戴明

除非某人知道如何监督、如何指导，否则他无法当监工，也不该当监工。 」 「把员工安置在他们不知道怎幺做的职位上，管理阶层难以卸责。 大部分所谓混水摸鱼、看似怠惰、漠不关心的员工，都是由于他所担任的工作始终不适合他，要不然就是管理者奇差无比。 」 第八点 排除恐惧 戴明博士说：「大多数在职人员，特别是位居管理阶级的人，都不了解自己的职责所在；也不了解怎么做才对，怎么做才错。 更糟的是

④针对主要原因，采取解决的措施； ——— 为什么要制定这个措施。 ——— 达到什么目标。 ——— 在何处执行。 ——— 由谁负责完成。 ——— 什么时间完成。 ——— 怎样执行。 ⑤执行，按措施计划的要求去做； ⑥检查，把执行结果与要求达到的目标进行对比； ⑦标准化，把成功的经验总结出来，制定相应的标准； ⑧把没有解决或新出现的问题转入下一个 PDCA 循环中去解决。 通常

珈琲館。 嚴格篩選世界各地頂級咖啡生豆，經過嚴格而獨特的烘焙過程後，由服務人員細心的沖泡下完美的呈現，讓顧客在充滿明亮、朝氣的環境中感受咖啡的香醇內涵。 如今， KOHIKAN 珈琲館在日本已有五百多家，台灣八十餘家的連鎖加盟店，儼然成為珈琲道文化的代言人。 在民國八十一年引入台灣後，秉持 KOHIKAN珈琲館的精神，將專業明朗與誠懇的服務，深植於顧客中心，期望能以雋永典雅的珈琲道文化

服务。 三：乐在工作 一个企业要改进的话，它的员工必须安居乐业，没有恐惧，热爱他所从事的工作。 只有在系统中的人都觉得安全，并且体验到 对他们自己工作的愉悦感时，品质才能保证。 任何阻止企业员工有这种经验的政策必然导致相反的结果。 品质控制指知识，尤其是关于差异性与流程、持续教育、训练、工作的快乐等知识。 这是工作的乐趣所在。 四：重在培训 什么是培训。

問題預估成本 + 這些問題對最終產品品質的影響 達成目標要有方法 資源 管制上限難以超越 三 .建立系統的概念 何謂系統 :一組互相依賴的模組透過共同運作以達成該系統的目標 管理系統需要一些想像力 看一副流程圖 ,有助於給我們了解系統 了解系統有助於預測建議的改變 ,將會產生何种結果 工作說明除了描述動作 ,應該增加工作的用處以及對於整個系統目標的貢獻

照个别部属需求的监工。 除非某人知道如何监督、如何指导，否则他无法当监工，也不该当监工。 」 「把员工安置在他们不知道怎幺做的职位上，管理阶层难以卸责。 大部分所谓混水摸鱼、看似怠惰、漠不关心的员工，都是由于他所担任的工作始终不适合他，要不然就是管理者奇差无比。 」 管理资料下载 第八点 排除恐惧 戴明博士说：「大多数在职人员，特别是位居管理阶级的人，都不了 解自己的职责所在；也不了解怎么做才对

论究竟是什么。 来自 中国最大的资料库下载 41 要点 2：采用新哲学 过去 : 容忍错误和不良的服务 现在 : 不再接受厌恶、错误、待瑕疵的材料、低劣的技术 来自 中国最大的资料库下载 42 讨论  如何协助高层主管学习这一新的管理哲学 ， 又如何协助他们用于实践。  为使顾客满意 ， 我们需要做什么。 我们需要哪种顾客。 企业最大的利益来源于何处。 