常犯

了一万多封，这还是个小事吗。 全中国都知道他的信封是这样写的，算是小事吗。 我看是大事。 我看一个公司就是从细节看起，这就是细节，就是没有注意到。 可是你跟我讲，这是谁的责任。 如果像我这样，一看，啊。 怎么这样子的。 统统过来，统统赤来，我讲讲信封的写法，不是一下子就教育出来了吗。 那么请问，人家外国人是不是这样子的。 也是的。 我讲一个外国的道理给你听。 我有次在德国出差

占。 所以按照西洋的规矩，对方自己的地址如果在左上角，对方就是右下角。 中国大陆怎么不去管它，至少我告诉你是没有人在上面底下，统统写自己的地址和自己的 Mark。 结果把我这个余世维先生收的 3 个字缩小了，表示不配当先生，而且还括号，表示有没有叫他 都无所谓。 你认为他有必要把先生收三个字括起来吗。 我懒得打电话去问他这是怎么回事。 但是我不怪那个小姐，假如说是那个小姐打的，我要怪那个主管

未能设定标准  完善的公司一定会有制定的政策。  “标准”是一种誓约、一种品质要求，使优秀的人引发自尊。  追求“标准”最后变成一种原动力。 此资料 整理自： 余世维网站 ( ) 节约您的成本吧，力力士为中小企业提供管理咨询、广告策划、平面设计， 企业的两本手册 红皮书 [策略 ]与蓝皮书 [SOP] Standard Operation Procedure标准作业程序  工作说明 

对不起这是我们的错。 跳下去修。 你们的人不是，一去就是，是哪个该的装的。 这是哪个该死的卖的电梯啊。 我管你是谁卖的，就是你们的电梯吗。 蹲下去修吗。 回去再去问谁卖的吗。 所以面对所有的客户，都要说我们中国人寿，回家再检讨，这是谁的错，在客户面前是绝对不能讲他们、你们的，一定要说我们中国人寿。 这句话养成习惯，一直这样讲。 第二个例子是我在成田机场碰到这样的一个事情，我在成田机场受训

那么各位在中国政府的保护下面，多多少少也稳坐这个江山。 可是我不太相信这个市场永远是这个样子打。 所以这个安泰和大都会保险，英国的寿险，如果铆足了全劲进入中国，我相信马上就不一样了。 因此我们中国人寿保险越早体现这一点就越好。 因为这个市场，就是需要这样慢慢建立起来。 那么朱先生所担心的事情，就是这种管理对中国来讲是一个弱点。 因为我们正好从 70年代以后才慢慢下放，正式开放是 80 年代

的干部一下班，统统就把手机绑起来，放下 走了，意思就是说不要吵我。 因为手机是公司买的，我一离开公司就跟公司一刀两断，因此我该做的全部做完了，我负起责任。 真正发生厂方事故，有人死了再打没有话讲，一点点小事就打，你看看我们多可怜，为了表示全天候待命，每个手机不但统统开机，睡觉也保持开机状态，半夜醒来，看看有没有手机信号，再继续睡。 那幺请问，又做了多少生意呢。 浙江这一带的客户对你又有多满意呢。

惩罚 + 激励 不愿思考 富有潜力 制度 + 人性 X Y = 9 低度开发 中度开发 高度开发 • • 法令、制 度、规章 • • 人际关系 （人情、面子、脸） 此资料 整理自： 余世维网站 ( ) 10  没有利润，即使有最佳产品、最高形象、最好员工，也是很快就陷入困境。  管理的一个主要目的：使企业存活下去。  财星 500大，年年换名。 六、忘了公司的命脉：利润 11 

种品质要求，使优秀的人引发自尊。  追求“标准”最后变成一种原动力。 节约您的成本吧，力力士为中小企业提供管理咨询、广告策划、平面设计， 企业的两本手册 红皮书 [策略 ]与蓝皮书 [SOP] Standard Operation Procedure标准作业程序  工作说明  工作规范 人事 SOP 生产 SOP 物料 SOP 销售 SOP 财务 SOP 绩校考核 节约您的成本吧

了事。 • 没有利润，就是有最佳产品，最高形象，最好的员工，也会很快陷入困境。 • 市场经济的名言：除了利润什么都是假的。 忘了企业的命脉：利润 • 世界企业分三种，一种是 FOLLOW是追随着别人，跟别人走，能学到跟别人一样就差不多了，就是没学到人家的精髓，强调税后净利润。 • 活得下去 SURVIVAL生存者；企业不过二三十年，是不能验证的；三是 LEATER领导者。 • 四流的企业杀价格