定期检修及防腐保养，确保供水设备运行正常、设施完好、无渗漏、无污染；每天 2次巡视水泵房、给水管网、屋顶水箱；水泵、水池、水箱 有严格管理措施，无污染隐患；生活用水的水质符合卫生标准；对二次供水蓄水池、屋顶水箱每半年清洗、消毒一次，无二次污染，保存二次供水卫生许可证、水质化验单；停水提前一天通知住用户。 排水管理

方案，季有效益工资计提考核兑现方案，职工收入与单位效益挂钩，上交款与责任预算挂钩。 物资设备部主任 贯彻落实上级有关设备管理规定。 配合技术部门制定项目施工组织方案，合理配备机械、车辆，并组织落实。 对本项目所有机械、设备、运输车辆实行日常管理、调度。 负责本项目所需机具、配件的采购与管理。 制定本项目设备管理台帐、及时上报各种统计报表、搞好统计分析，并及时组织实施。