cti

智能网结合的方式 • IVRCTIAgentWebServerACDSC P接 口SS P接 口SCPSSP(8)(6)InterSMSBOSSNMS(1)(2)( 3)(4)体系结构移动内容服务平台(7)ICP(5)数据库后端处理技术 • 通过呼叫中心前端与用户建立接入通道后，将收集各种用户数据，例如满意程度，投诉内容等 • 对这些数据进行分析，可以得出有价值的信息 • 实现方法： –

一群志同道合的人交流，感觉很好。  向大家请教 和东进的渊源 一直听说，每次去南方作项目总能碰到一些工程师使用东进的板卡 在一些小的项目上使用了东进的语音板卡 感谢东进的工作  在语音卡方面有一些自己独特的东西  促使了整个行业价格走向合理  技术方面推动板卡的发展，敦促国外板卡厂商发展 对目前呼叫中心平台的看法 呼叫中心平台重复开发过多

的特点之一就表现在对通信的控制以及与数据库的结合上。 一方面利用计算机或各种服务器来控制电话或 PBX(用户级交换机 )。 另一方面，调用数据库中和 呼叫有关的信息，或是把呼叫信息存储在数据库中或打印各种通信统计报告、管理呼叫、控制各级通信，管理通信费用。 概括起来 CTI 技术具有以下特点。 (1)充分利用计算机的信息处理能力：计算机通过应用接口与通信系统连接并控制通信，存储处理各种通信信息

本资料来自 18 第三代呼叫中心系统 随 着 Inter的飞速发展，企业纷纷在 Inter网络上建立站点进行宣传，而部分企业又建有呼叫中心处理用户服务，如果可以在系统中增加 Inter网络网关，用户就可以在访问站点的同时，通过浏览器软件直接呼叫企业的呼叫中心。 这样呼叫中心的接入方式就不再仅限于电话呼叫接入，而且 可以充分利用数据库的信息资源，为将来利用Inter进行电子商务活动奠定基础。