导购员

比较分析，以便做进一步选择。 也许有些顾客在这时会犹豫不决，拿不定主意，导购员就要适时向顾客提供一些有价值的建议，帮助顾客下决心。 在进行了各种比较和思想斗争之后的顾客往往要征求（询问） 导购员的一些意见，一旦得到满意的回答，大部分顾客会对此商品产生信任感。 影响信任感的因素有三个：相信导购员（导购员的优秀服务和专业素质）；相信商店（商场信誉不佳会使顾客犹豫不决）；相信商品

—— 讲 导购员要在了解产品基础上做到 找出产品的卖点及独特卖点 找出产品的优点与缺点 信赖产品 三、了解竞争品牌情况 品种（主营、促销、卖点、质量、性能、特色、价格，与本公司产品的差别，是否推出新产品）； 陈列展示（展示特色和 POP） 促销方式（促销内容和促 销宣传） 导购的销售技巧 顾客（数量、层次） 四、售点知识 产品陈列 A、陈列位置最佳； B、高度位于胸膛和下颌之间； C

操作性、使用方法、保养方法 经济性、价格、折扣率 （二） 辅助销售要点 色彩 流行性、注意程度的评价 包装、商标、形象 各类促销活动、馈赠品 售后服务、品质保证 （三） 其他销售要点 宣传广告、专家点评 销售业绩、过去顾客的称赞普及率以及返修率 其他顾客的体验和评价 公司在 行业内的优势 例会基本内容： （一） 早例会 向店长汇报前一天的销售业绩以及重要信息反馈 听从店长分派当日所辖展区

语对待顾客，使其对导购员产生一种 “敬而远之 ”的情绪。 （ 2）语言的重点和要点 销售沟通的重点在于推荐和说明，其它仅仅是铺垫，因此说话要抓住重点，突出重点，要精练、简短，避免罗嗦，不要让顾客有被推销感和压迫感。 （ 3）敏感语言的表达 导购员应注意敏感语言的表达，要把顾客忌讳的话说的委婉一些，让顾客觉得你是在尊重和理解他。 （ 4）语言的通俗易懂性 导购员要说普通话，尤其对流动人口大的城市

“谢谢您的提醒。 ” ；当顾客向我们道谢，我们应回答：“不客气，应该的。 ” 十三、 劝阻顾客吸烟： 应客气地说： “对不起，我们这里是无烟商场，请您把烟熄灭。 ” 待顾客把烟熄灭后马上说： “谢谢”。 如果顾客不配合，我们可说： “您可以到广场吸烟” 十四、 员工对来公司办事、求职或找人的外来人员，都应热情、礼貌接待，耐心细致 地提供帮助。 如不属于本部门的职责的，需指明去处。 凡找总经理的

定会讥你消贶癿明明白白。 ，宥具是必丌可少癿。 黑色呾胡桃木色癿完美结吅，弼阳光洒在宠厅里时，便会有一个渢馨癿浪漫感视。 ，沙収是主人癿一张吉片。 ，看他癿袜子，看一套产品癿好坏就要看它癿绅节。 ，但是我相信那些宥具都丌是你 想要癿。 ，配丟个床头柕就是好 事成双。 ，什举也看丌到，宥具才能抂宥癿感视体现出来。 ，那举在选择癿时候是会比轳全面癿去挅剔产品癿。 ，要买就要买最好癿品牌。

应对方 法： 首先你要看看顾客对于这种批评型的抗拒是真的关心还是随口提一提。 假如是真的关心你应该告诉他：“先生 /小姐，我不知道您是从哪里听来的这些消息，同时我也能够理解你对这些事情的担心„„”接下来再介绍产品的质量和服务，假如是随口提一下，比如是价格问题，我们最好的做法就 是用问题反问他：“当您在考虑价格问题的同时，会注意到产品的质量 比价格 更重要，您说是吗。 所以，等我给您介绍完之后

这次实习主要学习的是我们邮政传统业务的工作流程，在工作前，我做好了个人工作计划，对函件业务，特快专递，以及包裹收寄有了一定的熟悉。 由于电脑终端的配合使用，这几项业务的办理也变得十分简单。 其中业务量最大的就是我们的 EMS，很多时候甚至超过了普通信件。 这就充分体现了我们邮政 EMS 拥有很高的名气和声誉，被广大客户所认可。 而提到我们的包裹，我就不得不说，由于禁忌物品太多，检查太严格

过强调产品带给顾客的利益和实惠，来化解顾客就价格提出的不同意见。 要避免谈论己方的竞争对手，如果不可避免的谈及，应以公正客观的态度来评价对方的产品，切忌贬低对方。 五、成交要点 已经清楚地向顾客介绍了产品，并解答了顾客疑问后，导购员必须加强进一步的说服工作 ,尽快促使顾客下决心购买产品 (即下订金 ). 服务标准 A、观察顾客对产品的关注情况 , 确定顾客的购买目标 . B

售量，尽量补充商品，如出现急缺货或断货，要告知柜台主管或仓库主管及时提供商品。 做好某些商品的拆包分装工作。 有些商品，从仓库搬出后不能直接摆入货架，必须先行拆包、拆箱、拆篓，甚至还需组装、分装、挑选等。 要依据顾客的购买习惯、销售习惯及经营规律，将续补商品整理好：或拆外包装、拆捆，或装组配套，或分装，整拆零等工作。 将续补商品上柜上架摆放好。 一般情况下，依往日摆放的样子缺了什么补什么，缺了