crm

述目的的手段，从这个角度可以不加掩饰地讲 ——CRM 应用是立足企业利益的，同时方便了客户、让客户满意。 呼叫中心 CRM系统的设计与开发 7 . 什么是呼叫中心 呼叫中心是一组座席或公司的业务代表集中进行来话处理和发出呼叫与用户联系的一个专门的系统。 一般来讲，当系统拥有多于 3 个专门进行此种话务处理的人员时，即可被认为是呼叫中心。 通常，呼叫中心的工作人员被称为业务代表

2020 的完美结合，为中小型乃至企业级的WEB 商业模型提供了一个更为稳定、高效、安全的 运行环境。 总而言之， 是服务器端技术，它允许用户使用功能完善的编程语言创建自己的动态 WEB 页。 二、 与 ASP 的区别 的特色 不是 ASP 的升级版本，因为它是为了创建动态的 WEB 页而全新打造的服务器端新技术 1）、 在代码编写方面将页面逻辑和业务逻辑分开，它分离程序代码与显示内容

B 完成的事情。 然 而， Spring 的用途不仅限于服务器端的开发。 从简单性、可测试性和松耦合的角度而言，任何 Java 应用都可以从 Spring 中受益。 Spring的核心 ，提供一种新的机制来管理业务对象其依赖关系，主要有： IOC（反转控制） /DI（依赖注入）和 AOP（面向切面编程）。 Spring通过控制反转（ IoC）技术促进了松耦合。 Spring提供的 AOP功能

快找到有效的方法来理智进行 CRM 客户关系管理体系的实施及运用。 研究电商行业中 CRM 的运用现状，分析其现状及缺陷，以便更好的运用及发展。 2 CRM 的功能体系结构及原理 当代企业中运用到的 CRM 体系构成 客户关系管理系统是本着对客户进行全面化深入研究的思想，对客户的生命周期有个整体全面的了解，科学地管理与客户之间的所有交互关系，提供与客户沟通的统一平台

┊ ┊ ┊ ┊ 线 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ B/S 模式 的作用 B/S 最大的优点就是可以在任何地方进行操作而不用安装任何专门的软件，只要有一台能上网的电脑就能使用，客户端零维护。 系统的扩展非常容易。 B/S 结构的使用越来越多，特别是由需求推动了 AJAX 技术的发展，它的程序也能在客户端电脑上进行部 分处理，从而大大的减轻了服务器的负担；并增加了交互性

权限，如果要使用本系统则务必要对基进行权限分配。 点击“ 分配用户权限 ”进入分配 角色 权限列表 ，此列表显示的是此用户没有的权限 ，如下图： 点击 时，系统会自动判断是否有选中项，若无选中项则进行提示，如下图： 若 有选中项时，则询问确定配置这些权限吗。 如下图： 若点击“确定”则进行权限分配，若点击“取消”则不进行任何操作。 注：分配用户权限时，“ 后台管理系统 ” 必选

与其整 个企业高层很好地建立起各种关系并精心加以维护，如果可能，应设法与之建立合作伙伴或战略联盟关系。 没有吸引力的对象 如果这类客户具有很大的潜力，他们就值得去争取，设法将他们变为有可能成为客户的对象 有可能成为客户的对象 通过采取积极的措施与之做成第一生意，设法将他们转变为普通客户，然后履行你的职责，努力巩固你的地位 普通客户 履行好你己渗透领域内的职责，通过扩大自己与别人的差别

项目经理，可谓 “ 任重而道远 ”。 （ 2） CRM 项目经理的作用 CRM 项目经理在 CRM 项目管理中起着非常重要的作用，他是一个项目全面管理的核心和焦点。 随着全球性竞争的加强和客户发展战略性合作需求的增长，对项目经理的要求也越来越高。 项目经理的职责和工作性质决定了他必须具有一定的个人素质、良好的知识结构、丰富的工程 经验、协调和组织能力以及良好的判断力。 实践证明

行业专用功能，多项可用性改进，重大的 TCO 附加改进，双向存储 转发无线支持，以及其他一些新功能，如供分支银行使用的新的金融服务客户关系控制台和新的客户忠诚度应用软件。 新的分析应用软件和平台 Siebel Analytics ： Siebel Systems 已经迅速成为客户分析领域里的全球市场领先企业，而随着新 Siebel Analytics 的 推出

9 CRM系统要解决企业的主要问题是什么。  客户信息管理 —— 将零散、不集成的客户资料集中管理，可以及时、准确地了解老客户和新客户的准确信息和发送批量的信件、 Email、 Fax。  客户跟踪管理 —— 跟踪销售人员的每次业务联系中与客户联系情况，可以对销售人员的活动做提醒。  客户服务管理 —— 对客户意见和投诉以及处理过程进行记录，对企业的销售服务进行统一管理。  业务知识管理