成为

姿： 男 步伐“进行曲” 女 步伐“小夜曲” 18 培训师的面部表情要诀 • 直 视：让每一位学员感到你是在单独跟他（她），目光在每个人身上停留多久：说完一句话或表达一个完整的想法为准。 • 环 视：周期性地把视线从从会场左扫到右，右到左，后到前，前到后，不断地观察和注意学员动态。 • 虚 视：刚上讲台时使用。 刚上讲台，下面黑压压一片，不只看谁好，在这种情况下，未曾发言，用眼光将全场扫视一遍

但如果把焦点放在我们的 “影响圈 ”内，我们的用语将反映我们积极主动的态度。 △消极被动的人的语言往往表现此人对行为不会负责任。 言谈中他们常用 “我不得不去 ”， “如果 ..就好了 ”，或 “他使我 …”。 而主动积极的人的语言则反映出他们对行为负责。 他们常用 “我选择去 ”， “我能控制我的情感 ”，以及 “我能 …”。 □ 在 “影响圈 ”内的主动积极表现，将使我 ☆习惯一

类文件夹（如发票号、支付排期等） • 已完成工作文件夹 文件夹的分类 • 主要内容按顺序排列（一） • A、 FAX IN 客户传真 • B、 FAX OUT 给客户传真 • C、 CONTACT REPORT 会议记录 • DE、 STATUS REPORT 工作进度表 （ 内 、 外两种 ） • FG、 COMMUNICATION STRATEGY 全年沟通策略 常规文件夹 •

是否考虑到设计部门也要做调整呢。 小张：我没有仔细考虑，不过经您提醒，似乎设计部门也要做很大的改动。 主任：你觉得这样的改动可行吗。 小张：我的确没有把握了。 主任：你看这样好不好，你回去再好好琢磨一下可行性，看看能不能有所改进，希望你能成功。 小张：好的，谢谢主任。 上例中主任对于下属的建议，没有打击或者批评，而是引导他、鼓励他，充分体现了对下属的尊重，所以也赢得了下属的尊重。

类 – 达成状态的工作目标 是指维持公司营运或达成公司的年度经营目标，企业内的各个员工必须完成的目标。 – 解决问题的工作目标 是指我们在工作上碰到问题发生，使我们的目标与现状产生差距，或和我们的预想与期望不一样，因此，必须采取一些解决问题的手段去克服问题，使问题消失不再发生。 27 进入角色之行动篇 解决问题的三个重点 1. 找出问题的真正的原因 2. 找出解决问题的重点对策 3.

斯。 即：若Ｐ然后Ｑ， Ｐ发生， 那么Ｑ。 另一个可能的危险是：忘记了环境可能会改变最初情况，过去发生的并不一定再次发生，除非环境一样，你可能从历史中得到某些推论，但你不能完全相信这些推论，因为时代变化了。 以未证实的假定为论据 如标题所言，这个错误是指把那些尚未证实的东西想当然地当做已被证实。 在没有 充足的证据下就假定争论中的论点，逻辑学家称之为 “ 诡辩 ”。

B 没有歧视的态度 C 责任心 D 积极的态度 4. 为了获得 ，你必须同时也要将其给予他人。 （ A） A 信任 B 一个诚实的答案 C 帮助 D 机会 二 与 人 沟 通 学习目标  讨论影响双向沟通的因素  通过使用言语技巧，提高人际沟通能力  使用言语技巧，增加与客户互动 名人名言：精确的言语远比不上当你表达它时配合能量、强度、坚信的重要 有效人际沟通的重要性 沟通随时都在发生

（以此为主流而引领消费） 不买不喝，少买少喝，多买多喝 举例 哈尔滨－老鼎峰、秋林俄式大面包 西安－－德懋恭水晶饼（白皮点心） 干点－－（小食品）－－扩大销售地域、延长货架期。 日本圆珠笔芯、斜口玻璃杯－－缺点、难点往往是机会的突破点。 冰淇淋家庭组合装（瓜果期、价格、心理价位） 果冰不动心（抓住时尚、抓住口味心理的潜在需求） 关于人才的新说 ： 人、才、材、财 何为

为自己心灵的主人 IQ、 EQ、 AQ都是测量人类某种能力的指标，但其中最重要的是 AQ。 AQ即逆境情商，用以测试人们将不利局面转化为有利条件的能力。 遇到困难时，人们的脑海里马上会出现一连串问题 ————后果是什么，谁造成的，对我的生活会有什么影响。 AQ 低的人很容易被这些问题吓倒，而 AQ高的人则会以一种平静、积极、甚至乐观的态度去迎接困难，找到补救的办法。 你在面对困难时是知难而退，

人，因他坚定你的信念 主动性  世界会给你厚报，既有荣誉又有金钱，只要你具备一种品质：。 主动就是不要别人告诉你，就能出色完成任务。 次之，别人告诉你一次，你就能去做。 “ 送信给阿加西 ” ，能够得到荣誉，但不持久。 ， 再次之，就是这样一些人，别人跟他说两次，才会去做。 他得不到荣誉，报酬也很微薄。 更次次之，就是有些人只有在形势所迫时才能把事情做好，他们得到的只是冷漠，报酬更是微不足道。