参考

序文件 文件号： QP0708 版本号 /修订次： 01/00 第 2 页 共 2 页 标题： 顾客提供产品的控制 生效日期 :2001年 5月 01日 为对顾客提供 的产品进行标识、验证、防护和维护，制定本程序。 2 范围 本程序仅适用于顾客提供的产品。 3 参考资料 QP0709 产品的防护和交付 QP0401 文件控制

合同部负责顾客意见 /投诉的受理、登记、答复。 5 程序 与顾客交流 合同部应通过保持与顾客 的接口关系，保证联系渠道的畅通，达到相互了解：即公司了解顾客需求，顾客了解公司提供的产品和服务，使公司与顾客的关系协调以提高双方的经营利益。 交流可包括： a. 产品质量信息； b. 听取顾客对公司工作的意见包括顾客投诉。 c. 顾客意见 /投诉处理 合同部接到顾客的意见 /投诉时

定本程序。 2 范围 本程序适用于收集顾客对公司工作满意或不满意的信息，并对获得的信息进行分析、评价。 3 参考资料 QP0808 数据分析 QP0502 管理评审 QP0809 纠正和预防措施 QP0703 顾客交流及顾客意见 /投诉处理 QP0401 文件控制 4 职责 市场部负责调查、收集顾客满意 /不满意信息，并向总经理作出书面报告。 总经理负责对 获得信息进行评估，讨论确定纠正措施和

、 3„„分别列举。 （ 7） 通讯员 ：仅当由 通讯员 录入简历 时需要， 其它 客户没有 也看不到。 （ 8） 简历表 式样： 姓名 (姓名 ) (投稿数量 ) 加入时间 (加入时间 ) 照片 来自地区 (来自地区 ) 来自领域 (来自领域 ) 所在单位 (所在单位 ) 所在部门 (所在部门 ) 职务 /职称 (职务 /职称 ) 出生年月 (出生年月 ) 籍贯 (籍贯 ) 性别 (性别 )

各相关部门在过程控制，负责实施有关管理方案中，尽可能地明确 ，满足这些要求和期望，并负责必要的改进，维持和持续改进； 文控部和最高管理层负责有关管理方案的审查和确认； 文控部负责跟踪效果确认； 定义 要求：指产品要求，环境要求； 顾客：接受和消费公司产品组织或个人； 顾客要求：明确的，隐含的和潜在的要求，甚至期望； 法律法规：主要指欧盟 RoHS 指令、本公司出口欧盟目标国