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用双 CLAN 板设计。 4. 在 总中心和备份中心 分别安装 CTI 接口服务器 — AES，通过每个地点的双CLAN 板，连接语音平台。 5. 为保证 各分公司 在网络故障时的本地独立运行，在 分公司 分别安装了ESS/LSP，提供本地再生服务。 系统如图所示： Avaya保险行业 Call Center 解决方案 15 正常状态下，多点语音平台在各地语音网关的注册和控制连接方式如下： 1.

、监控、企业文化等 财务、人力资源、信息、质检等 业务管理与业务处理融为一体（流程） 三层次结构及其功能 56 管理 （ 效率性 /费用控制） 决策 （ 方向性 /资源配置） 经营 （ 增值性 /收入增长 /成本控制） 三层次结构性能 57 财务核算与管理 人力资源管理 计算机信息管理 质检、运营控制与管理 企业战略、规划与计划 / 服务创新 / 市场 /绩效监控 销售 系统 开发 数据 运行

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