材料

，接听来电必须及时且要注意使用文明用语 绝对禁止使用不文明语言。 顾客提出要求一般应立即给与答复，当顾客提出要求不能立即答复时应预约联络时间及方式。 b)接听电话必须作好电话记录，并及时向有关部门通报顾客来电内容，尽可能满足顾客的要求。 咸阳众鑫电子材料有限公司 程 序 文 件 修改状态： 0 QP/ 与顾客有关过程控制程序 共 5 页 第 2 页 顾客来函的受理 a) 顾客来函统一由 市场部

资计算工作； —— 制定员工培训计划，组织落实员工培训工作； —— 负责行政、后勤工作； —— 负责文件和记录的管理控制工作； 7．技术部主管职责和权限 —— 负责产品的设计开发工作； —— 负责特殊过程的工艺确认； —— 组织设计开发的评审、验证、确认工作； —— 负责制定产品标准和验收准则； —— 制定产品的工艺技术文件，并监督工艺执行情况； —— 协调解决生产现场的技术工艺问题； ——

这个方面，更多的企业家意识到品牌对于企业、对于国家的重要性，在这方面的投入有所加大，这方面有意识地进行建设。 在 90 年代的时候，我们通过打品牌、打广告，清理了很多的假冒伪劣产品，才给现在的产品留下了很多的空间，现在我们通过打品牌壮大自己，提升自己的影响力，中国的品牌能不能走向世界，不光取决于企业本身，取决于中国国家的国力。 假如美国是一个小国家，我相信他的可口可乐不可能成为世界有影响的大品牌

相关部门 :资源需求提出 . 4. 内容 : 本公司实施及持续改进质量管理体系及确保及 提升顾客满意的资源主要有人力资源、物力资源、财力资源。 人力资源包括管理、执行和作业等不同层次的人员。 物力资源主要包括各项品质活动或生产过程所需的设备、仪器、量具及相关基础设施。 财力资源主要是为确保人力及物力资源获得满足而筹措的资金。 各部门依照公司运作实际情形 ,提出资源需求 ,经管理 者 代表审核。

效文件，保留者予以适当标识，其余由 ISO 事务局予以销毁，以防其非预期使用。 引用文件：《文件资料管理规定》。 本公司制定并实施《记录管理规定》，确保： a) 各部门按有关文件要求记录质量管理体系运行的状况，以提供其有效运行的证据。 b) ISO 事务局对质量记录予以编号以便于检索，保持记录格式，规定记录保存期限。 c) 记录应清晰可读，贮存于适当的场 所，以防丢失、损坏，并按规定期限保存。

理层根据行业特点抓好质量、安全和环保生产及统计技术的应用，做到了三个确保来实施监视、测量、分析和改进： 确保生产过程满足要求， 确保质量、职业 健康安全和环境管理体系始终与公司实际情况相符，具有符合性、适宜性和有效性； 确保随着公司的发展持续改进质量、职业健康安全和环境管理体系的有效性； 另外，充分利用统计技术的应用来进行监视、测量、分析和改进；如对顾客满意度的调查和分析等。

各单位对使用的质量记录必须整理干净 ,标识 ,日期 ,索引 ,编号等不得遗漏 ,对保管的质量记录应不定期抽查 ,并做必要的维护 ,防止损坏 ,变质和丢失。 对超过保存年限的质量记录 ,统一交由文控中心在每季度初以适当 方式将其销毁。 其它单位或相关人员如欲查阅或借阅 ,须征得本单位主管同意。 管理职责 管理承诺 : 本公司总经理依照 ISO9001:20xx 版质量管理体系要求

乙方为 公司 食堂卫生、防火、治安第一责任人，须服从甲方保卫、后勤、门卫及上级有关部门的监督。 乙方必须自行做好安全防盗、防火工作，如发生失窃、火灾事故而造成的一切损失由乙方自负。 乙方聘用外来食堂工作人员，必须服从 公司 按有关管理规定 进行统一管理。 七、 合同期满甲方组织重新招标，乙方若需继续承包，可在规定时间内向甲方提出书面申请，同等条件下，优先参加投标，若未中标，乙方必须在合同期满前

部领用所需记录空白表； b)各部门保管的质量记录可按记录的序号、汇集的日期、标准条款号或其他形式收集保管以便于检索，需借阅或复制者要经相应部门负责人批准并填写《文件借阅、复制记录》，由记录管理人登记备案。 4． 6 质量记录的销毁处 处置 质量记录如超过保存期或因其它特殊情况需要销毁时，由保存部门填写《文件销毁申请 》交质检部审核，报管理者代表批准，由授权人执行销毁。 4． 7 记录格式 4．

采购 进料产品的质量 进料的质量的可用控制方法 统计资料记录与评价 抽样进料检验或试验 有可接受质量性能的记录时 ,在供货商处进行评定或稽核 由认可的检测实验室进行的产品评定 其它 外经客户同意的方法 供货商监视 对供货商作定期性评估，如果评估不符合要求时，可决定取消或作出重新选择及评估，评估的项 目包括， 提供产品的质量。 退货 (包括客户方面 ) 供货准时率 (包括特别事件的额外费用 )