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达乐堂糖尿病医疗器械人力资源培训体系讲解ppt-食品饮料(编辑修改稿)
解和实操演练 英诺康（北京）文化传播有限公司 7 店面销售技巧讲解 店面服务技巧讲解 应对顾客投诉技巧 销售心态管理 销售礼仪 店面管理顾客管理 销售技巧讲解 英诺康（北京）文化传播有限公司 8 话术讲解 沙盘演练 考核 店面实习 考评 英诺康（北京）文化传播有限公司 9 店长培训体系 英诺康（北京）文化传播有限公司 10
达乐堂糖尿病医疗器械顾客投诉处理技巧培训教材(35页)-食品饮料(编辑修改稿)
” 作用 ,意识到并明白顾客的感情。 通过让顾客知道你明白他们为什么难受 ,在你们之间架起一座理解的桥梁。 对顾客说 “ 对不起 ” ,并不表示你或者你的公司做错了什么 ,它只表明 :为顾客有这样不愉快的经历而感到遗憾。 Jump to first page 15 投诉处理原则 —双赢互利 顾 客 的 需 求 双赢 互利 公司的要求或利益 Jump to first page 16