宾客
酒店处理宾客投诉培训(经济型酒店)(编辑修改稿)
欢迎您光顾我店，先生如有什么需要我帮忙，请尽管吩咐地，您下次来我店，就是我店的常客，理应享受优惠，不必客气。 ” 客人正好下了台阶，忙不迭说：“谢谢啦，谢谢啦。 ” 客人转身上电梯回房。 这时，电话铃响，小姐拎起话筒。 旁白： 915房的预订客人即将到达，而 915房的客人还未走，其他同类房也已客满，如何通知在房的客人迅速离店，而又不使客人觉得我们在催促他，从而感到不快呢。
友谊宾馆宾客投诉处理程序(编辑修改稿)
调查后不属于宾馆责任，或由于误会所致，应耐心真诚地向顾客解释，互相沟通，并征询宾客意见和要求，在可能情况下，也可以采取一些友善表示 ，以缓解气氛，让客人心平气和地接纳。 对已离店的客人 ,由责任部门将投诉的处理结果尽快追踪回复。 处理程序 餐饮部、客房部、前厅部等直接与客人接触的服务过程中，接到顾客投诉时，属于本部门的问题，部门经理立即处理，并记录在投诉处理记录表上。 涉及其他部门时