超市业

1、1 超越集团超市业务战略 北大纵横管理咨询公司 2001年 7月 2 问 题 提 出 超市业是中国引进的新零售业态，发展迅速。 2001年 5月超越集团首次介入超市业，成立了全家乐超市，但经营情况不太理想。 超越集团是否大规模进入超市业。 这个问题急待解决。 3 背景介绍 业态特征 竞争格局 市场机会 建议 外资影响 内资影响 资源能力 县以下 县级 地级以上 导读 4

集团则分别持 10%和 25%。 百安居、欧尚：两家世界 500强商业巨头 英国的百安居、法国的欧尚也首次进京 ，他们同时与北京国图物流有限公司正式签约，分别开办建材超市和日用品超市。 欧倍德：排名全球第四的建材连锁经营商德国欧倍德，不但计划明年在北京开业， 而且已计划将首家店地址选在宣武门马莲道。 迪亚：西班牙迪亚也要在两年内在北京建百家便利店。 未来的 10年里

能做，但是没有人做了这件工作。 某个人生气了，因为这是每个人的工作。 每 个人认为任何人会做，但是没有意识到每个人不会做。 最后当没有人做任何人 都可以做的事情的时候，每个人都责备某个人。 开放地学习、开放地交流 第二章 全面管理服务质量 开放地学习、开放地交流 服务质量管理的模型 服务 管理 服务战略 员工管理 持续改进 服务程序 开放地学习、开放地交流 服务质量管理的模型