导购员

利应对。 八：展示专柜管理规定 展示柜及样品机的摆放是公司整体形象设计的一部分，其能显示公司及产品特色，故对其进行有效管理非常重要。 导购员必须做好展示专柜的维护工作，保持其美观、清洁和完好无损，严禁人为破坏。 对顾客不慎划伤部分，可向分公司申领零件进行修复。 展台、展柜严格按照 5S 执行（整顿、整理、清扫、清洁、身美）。 样机应干净，外观不能有损坏，如有损杯的，应及时报告并予以维修或更换。

也就是产品的利益点 一生活方式 一种家庭氛围 一种自由与轻松 一种舒畅 一种便利性 四 家具终端的组成。 答：店面 导购员 产品 品牌。 五 请回答板式家具饰面材料中的木皮和帖纸的区别。 答：木皮和贴纸均很常用，但档次就完全不同。 木皮家具富有天然质感，美观耐用、但价格相对较高，而贴纸家具易磨损、怕水、不堪碰撞，但价格低廉、属于大众化产品。 一些磨损程度不大、不近水源的家具品种目前也以贴纸为主

疑你的能力并对你采取不理不睬的态度； ⑤、心怀成见，早下结论 某些导购员在销售过程中，以偏概全，主观臆断，还没有弄清楚顾客的真实想法就过早对其做判断； 其实，优秀的导购员是懂得用心聆听，并能从 中找出顾客需求的人，那种自以为是的导购员，到头来只会搞砸自己的生意； ⑥、只谈特性，忽略利益 有些导购员面对顾客时，大谈产品的材料、价格、性能和特点，而没有指明这些特性能够给顾客带来的好处

，这是你即将得到的好处： ……2 、 ……3 、 …… 显然说好比说不好更有好处，你说是吗。 话术三： 不景气 成交法 当顾客谈到最近的市场不景气，可能导致他们不会做出购买决策时，你怎么办。 先生（小姐），多年前我学到一个人生的真理，成功者购买时别人都在抛售，当别人都在买进时他们却卖出。 最近很多人都谈到市场不景气，而在我们公司，我们决定不让不景气来困扰我们，你知道为什么吗。

顾客犹豫不决时，可以通过让顾客亲自触摸产品来促进顾客下决心购买；，使用感人的语言可以促进顾客下决心购买，例 “您的小孩一定会喜欢它”等话语。 ；；。 六、带给顾客意外惊喜4法，例提醒顾客遗漏物品等。 ，例顾客的小孩哭闹时可以帮忙哄哄。 ，记住回头顾客的姓名。 ，若和顾客谈的比较多时，及时给顾客倒杯水。 七、与顾客沟通的技巧—— 表情：在与顾客沟通的过程始终要保持微笑，要给顾客传递热情、开朗、自信

%，导购员不仅要将商品解释给 顾客听，拿给顾客看，更要让顾客触摸试用，充分调动顾客的多种感官， （ 3）让顾客了解商品的价值 假如你对待商品马马虎虎就会给顾客一种“这种东西不值钱，没有必要买”的感觉，顾客看到你对这种商品十分珍爱，就会对此商品可能有较高的价值投入，值得去买。 （ 4）多拿商品给顾客看 顾客购买商品都喜欢采用比较的方式，在许多同类商品中挑选出一件他最中意的商品， 所以

法，不直接向顾客问易遭拒绝的“要不要”，而是让顾客在买多买少买这买那之间选择，不论顾 客如何选择，结果都是成交； C、假设成交法，推销员假设顾客已决定购买，然后采用一定的技巧诱导顾客同意。 如：经理，我马上安排给您送货。 如果顾客没有阻拦，就意味着成交了； D、最后机会成交法，告诉顾客所剩商品不多，欲购从速； E、留有余地成交法，对某些优惠政策先保留不谈，到最后关键时刻再告诉顾客，揭示推销要点

根据店铺情况尽量满足。 （ 3）当顾客对货品拿不定主意时，导购员应根据自己学会的产品知识灵活的给顾客明确有效的建议。 （ 4）当顾客对我们的工作有意见时，导购员应认真感受尽而认同。 （ 5）当顾客拒绝买东西的时候，应谦虚有礼有欢送。 （ 6）顾客购买欲望强时，应当做附加推销。 二、沟通技巧 =动作 +语言 （ 1）肢体语言要求 70% a、面部表情（亲切友善） b、目光接触。 c、姿势：自然

同品牌同类的衣服进行比较，对个人的需要和服装的款式、色彩、质量、价格等进行思考和分析。 思考和分析不一定是理性的，也有非理性的。 这个阶段我们的服装销售技巧是处理她说出来的些对衣服的反对问题和疑义。 决定购买。 对比评价之后，客人对我们的某款衣服产生信心，随即就会产生购买的行动；也会丧失信心，放弃购买的意愿。 服装营业员的服装技巧之接近顾客的最佳时机

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