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你现在买就可以享受折扣。 [错误应对 3]那好，你把老公 /男友带来再说吧 正确应对为： 小姐，您做事真的很细心。 其实您刚才也说了这款 手机 无论从 外观 、 功能 来说，都比较适合于您的老公 /男友。 我想知道，现在主要是那些方面的问题让您难以作出决定呢。 小姐，真实羡慕您的老公 /男友，有您这么一位关心体贴他的老婆 /女友。 上个礼拜也有为小姐给她老公 /男友买 手机 ，我当时还不理解呢

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是用 100％的桑蚕丝做填充物。 因蚕在生长过程中不能碰农药等化学物品，因此蚕丝被应该是 “ 绿色 ” 环保的被子。 蚕丝被绝不添加任何化学成份，以确保蚕丝的纯天然性和亲肤性。 蚕丝被芯都经过专业、资深工匠纯手工铺叠，使丝纤维成立体状结构，丝胎均匀、厚薄一致，透气、保暖，舒适性极佳。 蚕丝被的优点： 由动物蛋白所组成，含有人体必需的 18 种氨基酸。 其中，丝氨酸有滋养皮肤、防止皮肤老化等作用

人目光接触及保持微笑，用邀请手势请客人到收银台付款。 B、收银员向顾客清楚交待收款和找零数目，实行“唱收唱付”。 如：“收您三百元，找你一十二元”。 C、使用“谢谢。 ”等礼貌用语并正确、具体地交待有关单据事宜。 D、客人离开收银台时，收银员要点头微笑并说 ：“请收好，慢走。 ” 建立顾客档案 A、对未达到申办 VIP 卡的顾客，先征求顾客同意，做好顾客档案记录，告之可累计办VIP 卡

购：哇，您对我们的产品真是熟悉，看来您一定是经常光顾本店的老顾客了，其实您一定明白现在买这些东西非常划算，我分析给您听听，首先这内衣的风格款式一点也没有过时，非常适合您的需求；其次该货品工艺与做工都很好，质量也有保证；最后我们现在以最优惠的条件做促销活动，这么好的东西可从来没卖过这个价格，现在不买真的可惜。 您先可以看看我们这款货品 ……

，真的是非常适合您，您看„„（阐述商品的优点） 导购：（微笑对闲逛客说）这为小姐，谢谢您的建议，其实每个人对自己的居室装修，家具搭配等的理解都会有差异的，您说是吧。 请问小姐，您今天想看点什么呢。 （快速处理闲逛客后微笑对顾客说） 聪明的终端销售人员善于选择与放弃、弱化与转移 9/听完导购介绍后，顾客什么都不说，转身就走，怎么办 [错误应对 1]好走 ，不送。 [错误应对 2]这个很不错呀。

子悬挂时，和这块面料差不多，不试怎么知道适合不适合自己。 （ 4）要不您把您的上衣穿上与裤子搭配起来，看看整体效果。 （ 5）这一款是斜裁长裤，能拉长腿型，使身材修长，试试看。 服务中肢体语言的配合技巧 （ 1）介绍产品时，不要站在顾客面前或背后，应站在一侧。 （ 2）在与顾客交流时，不要双臂交叉抱 于胸前。 （ 3）不能把双手放在裤袋中，也不能用手托下巴。 （ 4）倾听顾客说话时

谢顾客的光临，把顾客送到门口，希望能再次见到她。 第 五 章 顾客的消费心理 一、顾客的消费心理 消费者购买商品的心理，也与消费者的需求一样，是多种多样，并且是复杂的。 因为每一个人的兴趣、爱好、个性、文化、经济状况等不相同，在购买心理上也因人而异，所以就形成了各种各样的购买动机。 １、求实心理 指顾客在购买服装时，以追求服装的实用和实惠为主要购买目的的心理。 求实心理把购买的重点放在

（ 欲望 ） ， 还会和其它的商品进行 （ 比较 ） ， 比较完后 ， 才开始对此商品 （ 信任 ） 或就 （ 决定 ） 了购买。 1） 何为购买心理的 7个阶段。 所以如果说 ， 我们不了解顾客购买心理的 7个阶段 ， 就无法察觉到 “ 顾客现在是什么心情 ”。 就不能配合顾客的情况而给予适当的建议和推销产品。 也无法从生意失败中找到原因所在。 自己说白了 ， 仅是一个销售者罢了 ，

客为什么消费 (续） 第 26页 促使顾客消费的两大动机 （情绪定律） —— 渴望获得的感觉 —— 恐怕失去的感觉 优秀促销员必备的两个重要的心理品质 ——同理心 ——企图心 品质与价值的比较 压倒性商品功能特色（购买可能性的 80%） 顾客为什么消费（续） 第 27页 顾客型态的探讨 1* 整合性个性 关系为重型 主管型 感性型 社交型 3* 2* 4* 5* 分析型 务实型 思考家 领导者