crm

駐率提升至 94%(整個產業的平均為 60%)  紐約時報個案是規劃 CRM的一個出色範例  策略目標是企圖打破發行量成長瓶頸  沒有考慮使用任何 CRM應用軟體  只把眼光放在如何以最聰明的方式解決顧客相關的問題上  CRM是解決方案的一部分，但是卻不是策略或是流程的驅動力 陷阱二： 組織未調整配套之前就推出 CRM  在創造一個以顧客為焦點的組織之前就導入CRM技術，可能是

略聯盟 )? 新通路的開發 ? 通路的最佳化 ? 如何創造各通路的銷售機會 ? 業務銷售系統自動化。 通路衝突的處理。 討論：如何強化通路銷售。 新通路的可行性 ? 服務的最適化 什麼是以客為尊的組織 ? 服務到什麼程度 ? 服務指標與服務管理。 服務的差異化與客製化。 如何不斷的改善服務 價值 /Value 回復 /Recovery 優勢 /Competitive position 品質 價格

回复 “ 我们没有预算 ” 拒绝理由的电话手稿例文 张女士，我们已经与许多和你们情况相同的公司建立了业务关系。 事实上，在花时间与我们接触之前，他们也和您现在的感觉一样。 6 月 25 日我正好要到你们公司附近办点事，我想来拜访你一下。 您一午 3点有空吗。 你们的价格太高了 由价格而形成的十分重要的拒绝理由最终都出现于每一次的销售过程中。 首先，如果你的价格是真的太高

，市场营销策略开始从 “ 以产品为中心 ” 向 “ 以客户为中心 ” 进行转移，开始强调并实践Customer/Consumer客户 /消费者、 Cost 成本、 Channel 渠道、Convenience方便性 —— “4C”。 “4C” 最初关注的是把市场营销概念引入企业的服务组织，对客户 /消费者进行高效、便捷、低成本的服务，提高客户 /消费者的满意度。 “4C” 提供了一种 “

心、两个基本点 ” 以客户满意度为中心 以客户关系管理理念为指导思想 以 IT信息产业作为技术支撑工具 会展企业 CRM解读与创新对策 中国 湖北大学 Hubei University, China 中国会展发展研究中心 Research Center of MICE department CRM的内涵透视 三、 会展企业 CRM的内涵解读 CRM不等同于管理软件，最重要的是客户管理的思想

“直接销售”的 系统。 在这个系统下，通用电器分销商的存货中只有供展示用的样品。 分销商可以通过通用电器的订单处理系统，检查可提供的型号，然后订货，第二天便可发货。 使用直接联系系统，分销商还可以得到最好的价格，从通用电器公司获得资金融通，并且在最初的 90 天内不必交付利息。 分销商获利于只需交付较低的存货成本就可以得到一个较大的实际存货来满足顾客的需求。 作为交换，分销商必须履行入席义务

主要为业务性和分析型，而协作型主要作为工具模块使用。 目前电信 CRM的系统建设，应该坚持以分析型为主，业务性为辅的指导思想。 有两个重要的原因： 目前国内主要的电信营运商由于同质性高，同时国内的整个通信消费市场还处于高速增长期，所以其实并不缺客户，而真正缺有价值的大客户。 但是获得和保有大客户并不是只靠大客户部门去签企业用户，而最重要的，是发掘和培养大客户。 分析型 CRM

市场销售和服务人员的知识库平台 建立集成的、易扩展的市场营销信息系统的体系平台 培养一支 CRM系统的支持维护和推广实施专业队伍 项目目标 • 标准化、自动化工作流程 • 合作伙伴的网上协同（扁平化） • 流程和信息集成 • 提高工作效率 • 降低成本 • 提高客户满意度 项目目标 续 Customer/Contact Mgt。 Opportunity Mgt。 Campaign mgt。

就必须加强 CRM的建设；第二个原因是伴随着企业本性的回归，服务社会、服务大众理念的深入人心， CRM将会引起人们心理上的共鸣；三是 CRM的发展，受到中国整个宏观经济大环境的影响与制约，这在很大程度上必须依靠中国政 府在经济政策和法规上的支持，随着中国市场经济的深入发展，各种制度以及道德的规范化，相信必定会为 CRM的发展提供最肥沃的土壤。 ” 无论如何， CRM已经成为最耀眼的 “ 明星 ”

商贸企业正在发生着变化。 不过，这个行业的从业者一直都不惧怕变化，正是因为贸易交换的需求，这个行业的早期开拓者才发现了新大陆。 贸易与交流几乎一直是孪生的。 只是今天，我们发现这种的交流的信息量和交互速度正在前所未有地增长中。 从这个意义上来说，建立扩展的客户交流平台很可能成为一个真正可以带来盈利的销售渠道，在客户接触的基础上 让交易的过程变得更加方便、人性化