宾馆

mpany Name 结算单位（客户）地址： Company address 电话： 传真： Tel. Fax 兹由 结算单位（客户） 年 月 日在 From Company(client) Year Month Date in 宾馆 区域消费受理支票 张，该支票由 担保， Hangzhou Capital Star Hotel Area, accept check page(s) The

１、求整洁干净 客人 来到客房最先关注的是房间的卫生状况。 因为客房内的用品千人使、万人用，所以，每位客人对客房的用品都十分敏感，他们要求客房的用具必须是清洁卫生的。 ２、求舒适 住店客人都希望客房能提供舒适的休息条件，觉得有在家的感觉。 ３、 求安全 住进客房的客人十分重视他们的财产及人身安全保障，希望客房是个安全场所，不要受到干扰，不希望自己在宾馆的一些秘密被泄露出去。 ４、 求尊重

２、 了解酒店各项服务工作的规律和特点。 ３、 善于处理人际关系，具有较强的调节能力和敏锐的观察力。 ４、 具有良好的沟通技巧，善于处理客人投诉，能灵活处理各种问题。 体能要求： 身体健康，能适应三班工作 知识技能： 掌握与工作有关的各项业务知识，熟练使用计算机及娱乐中心接待收银软件。 熟悉本部门的工作职责 、程序、标准。 有良好的外语会话能力。 （九）营业销售代表 【 工作关系 】

够的烟灰缸、烟灰筒。 （ 9）检查仓库是否通风，物品存放是否符合防火规程。 （ 10）房间内的物品是否阻燃。 （ 11）检查宾馆内是否有其他火灾隐患。 让客人阅读 《 客房防火须知 》 宾馆在客房的醒目位置放置 《 客房防火须知 》，提醒客人注意防火。 客人在房间内卧床吸烟、乱丢烟头、使用自带电器等，都容易发生火灾。 最后，切实执行防 火条例，杜绝一切违例行为。 二、宾馆消防规则 正确处理火灾

保卫部经理、大堂副理 处理巡逻中发现的火警、盗警、凶杀等各类突发事件，组织客人疏散和保护好现场 《紧急情况处理程序 》 巡楼登记本 未按要求认真及时地处理巡逻中发现的各类突发事件 5．相关文件 6．相关记录 保卫部员工电梯管理员职位说明书 岗位名称 员工电梯管理员 岗位编号 定员数 2 岗位等级 直接领导 保卫部领班 直接下属 岗位职务代理人 一级代理人 二级代理人 1．岗位职责 1．

参加部门例会，召开班组例会及月工作总结 前厅部 礼宾组全体成员 总结，处理日常工作问题，布置，分配工作任务，传达部门例会内容，向员工开展相关技能培训 《礼宾组领班岗位职责》 《前厅部管理制度及规范》 会议记录本 未参加部门会议，传达会议精神（本岗位）未参加班组例会（行李生） 中国最大的管理资源中心 第 15 页 共 42 页 行李月统计报告 前厅部 每月初统计进出店的行李寄存总数，向部门呈报

操作规程，从不擅用客用设施，对各项设施及使用方法清楚。 使用工具、设备比较小心，遵守操作规程，不擅用客用设施，对各项设 施及使用方法较清楚。 不能正确使用工具、设备，粗心大意，有时违 反操作规程，有时擅用客用设施，对各项设施及使 用方法不清楚。 10 学 习 欲 望 8— 7 分 7— 5 分 5 分以下 学习欲望强，对新事物乐于接受，从不放过学习机会，并能联系实 际改进工作。 主动提高业务知识

的是每位员工的优点，企业使用的也是优点 ”。 人非草木，孰能无情，在企业文化的熏陶下，在精神的鼓励下，在亲情的感染下激发了管理人员、员工无限的工作热情和工作责任心。 天目湖宾馆管理人员每天勤奋工作，主动加班慰然成风，企业呈现了无限生机。 物质 奖励是重要的，但企业文化所激发的能量是远非物质奖励所能达到的。 学习无止境 的培训机制 天目湖宾馆重视员工的培训，在溧阳同行业是众所周知的

6 床屏软包 360 6 单人沙发 （商务房） 600 序号 品 名 单价 序号 品 名 单价 1 32＂ 液晶 电视 3000 12 床控板 200 2 摇控器 50 13 电话座机 150 3 IC 卡门锁 700 14 床头灯罩 160 4 液晶 电脑 4600 15 开关 50 5 烧水 壶 160 16 排风扇 156 6 床头灯（套间） 190 （标间） 400 7 台灯 （套间）

总页数：2页目 的：加强对低值易耗品的管理，控制成本与费用。 程 序：一、低值易耗品内容一般工具专用工具管理工具：办公用具、家电、家具劳动保护品其他二、低值易耗品的单位价格规定一般工具 100元以上（含100元）专用工具 100元以上（含100元）办公用品 100元以上（含100元）家具 500元以上（含500元）家电 300元以上（含300元）劳保用品 100元以上（含100元）其他