导购

励，并颁发荣誉证书； （ 2） 优秀的导购代表有机会获得更多的培训机会； （ 3） 销售业绩等各方面表现突出者，将有机会转为本公司销售业务员； 附则 ： 五： 本规定由广东容声电器股份有限公司厨卫公司营销管理部负责解释； 六： 本规定自 2020 年 7 月 15 日起开始执行； 第五节、导购代表的培训 一、形式篇  岗前培训：新招聘的导购代表，要接受岗前的培训

心观察、揣摩顾客的心理，进一步介绍其关心的问题，促进顾客的购买欲望。 E、比较 顾客：顾客做进一步的选择，仔细 端详 其他竞争品牌的产品，从店中走出去，过一会儿（也可能是过几天 ）又到本店，再次注视此商品。 导购员：适时的提供一些有价值的建议，供其参考，帮助顾客下决心。 F、信任 顾客：在脑海中进行了各种比较和思想斗争之后往往要征求（询问）导购员的一些意见，一旦得到满意的回答

子与鞋子没有统一，而且女性更是需要化淡妆。 我也知道个人形象对于服务行业来说是很重要，不过他们之前没有提，我们以为是不需要特别准备。 所以没办法，经理只好再放我们一天的假让我们去购买服装、 鞋子。 回校之后，听说在其他营业厅的同学有继续在培训的，其实我也觉得再继续培训会更好一些，毕竟如果我们都一知半解，对顾客的问题回答不上来会对营业厅有所影响。 不过，上班真的挺累，特别是今天第一次穿着高跟鞋上班

钱 • 想起过去了解过的别的品牌 • 在心里面比较分析 我们怎么办。 • 站在顾客立场给予咨询和建议 • 帮助比较商品、要实事求是 • 让商品说话 • 直接针对利益（老人、儿童、孕妇等） 顾客 —— 比较权衡 • 可能进一步选择，可能会看其它花色 • 可能从店中走出去，过一会儿又回来 • 过几天再来看此商品（已了解别家地板） • 比较品牌、花色、价格、质量、售后 • 需要良好的建议和指导

的朋友。 全体员工在工作状态中都必须高度重视顾客的投诉，以良好的心态细心聆听、认真记录，收集投诉，把它作为提高公司管理水平，改善公司产品与服务的珍贵资料。 （ 1） 如果顾客投诉的事项不 能立即解决，应书面记录投诉细节，向公司汇报，勿忘多谢顾客的意见，并为带给顾客的不便之处表示歉意（注意：只致歉）。 （ 2） 投诉无论大小，处理结果都必须向主管部门或负责人汇报。 （ 3）

用 于其他奶瓶的消毒。 微波炉蒸汽消毒锅 800 特点： 微波炉蒸汽消毒袋 适合消毒所有“布朗博士”婴儿奶瓶及配件 清除 %的大多数家庭细菌和病菌 是外出或旅行时理想的消毒方式 每个袋可重复使用 20次 960 5个袋 /盒 布朗手动吸奶器 型号： 1202 七 大 特 点 独立的乳汁通道，避免乳汁过多地与空气接触，配合 “ 布朗博士 “ 奶瓶使 用，保证乳汁质量，减少奶液中的维生素 C流失。

6）相互协商：与抱怨者协商时，应仔细聆听顾客所说的话，抓住对方想表达的重点，不能有防卫对方的姿态与责难对方的态度。 要记住， 不 论你是在处理顾客投诉或向顾客销售产品，你的职责就是建立正面的顾客关系使他再来光顾。 7）向上反映来处理：如协商未果，委婉并郑重的对客户说，想请公司人员直接与您商谈。 8）方案确定与执行：协商有了结论，必须立即执行，若是不能当场解决或权限有限，必须明确告诉对方事情的原因

比你更怕贴牌影响声誉。 我们 NIMIS品牌是源自瑞典的设计风格，由我们设计团队长驻瑞典逾半年时间设计开发出来的，生产是由中国唯一授权企业双凤家私生产的，设计风格是瑞典，但产品是本土的 …… 现场模拟 17 1隔壁那几家也有类似的产品，到底哪家好呢。 【 错误应对 】 • l）这很难说，都还不错。 • 2）各有特点，看个人喜好。 • 3）我不太了解其他的牌子。 • 4）他们就是广告打得多而己。

他们亲自操作，使他们能够亲身体验产品的优越性能，进一步增强顾客的购买信心和决心。 5． 在产品演示过程中，终端销售人员一定要表现出对产品的爱惜。 6． 示范时间不应过长，要注意顾客的反应，检查示范效果。 如果示范时间过长，顾客的兴趣就会减弱， 示范效果就要打折扣。 另外示范不要过于全面，要挑选能够影响顾客购买方面进行示范。 (4）报价 只有当客户问到价格时，终端人员才可以谈产品价格。 “先价值

，结果肯定会失去顾客信赖。 不光导致个人，甚至导致公司的信誉破产。 2． 丰富的技术能力，一流的说服技巧 除非导购人员能够向潜在顾客说清楚自己的 厨柜 如何优秀 ，否则再好的 厨柜 还是卖不出去。 说明技巧最重要也最实用的就是 FABE 法（特征 —— 优点 —— 利益点 —— 证据 ），首先讲清楚产品的特征、有别于竞争对手的特点，然后讲清楚这些特点带来的优 点、独具的优势