代表

立良好社会关系的技巧则在时间充分的情形下开展，比如会议间期、联谊活动中等。 主讲 :聂小忠 25 目的性开场白 开场白的三个要点： 设定拜访目标 侧重于产品的 某一个特性 能为医生 带来的 利益 作为产品介绍的开始 以 医生的需求 为话题导向 主讲 :聂小忠 26 一个不完整的目的性开场白： “ 王医生，让我来为您介绍我们公司研制的新型镇痛剂，该产品服用方便，患者容易接受。 ” 主讲 :聂小忠

促销 面对面拜访，讲演、区域会 实施和检测临床试验 收集和反馈医院信息 工作要求 见讲义 医药代表的类型 社交活动家 40％专业的社交人员 药品讲解员 50％ 药品销售专家 8％销售专家 专业化营销人员 2％专业帮手 第二节 新形势下有影响力的销售赢家 有影响力的销售赢家 销售代表是天生的吗。 成为有影响力的销售赢家 80％ 20％ 成为 20％的成功者 Do right

• （ 3）“多谢了，我曾经和你公司的一个销售代表， • 答案：“我感到非常抱歉，我希望你能告诉我那次的交易是怎样的，你是一个聪明人，我们亦不希望损失任何客户，希望你不要介意，我保证以后我们会合作得很愉快。 ” 42 七、培养积极的性格 • 销售代表性格的 ABC • 销售代表的性格可归纳为三项，为方 • A • B • C性情 43 八、销售代表的自我组织力 • 做成效率的四个因素是 时间

让客户表达他的看法想法； 封闭式 ：目的： 获取客户的确认； 在客户的确认点上，发挥自己的优点， 引导客户进入你要谈的主题； 缩小谈话的范围； 确定优先顺序。 3 、暗示式 目的：对需求进行引导。 2020/9/18 树立培训机构 如何快速建立亲和力 谈一些轻松的话题； 顾客感兴趣的话题； 不涉及隐私的话题； 有利于顾客的话题； 禁忌不顾及顾客的心理感受，一味的陶醉与介绍公司产品。

阔的胸怀 不要心存偏见，只听自己想听的或是以自己的价值观判断客户的想法。 ○ 4 对客户所说的话，不要表现出防卫的态度 当客户所说的事情可能对您的推销造成不利 时，您不要立刻驳斥，您可先请客户针对事情进行更详细的解释。 例如客户说“您公司的理赔经常不干脆”，您可请客户更详细的说明是什么事情让他有这种想法。 客户若只是听说，无法解释地得很清楚时，这种看法也许就不是很正确；若是客户说得证据确凿

劳即能赚到 25 元美金，也足够吸引一些人了。 三、接收前任销售代表的客户资料 四、用心耕耘您的客户 好的产品会一传十，十传百。 五、展示会 六、扩大您的人脉 销售代表的几个重要因素是产品知识、推销技巧、意愿、耐力、人脉。 企业的经营也可以说是人际的经营，人脉关系是企业的另一项重要的资产，销售代表的人脉愈广，您接触准客户的机会就愈多。 如何扩大您的人脉呢。 您可以计划这样着手：  准备一张名片

针对每一个客户决定最好的推广策略 认同以客户为中心的销售的重要性 以业务计划作战术性总结 推广策略 针对不同客户群的策略和战术 以客户为中心的销售 业务计划的战术总结 企业管理资源网通用业频道 业务活动记录 目标 了解记录的重要性 掌握良好的客户记录方法 掌握良好的个人记录方法 客户记录 客户记录应包含的信息 个人记录应包含的信息 企业管理资源网通用业频道 结果分析 目标 比较实际销售数字与指标

赖良好的营销技巧来克服困难。 良好的营销技巧都是从以往的营销经验中总结出来的，客服代表在从事电话营销工作的时候，除了充分的应用到这些营销技巧 外，也要学会自我总结，总结出一套更适合自己的营销技巧。 第三章 客服代表服务礼仪 第 1节 服务礼仪基础知识 一 、服务礼仪的含义 服务礼仪是客服代表在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对客户表示尊重和友好的行为规范和惯例。 简单地说

言，要让顾客自己决定。 X “这种机型很好。 ” 断言v “我想这种机型不错，挺适合您。 ” 助言5（ 5 ）用自己承担责任方式说话X “我确实已说明清楚了” 强调是顾客的责任v “是我确认不够，没解说清楚” 自己承担责任6（ 6 ）多用赞赏和感谢的词汇X “真是一部好手机” 没有赞赏的词汇v “您真有眼光，选到一部好手机” 含入赞赏的词汇尽可能多的刺激顾客的感官 视觉刺激  尽管是同一种商品

動 力 适合度 工作内容的适合度： 很多机会： (45)  成就感 完成不断增加的 工作 挑战  佣金 部分工资与可衡量业绩挂钩  工作具体琐碎 工作内容具体，需高度 重视细节  高参与度成员 – 在高 参与 度 的环境 和授 权下工作  高度 职责 – 工作职责重要，需投入大量 时间与精力  实际结果 – 工作能 产生 具体成果  固定工作内容 – 工作目标 /程序相对固定 