部客诉
某企业客户服务部客诉处理实务课件(编辑修改稿)
不可激化矛盾 4. 《 消费者保护法 》 5. 不可轻易以现金形式解决冲突 纲领 营销顾问 企业通用业频道 （ 1）聆听并认真记录； （ 2）表示感谢； （ 3）表示歉意； （ 4）帮投诉人分析出问题的可能性； （ 5）征求投诉人解决意见； （ 6）告诉对方公司解决问题的原则及方案； （ 7）留下我们的服务电话，并道别。 处理投诉标准程序 纲领 营销顾问 企业通用业频道 注意事项