bpr
s in the context of your BPR activities? Always Sometimes International Survey on Business Process Reengineering, Change Management and BPR Support Tools Page 7 of 15 Never, but we are planning
MSA量測 系統分析規劃 BPR D M A I C A p p r a i s e rnumber1M e a n0 . 80 . 60 . 40 . 80 . 60 . 4M e a n7 7 0 1 5 3 0 F 1 7 7 0 2 7 0 7 7 0 3 3 3 9 7 7 0 5 2 6 F 1 A T ( A ) 7 7 0 9 A 0 67 8 0 6 2 8 9 F 1 A T
使是运送也不能。 你会问，为什么运送也不行呢。 因为如果没有其他的东西，就没有东西可运。 你只有包装后才能运送，只有拣货后才能包装，也只有一开始得到订单后才能 拣货。 因此，没有一个单独的活动能够创造价值，只有将所有活动一起放在一个整体框架里进行才能创造价值，那就是一个流程。 它是一组相互关联的工作或活动，它们一起给顾客创造价值，这就是流程的概念。 你考察一下我们传统的组织
l project oversight perspective, performing both a project progress evaluation and providing counsel to the USbased corporate CFO and CIO on implementation issues. In addition, KPMG’s role was
,并取得了较好的成果 实施第一阶段进程 22年 2月 8日 3月 25日 实施效果评估阶段进程 4月 26日 6月 30日 实施第二阶段进程 3月 26日 4月 26日 工作重点 • 客户规划流程试点计划顺利推进（已完成 99%）， 在试点客户获得销售机会，其中 6家已经签约 • 试点客户档案得到充实完善 • 已签约客户消费结构变化 • 部门收入指标超 T1目标 个百分点，达到年计划 1/2 •
元。 提供语音、数据多媒体业务。 已实施了五项集中，成立了大客户服务的专门机构，推行了重点大客户的 SLA体系，商业客户和普通客户的工作正在开展。 牛市本地网基本情况 数据来源：牛市电信分公司 13 牛市本地网 BPR可能的突破、效果、难点及风险 可能的突破、效果 可能的难点及风险 突破点：大客户管理流程 重要性－－市场竞争的焦点和制胜点 关键性－－企业流程的神经集中区和敏感区
４、组织架构目前实行专业职能管理。 ５、企业目前业绩较好，但市场运营能力有待加强，企业希望将竞争对手远远甩开。 ６、有较好的管理基础，员工、管理者变革愿望较强。 7 CTE/020817/SHBPRRolloutSZ(2020GB) （二）无锡本地网 BPR可能的突破、效果、难点及风险 可能的突破、效果 １、集团公司战略意图在无锡本地网得到贯彻落实。 ２、市场观念、效益观念、客户服务意识大大加强
能够一起 为客户创造价值的相互关联的活动进程。 这里面并没有什么大词汇，但它们都是重要的词汇。 首先，流程是一组活动，而非一个单独的活动。 想想满足订单流程，有哪一个单独的活动能靠它自己得到结果，能得到顾客想要的东西呢。 答案是一个都没有。 即使是运送也不 能。 你会问，为什么运送也不行呢。 因为如果没有其他的东西，就没有东西可运。 你只有包装后才能运送，只有拣货后才能包装
解散。 例如开发一种产品、解决特定问题。 39 (2) 控制机制建立在作业流程中 ， 而不是 去检验成品 ， 决策点置于工作之中。 (3) 创造性地使用信息技术实现流程创新 ， 所需的信息完整地一次性获取 ， 建 立集约信息系统。 (4) 采用并行工程而非顺序式运作。 (5) 以顾客需求来引导业务经营方向。 40 Hammer对实施 BPR后引起的这种变化作了以下总结 ——工作新世界：
系 设计离网挽留举措 离网用户前半年市话 ARPU变化 051015202530353月 4月 5月 6月 7月 8月 元 正常用户 离网用户 离网用户重复报障与投诉记录 离网前半年内有过报障和投诉经历 无报障和投诉经历 71% 29 • 连续三月市话费下降超过 20%的用户 姓名 电话 地址 ARPU • 过去三月中有两次以上投诉或三次以上重复报障的用户 姓名 电话 地址 ARPU 投诉原因