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机，此类情况一旦被公司发现，该销售人员将会受到公司的严厉惩罚（罚款 1000元／ 次），情节严重者将被开除； ● 如商机跟踪失败，销售人员须及时将该商机失败关闭，并详细填写失败原因、失败关闭金额等主要相关信息； ● 销售人员成功关闭商机后，如该商机的客户信息、联系人信息、商机信息等不完整或不准确，则销售经理将不给予商机关闭确认，未经销售经理关闭确认的商机将
人管理 –市场活动管理 –客户线索管理 –制定销售流程 –规范销售行为 –远程用户支持 –客户服务支持 CRM厂商产品介绍和比较 020103 版权所有 翻版必究 page20 •产品行业定位 :无明显行业针对 •企业适用规模 :定位于中小企业 •产品特点 – 销售自动化功能全，易于使用 – 并提供较强的数据同步化功能 – 目前中文版汉化不完善 Interact Commerce
模块中的实施细则。 5） 权限设置 权限设置，是系统初始化的最后一步，先要掌握清楚内部对数据权限的管理要求，为软件初始化做准备。 管理咨询 5步 ： 企业的 业务管理，不管是什么需求，都是需要通过软件的模块来实现的。 在管理咨询的过程中，可以按照模块，有针对性的对客户的业务管理进行管理咨询。 下面就按照每个模块的应用思路进行描述，每个模块的应用都可以采取如下 5步： 第一步： 模块设计背景
什么会 议 ， 即使有任何变化 ，指示牌上的内容也会实时更新显示。 传统的 静态的 会议指示牌 都是纸质票，如果有什么变化，打印 根本来不及，做不到随需应变；某些 专业店， 如 卖结婚礼品的 专业店 ，它 也 有一个 自助 设备， 主要用于 信息提示。 我们在给别人买结婚礼物时，通过这个自助平台就 可以知道这件礼品是否别人已经买过， 避免了礼物 买重 的现象。 因为在西方送礼，不能买重
CRM 课程报告 工商管理 市场营销 8 / 20 顾客忠诚 顾客忠诚是指顾客对企业产品和服务的认可和信赖 ,坚持长期购买和使用该企业产品和服务 ,并在此过程中所表现出的在心理和情感上的一种高度信任和忠诚的程度 ,是顾客对企业产品和服务在长期竞争中所表现出的优势的综合评价和肯定。 Olive 认为顾客忠诚可以通过四个阶段形成 :第一阶段是认知忠诚 ,它直接或间接展示了对品牌及其利益的认知
知度还未达到市场快速增长所应达到的底限，用户对 CRM接受度还不够。 没有一套完整的、公认的体系可以评估 CRM给用户带来的效益， CRM方面的成功案例仍在积累的过程中。 (三 ) 用户需求分析 影响中国 CRM软件市场需求的因素主要包括两方面：企业的信息化水平和企业面临的竞争压力，此 外还包括 CRM市场的培育程度等。 (1) 企业的信息化水平 企业的信息化建设包括硬件基础设施建设
ERP 建设和管理改造，很多企业实现了制造、库存、财务、销售、采购等环节的流程优化和自动化。 但有些方面的管理活动，是 ERP 所涉及到但功能薄弱的地方，如销售队伍、销售机会的管理，如何组织和评价市场活动，如何处理客户服务请求，等等。 也就是说，在以产品和质量为中心的时代，销售、营销和服务领域的流程优化和信息化没得到重视，或没有提到议事日程上来。 在这些领域，应用了各种各样的部门级的系统
，并强调需分析 “客户获得成本 ”与 “客户终身收益 ”，指出营销符合 “20/80/30 定律 ”，即最能让公司获利的 20%的客户，贡献了公司总利润的 80%，而最差的 30%的客户会使公司的潜在利润减半。 如何区分客户的价值，就成为企业必须解决的问题。 更重要的是，客户价值是变化的、动态的。 尤其是在生命周期的不同阶段，价值差异会很明显，如右图所示。 企业如果忽视这一点，就可能会误判误导。
革的管理工程是很复杂的事情。 从组织经营的观点看，公司的重大变革会对人产生重要影响。 在实施之前、实施过程中和实施之后，考虑 “人 ”的影响是很重要的，这可以通过减少阻力和增加可靠性来减少项目地固有风险。 高级管理层的支持 CRM 实施项目应该作为公司的经营或战略项目，而不是仅仅一个系统。 高级经理对项目实施的支持是极其重要的，它可促使项目成功而且高效。 这要求管理层给项目提供支持和可靠性
“ CRM 系统”，只能说是考虑了客户因素的运营管理系 统。 需要肯定的是，这些系统强调了企业与客户的端到端的接触，帮助电信运营商大大提高了客户响应速度，在电信运营过程管理价值链的深度和广度上都有了很大的提升。 同时，由于在系统设计时考虑了客户的因素，为企业实施专业化的 CRM 系统打下了良好的基础。 电信运营商如何更好的建设好自己的 CRM 体系呢。 笔者根据自己对目前各运营商 BOSS