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宝洁crmcrm论文：客户关系管理应用分析毕业设计word格式
，相比较于ＩＴ行业 12％的平均增长率， CRM 无疑在全球都是增长最快的领域之一。 而到 2020年， CRM 市场将步入成熟期，将带来大约总计 140亿美元的收入。 相形之下，虽然亚太地区及中国市场在 2020年达到了 ％的高增长率，但受到基数影响，市场总额也只有。 也就是说，亚太及中国 CRM 市场的存量是预估增量的 1／ 45――巨大的差距，蕴藏着同样巨大的机遇。 5年之后，我们希望看到