导购员

进行导购； 比如： 对喜欢实惠的：从综合成本与性能效果上着手； 对知识分子：突出环保健康及产品质量； 对依赖性较强的：以介绍推销为主； 对独立性强的：从让顾客看产品的实际功能着手，让事实说话； 对喜欢夸夸其谈的：面带微笑耐心聆听，即使他说得很外行，说的不对，也不要当面反驳，还可以适时夸他几句，满足一下他的虚荣心，等他发泄后，他就可以安心听我们介绍了； 对内向型顾客：可从生活方面的话题入手，调动

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票放在袋内，同时需向顾客说明售后服务内容，最后双手捏住袋子的两个角 礼貌地递给顾客 唯高企业管理顾问公司终端部 １４ 注：第五部曲――收银流程须在 30 秒钟内完成 第六部 送客 • 当 顾 客经过，各位店务员应： 向 顾 客微笑点头说： 『 BYE BYE/再见。 欢迎再次光临。 』 【换货服务】 换货标准 售出商品七日内保持原样可任意调换。 如：调换款式、尺码、颜色等；

书、 POP、数据统计资料、市场调查报告、专家内行证词、权威机构评价、生产许可证、获奖证书、经营部门的专营证书、鉴定书、报纸剪贴等。 导购员可以根据自己的情况来设计和制作销售工具。 一个准备好了销售工具的导购员，一定能对顾客提出的各种问题给予满意的回答，顾客也会因此而信任并放心购买。 • 方太公司的促销员用台历或产品手册上的效果图展示，体现出产品与橱柜完美的结合，让顾客产生购买欲望

排队等候缺乏耐性。 女顾客： *购买动机具有主动性、灵活性和冲动性。 *购买心理不稳定，易受外界因素的影响，购买行为受情绪影响较大。 *乐于接受导购员的建议。 *挑选商品十分细致，首先注重的是商品的流行性、外观、款式、品牌和价格，其次是商品的价格和售后服务。 *女性天生有强烈、持久的爱美心理，使她们在服装、鞋帽、化妆品方面的需求格外突出，另外，在生活消费品方面，如日常生活用品、食品、装饰品

使离婚变得更加可信，使数字变得更加亲切。 我们很多的导购员同事除了将定量化培训制作成小帖士之外，还通过自己的实践总结出顾客服务 的 3分钟定律、价格介绍 2/8 方法等导购技巧。 并经过我们的推导，使越来越多的导购员受益。 再次，顾客服务的生动化培训 举一个小例子。 谁知道 PMP 方法是怎样促进顾客快速决定购买商品的。 我想大多数人都知道而且也会把 EIDA、 MAN、 FRIDE

重复购买或介绍购买。 五、语言表达的技巧 态度要好：点头示意，笑脸相迎。 要突出重点和要点：推荐和说明必须抓住重点，突出要点，言简意赅。 表达要恰当：说话准确、贴切。 语气要委婉：把涉及顾客生理上的 缺陷和忌讳的话讲得中听。 .. 17 语调要柔和：说话柔和会使顾客产生舒服的感觉。 要通俗易懂：使用普通话；避免专业术语。 不要夸大其词：诚实、客观的推介商品。 要留有余地：不能说“没有了”

购 良好的应对用语（ 1） （ 1）欢迎顾客时 欢迎光临 （ 2）季节性问候语 您早 今天真是好天气 天气很冷 非常感谢您冒雨光临 （ 3）表示感谢的语言 多蒙照顾，深深感谢 感谢您远驾光临 （ 4）对顾客的回答 是的，如果是我我也会这样以为 是，您说的对 是的，您说的有道理 /是的我理解您的心情 （ 5）离开顾客眼前时 对不起，请稍等 失陪一下 （ 6）受顾客催促时 非常对不起，就快好了

在工作场所发生的。 与顾客谈话必须站立，姿态要正确，直腰挺胸，眼睛看着客人。 与顾客谈话时，要保持微笑，用清楚、简明的语言回答。 工作时间须讲普通话，若顾客是当地人士，可以讲当地语言。 避免在顾客面前与同事说顾客不懂的话及方言。 不得在顾客背后做鬼脸，挤眉弄眼议论顾客，不论顾客是否购买，都应礼貌相待，不得挖苦，讲怪话。 递交给顾客的物件应双手捧上。 工作时间不得闲谈、聊天，更不准讲粗话、脏话。

用权威机构对企业和产品的评价；（ Better， 更好的质量），展示更好的质量 （ Convenience，便利性），使消费者认识到 购买、使用和服务的便利性；（ Difference， 差异性），大力宣传自身的特色优势。 2020/9/13 13 2．演示示范 导购员只用语言的方法介绍产品，面临两个 问题：一是产品的许多特点无法用语言介绍清楚； 二是顾客对导购员的介绍半信半疑。 这时，导购