csi
csi顾客满意度测量方法教材(编辑修改稿)
析、判断分析、因素分析等方法）进行综合分析。 得出调查结果，确定需解决的问题和改进的方向和目标。 本资料来自 27 实施用户满意经营战略 顾客满意度调查仅仅是企业提高顾客满意度全过程的第一步，是企业全面实施顾客满意（ CS） 经营战略的第一阶段。 企业必须有强烈的责任感，根据顾客满意度调研的要求改进工作，实施顾客满意经营战略。 企业实施 CS经营必须坚持以下主要原则： 面向顾客，以顾客为中心