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顾客满意度测评了解的是顾客对产品、服务或企业的看法、偏好和态度，通过直接询问或观察的方法来了解顾客态度是困难的。 利用某些特殊的态度测量技术进行量化处理，将会使那些难于表达和衡量的“态度”既客观又方便地表示出来，这种态度测量技术所运用的基本工具，就是所谓的“量表”。 量表的设计包括两步。 第一步是“赋值”，根据设定的规则，对不同的态度特性赋予不同的数值。 第二步是“定位”
１、系统收集客户资料，有效管理潜在客户信息 通过 SuneCRM 中的客户管理功能模块，企业能够及时有效地收集客户 信息、联系人信息，合理分配并及时共享信息资源，避免企业医药代表或销售代表掌握的客户信息无法集成，杜绝信息流失的隐患。 根据系统收集的客观数据进行客户细分，针对不同类型的客户进行一对一的关怀，突出对企业大客户的重点管理，以保持稳定的客户关系，并在此基础上开发潜在客户资源
关系管理的实现。 我们很难想象，在一个管理水平低下、员工意识落后、信息化水平很低的企业从技术上实现客户关系管理。 有一种说法很有道理：客户关系管理的作用是锦上添花。 现在，信息化、网络化的理念在我国很多企业已经深入人心，很多企业有了相当的信息化基础。 电子商务在全球范围内正开展的如火如荼，正在改变着企业做生意的方式。 通过 Inter，可开展营销活动，向客户销售产品，提供售后服，收集客户信息。
可以向这些客户提供哪些特殊的产品或服务 争取企业高层对客户关系管理工作的参与 实现 CRM 的关键成功因素 具体到 CRM 的实现，我们应该关注如下七个方面。 这对 CRM的成功实现是大有好处的。 高层领导的支持。 这个高层领导一般是销售副总、营销副总或总经理，他是项目的支持者，主要作用 体现在三个方面。 首先，他为 CRM设定明确的目标。 其次，他是一个推动者，向
提高销售生产率。 该软件的新增功能包括时序安排、日历、将待处理业务排成工作队列、以及由用户通过热键定义和 Tab 键次序自制工作区域等。 该软件内的各个部分均可由用户自行定义，因此个性化程度更高。 在“响应范例”中的来电人资料和背景栏目也可以由用户自行设置。 用户可以使用“ ORACLE Report6”软件中的通用元件（即“ BALI展开表格”）来对柱形图进行分类、隐藏和显示。
结构转变的结果。 而在市场逐步走向成熟、完善的 21世纪，企业开始推崇 “以客户为中心 ”的经营理念，企业成功与否在很大程度上取决于企业是否拥有一支善 于理解客户，并能够对客户面临的问题提出建议，并帮助其找到有效解决方法的销售团队。 （ 1） CRM统一客户信息 CRM可以对不同接触渠道（直接销售、 EMail、呼叫中心、网站等）上所收集的客户信息进行统一管理，来建立一个跨部分、跨业务
些供应商则针对旧版本系统，采用减少技术支持人员的方式，或完全取消相应的技术支持。 正如俗话所说的那样“躲得过初一，躲不过十五”。 现在决定实施系统升级的用户只需为升级支付费用。 然而，那些推迟其升级计划的用户，将面临产品不受技术支持，版本不再适用于企业需求的诸多风险。 同时，他们还可能支付更多的维护费用。 当然，还是有一些选择可供考虑，如：选择其他的应用供应商。 CRM部署：对 CRM
起。 那么如何获取客户需求，如何影响客户需求，影响谁的需求，将是汽车营销企业整体业务当中的重中之重。 会员制将成为汽 车行业营销的发展趋势。 行之有效的 CRM 系统将帮助汽车营销企业在贯穿整车销售(sale)、零配件供应 (spare part)、售后服务 (service)、信息反馈(survey)过程整体提升盈利水平。 我们可以对汽车销售和服务按顺序进行大致分解和分析。 需求获取
金蝶公司特根据 K/3 CRM eSales 系统特点设计 “商机卡片 ”，商机卡片是反应 K/3 CRM eSales 系统客户伙伴、联系人、商机三钟业务对象的综合报表。 销售人员填写商机卡片，在周末交到销售内勤，由销售内勤统一录入到系统中。 中国最大的管理资源中心 第 6 页 共 13 页 系统定义 通过对公司销售体系分析，确定 K/3 CRM eSales 中统一的基础数据：数据字典项
64. COMPETITOR ..................................................................................................................................................................... 39 65. EXTERNAL