crm
9. 可成长性，系统应能不断适应新的环境和应用领域，以便能够和企业一同成长。 一个良好的 CRM 实施平台，应该是可以自己逐步学习和积累经验的，在不断的应用过程中，一些经验，案例，数据不断进入这个平台，它的分析结论也就会越来越准确，它的预测和前瞻也就会越来越精确。 基本思想 可跟踪，可统计，可分析，可考核 系统应当对大量，各种渠道录入的数据进行完整的保存，并对各个数据之间的关系进行关联
数据变成有价值的信息，并提供决策支持 如果仅仅是积累的大量数据，没有通过分析这些数据来指导企业的业务活动，从而为企业创造价值，那么这实际上是浪费了企业的资源。 问题的关键是将“客观的、无感情的数据”转化成“有价值、有指导意义的信息”，为企业的决策提供支持，这就是 数据挖掘 的过程 数据 信息 知识 决策与行动 14 数据挖掘是一个循序渐进的过程 问题定义 •定义商务问题 •检查数据
的知识体系做支持。 每一次的战役能够总结的知识不够多。 对战役的投入产出比更难以计算。 对战役的效果很难作出准确的评估。 思考： 对整个战役进行量化的指标记录和分析，其中包括战役的行动管理，战役 的目标客户管理 ，费用管理，竞争对手管理。 然后 对 历来 战役的总体比较和分析， 并且 总结和结果分析报告进行保存 作为知识库文档。 在以后战役中避免曾经出现的问题 和找到快速有效的对付竞争对手的方法
据 CCID） 品牌 市场份额 Siebel % TurboCRM % Oracle % 联成互动 % SAP % 用友 % 资料来源： CCID 本文尝试运用地理学中的空间分析理论，并结合 GIS 技术对客户关系中具有空间分布特性的客户信息资源进行初步的系统分析，并以上海市连锁超市为例进行案例分析，为零售企业基于 GIS 的客户关系管理和市场决策提供参考。
太复杂、难度太大 三、ＣＲＭ实施情况介绍 华侨城 CRM 实施总体规划 项目实施方创智认为，华侨城房地产完整的 CRM 项目实施是一个较为复杂的系统工程，首先应做好全面的项目总体设计和规划。 华侨城地产 CRM 项目实施，是一个涉及华侨城企业管理、组织架构、信息化建设的系统工程；在整体项目设计上，应该遵循 “想大做小 ”的设计原则。 首先，应有一个企业客户关系管理的总体规划，在此基础上
5． 4． 2 拟合法的预测模型 67 5． 4． 3 拟合法预测的基础 — 客户历史利润计算 73 5． 4． 4 拟合法的适用条件 77 5． 4． 5 拟合法的特点 77 5． 5 CLP 的构成 78 5． 5． 1 CLP 由当前客户价值和客户增值潜力构成 78 5． 5． 2 客户当前价值（ CCV） 78 5． 5． 3 客户增值潜力（ CPV） 78 5． 6 基于 CLP
，但是否在不经意间忽视了那些潜在客户呢。 企业的运营需要持续、稳定的收入支持，需要有不同的客户资源持续不断的补充到企业的营业收入中。 这就需要利用销售漏斗预测未来可能发生的销售收入，掌握不同类别客户对销售的贡献性（如潜在客户、最有希望客户、即将成交客户等），便于企业根据客户贡献性的不同采取不同的 跟踪策略，如拜访频度、客户请求响应速度、投入资源量的大小等，既可以争取到最有希望的客户
是否在不经意间忽视了那些潜在客户呢。 企业的运营需要持续、稳定的收入支持，需要有不同的客户资源持续不断的补充到企业的营业收入中。 这就需要利用销售漏斗预测未来可能发生的销售收入，掌握不同类别客户对销售的贡献性（如潜在客户、最有希望客户、即将成交客户等），便于企业根据客户贡献性的不同采取不同的 跟踪策略，如拜访频度、客户请求响应速度、投入资源量的大小等，既可以争取到最有希望的客户
业务的阶段报告，并给出业务所处阶段、还需的时间、成功的可能性、历史销售状况评价等信息； 对地域（省市、邮编、地区、行业、相关客户、联系人等）进行维护，把销售员归入某一地域并授权、地域的重新设置； 根据利润、领域、优先级、时间、状态等标准，用户可定制关于将要进行的活动、业务、客户、联系人、约会等方面的报告； 对销售业务给出战术、策略上的支持，提供类似 BBS的功能
em – Plan carefully, build a team, phase the implementation – Establish baseline metrics and measurement process – Communicate, municate, municate! Source: Lexmark Are You Listening? “ If you’re