超市

signs are clearly visible (high level, floor level and the one on each fire door) and not obstructed. 确保每个应急逃生指示标记（高处，地面和消防门）都清晰可见，无障碍遮掩。 [Use Weekly Fire Safety Checklist TLT 003] （采用 周消防安全检查表 TLT

三至二周后之周二为一期。 1．商品行销： 1）促销活动议定书： 商品主管负责所有供应商各类促销活动之洽商，大型之活动可在 DM 会议中提出。 促销活动洽商结果，须填写“行销活动议定书”以确认供应商相关配合条件（时间、进售价„）。 2） DM 促销毛利： 食品以平均 6％或以上，百货以平均 10－ 12％或以上为操作原则，大促销价（印花促销价），毛利食品以平均 2％左右，百货以平均

店总指示后交部门助理存档。 现场投诉 服务中心，退换货处为主要接待投诉处。 接待顾客现场投诉之工作人员应礼貌倾听，问清投诉内容、投诉对象后能当即处理则当即处理，否则应立即 提交客服部服务课长、经副理及值班经理。 现场投诉原则上应当场解决，如当场确实未能及时处理者应做书面记录，告知顾客 24 小时内处理或配合顾客要求时间处理。 客服部门应对投诉做书面记录，并交客服经副理

将未付款的商品逃单、闯关。 对非原装整箱商品，应协助收银员作开箱检查，防止夹带。 大件物品出场（包括小家电），应予以验单检查，并注意所购配件是否买单，核实无误后，感谢放行。 对顾客留在 收银线的手推车应配合客服人员进行整理，以保证收银线上的通道畅通。 劝阻结完帐的顾客不再从收银线返回进分店。 当顾客与收银员、顾客与顾客发生矛盾使，主动上前协调处理，在第一时间进行有效控制，防止事态发展。

每月事故统计报告表 TLT018 年 月 日 Store name 门店名称 Jan一月 Feb二月 Mar 三月 Apr 四月 May五月 Jun六月 Jul七月 Aug 八月 Sep九月 Oct十月 Nov十一月 Dec十二月 A Total Number of Employee Accidents 员工事故总数 B Total Number of Employee Reportable

在收银条上注明退差价金额并签字 ) (只 KEY 金额，不 KEY 数量 )。 4。 5。 6 生效日期 20xx/ 页 次 2/4 核 准 表号： 顾客反映商品结帐价格高于标示价格 核对结帐金额并查证商品正确价格 价格是否有误 输入退差价资料 开立差价单，顾客收银签名 END 退还差价并重开收据或发票并收回原收据或发票 耐心解释，取得顾客谅解。 名称 退差价作业规范 文件编号 :OP047

感谢您提的建议（意见），我们马上向经理反映。 ” 收银用语： （ 1） “请问还有没有其他商品。 ” （ 2） “收您元钱。 ” （ 3） “找您元钱，请您收好（请点一下）。 ” （ 4） “您的储值卡还有钱。 ” （ 5） “您的钱正好。 ” （ 6） “您的钱不对，请您重新点（看）一下好吗。 ” （ 7） “请您保留好电脑购物小票。 退换货应持有电脑小票。 ” （ 8） “这是您的东西

内部网络所发现的隐患和漏 洞制定如下规定： 一 、严禁任何人利用店内局域网上的电脑通过任何方式上网；对于极少量总部因工作需要而开设的上 网用户，信息部将进行严格限制并设专业防火墙。 二、门店 ADSL 上网只限财务金蝶系统使用，做到专机专用，禁止接入门店局域网。 （盐城店除外） 三、目前病毒的传播往往通过邮件的方式，因此请不要打开来历不明的邮件，尤其是附件，接到不明 的邮件请一律删除。 四

长助理 开发重点：基层管理知识和技巧，基本的领导与激励方法，自我管理和工作 方法等。 4） 基层主管 开发重点：自我激励和管理，管理和领导的基本知识，公司政策的理解和运 用等。 5） 总部员工 开发重点：工作方法和技巧，责任心与积极心态，归属感，团队精神，业务 知识等。 6） 连锁店员工 开发重点：岗位技能和知识，团队意识，服务意识和技巧，责任心和归属感。 10． 培训课程的管理 1）

控制器火灾显示盘火灾指示灯火灾报警装置声光显示盘消防泵控制装置喷淋控制装置电梯控制装置机械排烟装置电 源火 灾 自 动 报 警 系 统触 发 装 置 报 警 装 置 警 报 装 置 控 制 装 置 图 23 火灾自动报警系统的组成 3 人人乐超市消防监控系统总体设计 系统选型 人人乐超市保护等级 对于人人乐超市保护等级的界定， 《火灾自动报警系统设计规范》 中有明确规定，见表。 表 31