察言观色
导购察言观色(编辑修改稿)
二、关心 带着真正的兴趣听顾客在说什么，顾客的话是一张藏宝图，顺着它可以找到宝藏。 不要漫不经心地听（左耳进，右耳出）。 要理解顾客说的话，这是你能让客户满意的惟一方式。 让顾客在你脑子里占据重要的位置。 始终与顾客保持目光接触，观察他的面部表情，注意他的声调变化。 一线服务人员应当学会用眼睛去听。 三、不要一开始就假设明白他的问题 永远不要假设你知道顾客要说什么，因为这样的话