导购

定型。 眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血 丝 鼻子：别让鼻毛探头探脑 ， 勿当众抠鼻子 嘴巴 、 牙齿：清洁 、 无食品残留物 指甲：清洁 ， 定期修剪 男士的胡子：每日一理 ， 刮干净 配件及饰物：检查有否污损或被碰歪了 仪表好 —— 此处无声胜有声

优缺点 、 用途 、 用法 、 生产工艺 、 使用保养等应了然于胸 ， 能够熟练地向消费者进行推介；  竞品知识：对竞品的价格 、 品牌 、 优缺点 、 经销网络 、促销服务手段以及近期有何行动都应非常清楚。  工作职责与工作规范：对于自己的岗位职责 、 行为规范必须明了。  顾客心理：能够通过消费者的外表形象 、 形态 、 语言等有效判断顾客身份 、 消费心理等；  销售技巧

对 服装 行业真是了解，我们品牌其实做 的时间也不短了，只不过今年初公司才决定进入这个地区，所以以后还需要您多多棒场、多多照顾呀，我们品牌的主要风格是 …… 我们有几个款式特别适合小姐您的需求，我 相信您一 定会喜欢的，小姐，请跟我来这边 …… （转向介绍产品） 导购 ：对不起，这是我们的工作没做好，不过没关系，现在刚好有这个机会向您简单介绍一下我们的产品，我们 ……

（ 2） 优秀的导购代表有机会获得更多的培训机会； （ 3） 销售业绩等各方面表现突出者，将有机会转为本公司销售业务员； 附则 ： 五： 本规定由广东容声电器股份有限公司厨卫公司营销管理部负责解释； 六： 本规定自 2020 年 7 月 15 日起开始执行； 此资料来自 , 大量管理资料下载 20 第五节、导购代表的培训 一、形式篇  岗前培训：新招聘的导购代表，要接受岗前的培训

售培训部 30 协助试穿 帮助顾客准备好衣物及相应搭配引领顾客到试衣间并主动检查礼貌地提醒顾客留意口红，保管随身物品主动向顾客介绍自己离开时向同事交待并主动告诉顾客鼓励并邀请顾客出来欣赏效果征得同意后帮助顾客整理衣物项目要求明细协助试穿李宁销售培训部 31 鼓励试穿的技巧 • 抓住鼓励试穿的机会 • 鼓励试穿的实战方法 • 播放 V21，播放 V22 李宁销售培训部 32 抓住鼓励试穿的机会 •

法设法吸引顾客的视觉，用整理商品、宣传品等方法引起顾客的注意，还要随时作好迎接顾客的准备。 但是，如果待机时间太长，容易造成导购人员扎堆聊天、吃东西、剪指甲、化妆、精力不集中等现象发生。 待机原则： （ 1）正确的待机姿势 将双手自然下垂轻松交叉于胸前，或双手重叠轻放在柜台上，两脚微分平踩于地，身体挺直、向前微倾，站立的姿势不但要使自己不容易感觉疲劳，而且还必须使顾客看起来顺眼。 另外，在保持微

点 特殊利益（ 30秒） 证明 六棱形柄的锤子 请问您买他用来干什么 六棱柄 握得紧；省力 可以提高效率，每天可以多挣两元 你们工地上的阿狗买过 …… 30秒怎么介绍欧派 说的最大原则：不争辩 钓 鱼时遛鱼 任何异议都有可以肯定（顺应）的地方 三招克服争辩 1）顾客指出的商品不足是无可辩驳的客观事实，可先肯定顾客说的是事实，再引导顾客看到好处。 “您真是好眼力，这个材料的确不是最好的

（ 1） 服装仪容 （ 2） 气质气味 （ 3） 随身用品 （ 4） 习惯动作 （ 5） 情绪管理 （二）领导模式  走动管理  立即指导 （三）沟通、热诚、学习、合作 提供最佳的服务 享受其中的乐趣 创造亮丽的成绩 不忘彼此的关爱 六、店长的 EQ管理 （ 一 ） 情绪智商的五大领域  认知自己的情绪  管理自己的情绪  认知他人的情绪  人际关系的管理

（ 1） 服装仪容 （ 2） 气质气味 （ 3） 随身用品 （ 4） 习惯动作 （ 5） 情绪管理 （二）领导模式  走动管理  立即指导 （三）沟通、热诚、学习、合作 提供最佳的服务 享受其中的乐趣 创造亮丽的成绩 不忘彼此的关爱 六、店长的 EQ管理 （ 一 ） 情绪智商的五大领域  认知自己的情绪  管理自己的情绪  认知他人的情绪  人际关系的管理

* 打算什么时间装修。 是以什么风格为主的。 * 我们可以根据您个人的爱好来帮助您设计的。 209 导购关键时刻三： 揣摩顾客需要 专家 戒律： 不要采用机械式的简单回答顾客提问。 切忌态度冷漠。 切忌以貌取人。 不要只顾介绍产品，而不认真倾听顾客谈话。 不要打断顾客的谈话。 专家 定律： 必须掌握顾客的购物心理，才能投其所好。 揣摩顾客需 要 不同的顾客有不同的购物动机，在这个时候