crrm

M流程 客户初评专家模型 综合评分专家模型 客户分类专家模型 交叉销售专家模型 贷后 CRRM流程 客户服务及客户数据更新 新产品交叉销售 清贷 CRRM流程 清贷策略专家模型 12 CRRM流程框架 流程 CRRM流程框架 文件编号： 本流程共 页之第 页 生效日期 : 流程协调控制部门： 流程负责人： 流程制定人： 审核 : 签署： CRRM部 市场部 业务部门 客户服务部 清贷部 责任人

第 9周 （ － 5。 11） •专家模型使用培训 •数据挖掘案例报告 第 14周（ ） •专家模型的使用培训 •参与撰写最终报告 •数据挖掘开发案例及框架性建议 2 模型测试的具体要求 共需 150份测试数据 其中新客户 50人；现有客户 100人 其中逾期在 2期以内 50人 其中逾期在 2期以上 50人 数

新。 CRRM部策略主管向相应的业务部门提出交叉销售建议。 CRRM部策略主管向研究主管提出新产品的建议 CRRM部分析主管和策略主管根据公司《 CRRM监控分析》对贷后风险进行监控。 4 相关文件 《贷后 _客户服务及客户数据更新流程》 《贷后 _新产品交叉销售推荐 》 5 记录 《 CRRM监控分析》 程序文件 清贷 CRRM流程程序文件 20xx年 月 日起生效 文件号 编制 审核 批准

客户调查 •现有客户分逾期在 2周或以下，两周以上 人员要求 •CRRM部门专门指定人员一名 •调查组织人员一名 •具体调查人员 :5个网点都要有调查人员 数据量要求 •共 150份测试数据 – 新客户 50人；现有客户逾期在 2期以内 50人；现有客户逾期在 2期以上 50人 时间要求 •从 5月 9日到 5月 27日，调查组织人员和具体调查员完成问卷访谈 •从 5月 28日到 5月 29日，

市场营销 贷前审批 贷后管理 清贷管理 反馈分析 风险管理决策环节 决策内容 •定义目标客户 •新产品定位 •定价 •营销策略与渠道 •批准 /拒绝 •费用及价格 •审批额度 •推荐其他产品 •预测风险 •客户服务 •客户资料更新 •推荐其他产品 •预测风险 •催收策略 •清帐 •呆 /坏帐分折 •坏帐收购 7 CRRM管理的操作考虑 • 建议专人专职负责 CRRM管理（见职能描述）

经理 策略主管 各相关主管 分析主管 /策略主管 新产品风险策略 新产品风险预估 CRRM监控分析 新产品风险管理策略制定 销售结果评估 /销售推广策略改进  6 贷前 CRRM流程 流程 贷前 CRRM流程 文件编号： 本流程共 页之第 页 生效日期 : 流程协调控制部门： 流程负责人： 流程制定人： 审核 : 签署： 客户 拓展部 协调中心 评估公司 CRRM 责任人 备注 分析主管