导购

支持，立足于东湖开发区，辐射武汉三镇。 通过本项目的开发，占据光谷 CBD 区域房地产市场，发展壮大公司实力，并进一步树立企业在武汉地产业界的形象。 2 项目的建设符合武汉市对光谷建设的精神 国家继续实行扩大内需、拉动经济增长政策对房地产市场的潜力巨大，使房地产开发企业预期的盈利将进一步增强。 随着国家取消了银行对房地产开发项目贷款的限制、解除了房地产开发企业禁令，更加坚定了房地产业发展的信心。

姐，很高兴再次见到你；张小姐，越来越靓了） （ 3）职务称呼（季总，难得您来一次；梅院长，气色很不错） （ 4）亲昵招呼（大姐，带着小宝贝来的呀。 阿姨，先歇会 吧。 ） C、打招呼细则 （ 1）保持微笑，亲切自然 （ 2）热情诚恳，表里如一 （ 3）主动礼貌，声音响亮，吐字清晰 （ 4）举止得体，姿态优雅 顾客试衣时的语言技巧 （ 1）这个版型与您的体型相吻合，您不妨试一下。 （ 2）只有多试

楚 ， 因此入店后大都表现的神闲气定 ， 不大可能有冲动购买的行为 ，这时 ， 门市人员不宜有太多游说或建议之词 ， 以免令顾客产生反感。 身为一位称职的营业员 ， 应充分了解上述三种类型的顾客 ， 在整日的来客数中各占多少比例 ， 对于第一 、 第二种类型的顾客应如何加以掌握。 第三种类型的顾客是最受欢迎的 ， 如何增加第三种类型的顾客的来客数 ， 是商店经营的目标。 五 、 顾客分类 ： （

（ 1） 服装仪容 （ 2） 气质气味 （ 3） 随身用品 （ 4） 习惯动作 （ 5） 情绪管理 （二）领导模式  走动管理  立即指导 （三）沟通、热诚、学习、合作 提供最佳的服务 享受其中的乐趣 创造亮丽的成绩 不忘彼此的关爱 六、店长的 EQ管理 （ 一 ） 情绪智商的五大领域  认知自己的情绪  管理自己的情绪  认知他人的情绪  人际关系的管理

1人完成 • 1人完成 • 2人完成 • ，建立客户档案 1人完成 • ，整理货区 2人完成 • 销售中的 5大法则 注意事项 •，陈列，搭配，个人技巧等过程同样可以流水作业。 •，利用身边有利的资源。 •。 • 优秀员工与普通员工的比较 •普通导购： • • • • • 优秀员工与普通员工的比较 • 优秀员工应具备的素质： •。 关注竞争对手的动向。 关注其他时尚行业。 • • • • • •

）哦，大姐我刚听您说了您对车子的使用需求，我负责任的告诉大姐，我们搞活动的车型并不适合您生活当中的需要。 比如说商场里的某件服装打折，价格很是诱人，但是，促销的是男装，而且您 家里人根本也不喜欢这种款型，您还需要买吗。 所以搞活动的车型不一定是您需要的车型。 不论花钱多少最重要的是买到适合自己的东西，大姐对不对。 其实，根据大姐刚才的介绍，我觉得这款车才是大姐真正所需要的车型 „„ 导购

五、 服务细节 服务心理 ――― 服务顾客必须要有自信心 服务行为 ――― 必须要做到非常的专业 服务语言 ――― ① 声音要温和 ； ② 吐字要清楚 服务手势 ――― 正确的手 势：五指并拢，手心向上。 站在顾客的哪侧就用哪只手 服务位置 ――― 在进行服务或带领顾客时，店员统一位于顾客的左前方或右前方。 六、 员工对产品 的选择 描述产品 ――― 能描述产品的用途、功能及优点。 熟悉产品信息

创立精品品牌 质量方针：追求完美质量 创立国际品牌 打造百年企业 八严方针：严格的制度 严谨的设计 严肃的工艺 严厉的标准 严密的服务 严明的教育 严正的考核 严重的处罚 二 、 特有质量管理体系 在“出精品、创品牌、上规模、创世界一流水平”的 质量方针指引下，格力不断追求完美的质量管理。 为此，公司成立了： 企业管理部 —— 负责建立、监控和完善公司内综合管理体系。 筛选分厂 ——

纠正和预防措施计划： 责任部门： 日期： 跟踪人： 日期： 预定完成日期： 措施的验证： 跟踪人： 日期： 领导认可： 日期： 附表二： 神秘顾客调查表 所属专卖店 /柜： 调查对象： 调查日期： 序号 考核项目 考核结果 监督、指引、纠正 每月副总随机检验 监督、指引、纠正 董事长、总经理每半年评审 评审、监督、修正、决策、指引 OK NO 网友（洪枫）倾情为您奉献， ： 332985688

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